Créez et optimisez des programmes de fidélisation et d'incitation capables de proposer des offres et des promotions sur mesure. Stimulez l'engagement des clients en temps réel sur tous les canaux et adaptez-vous en permanence pour générer des achats répétés et de la valeur à long terme.
La gestion des offres, des parrainages et des Loyalty Management fait référence à la manière dont les marques acquièrent, fidélisent et développent les relations clients grâce à trois expériences connectées : des programmes et des expériences de fidélisation qui récompensent l'engagement répété, des offres et des promotions personnalisées à grande échelle et le marketing de parrainage qui transforme les clients en ambassadeurs de la marque. Marketing Cloud réunit tous ces avantages sur une plateforme unifiée.
Concevez et exécutez en toute fluidité des programmes et des expériences de fidélisation B2C et B2B par le biais de points, de niveaux et de récompenses accessibles via des outils en pointer-et-cliquer. Connectez-les automatiquement à vos outils CRM et marketing.
Créez et diffusez des promotions personnalisées sur tous les canaux. Les signaux en temps réel tels que le comportement de navigation et l'historique des achats permettent de proposer l'offre la plus pertinente sur le moment.
Offrez à vos clients et partenaires de distribution les plus fidèles un programme de parrainage structuré ou une expérience à base d'incitations claires et de workflows automatisés. Obtenez une visibilité complète sur les profils qui génèrent de nouvelles opportunités commerciales, le tout sur une seule plateforme.
Concevez des programmes ou des moments B2C et B2B qui récompensent les achats répétés, renforcent les relations et fidélisent vos meilleurs clients.
Agissez sur les données issues du marketing, des ventes, du service client, du commerce et des partenaires. Activez les segments plus rapidement grâce aux modèles sectoriels. Prédisez le risque de désengagement et déclenchez automatiquement des parcours personnalisés.
Gérez plusieurs programmes et incitations (comme les récompenses partenaires et les remises sur volume) pour différentes marques et différents partenaires depuis une plateforme unique. Configurez les récompenses, les niveaux, la ludification, les clubs et les communautés, ainsi que les règles d'échange. Intégrez des partenaires, lancez des promotions conjointes et gérez facilement les devises communes.
Laissez Agentforce rationaliser la création de programmes et présenter les recommandations des meilleures offres suivantes. Offrez des récompenses en temps réel qui résonnent avec chaque membre. Optimisez les performances grâce aux connaissances prédictives de l'IA.
Arrêtez de créer des offres manuellement pour chaque canal et segment. Utilisez les agents IA et la prise de décision pour personnaliser et proposer des promotions en temps réel, sur chaque point de contact.
Créez, exécutez et optimisez les promotions et les offres tout au long du cycle de vie, de la configuration à l'analytique. Agentforce et les assistants de configuration guidés vous aident à commercialiser votre offre plus rapidement.
Adaptez instantanément les offres aux intentions du client en fonction de ses canaux préférés, de l'engagement et des signaux comportementaux. Agentforce trouve la bonne offre pour chaque client, puis adapte le contenu à chaque canal afin que votre message soit toujours pertinent, où qu'il parvienne.
Obtenez des insights basés sur l'IA exploitables, capables d'optimiser la conversion des offres et de s'adapter automatiquement pour atteindre les objectifs de performance. L'analytique intégrée d'attribution et de promotion met en évidence les éléments qui stimulent les conversions, par offre, canal et public.
Sollicitez des parrainages au bon moment, récompensez automatiquement les ambassadeurs et développez un pipeline reposant sur la confiance.
Lancez des campagnes de recommandations B2C et B2B grâce à une configuration guidée. Intégrez les promotions nativement dans Marketing Cloud Next, Commerce, Sales et Service pour automatiser les parcours. Adapter l'engagement en fonction des directives de la marque et des objectifs du programme.
Exploitez les données des membres et le ciblage pour trouver des segments à forte valeur ajoutée les plus enclins au parrainage. Centrez votre programme sur les clients offrant le plus de chances de conversion.
Suivez et mesurez le ROI grâce à des tableaux de bord d'IA prédictive prédéfinis. Priorisez les investissements en examinant les meilleures promotions, les ambassadeurs et les canaux.
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Augmentez la valeur à vie, de l'acquisition au statut d'ambassadeur, grâce à des récompenses, des niveaux, des offres et des expériences sur mesure, conçus pour les relations B2C et B2B.
Développez votre pipeline en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs et générez de nouvelles sources de revenus grâce à des programmes de parrainage B2C et B2B automatisés.
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Il s'agit d'une application logicielle qui gère la conception, la définition, la configuration, la mise en œuvre et l'analyse des programmes de fidélité omnicanaux. Le logiciel Loyalty Management aide les marketers et les marques à gérer efficacement leurs programmes de fidélité, qui sont construits pour créer une relation à long terme entre une marque et un client. Les clients partagent leurs informations personnelles en échange de récompenses et d'avantages liés à leur adhésion. Ces programmes contribuent à la valeur à vie des clients, à la fidélisation et à la satisfaction globale de la marque.
Non. Le logiciel Loyalty Management est différent du logiciel CRM. Cependant, Loyalty Management est intégré directement dans la Salesforce Platform, de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélité B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet de relier la fidélité à l'expérience client au sens large, en offrant une cohérence aux clients à chaque point de contact.
Les programmes de fidélité sont conçus pour augmenter la fréquence d'achat, l'affinité avec la marque, la taille du panier, tout en améliorant l'expérience client globale. En utilisant une plateforme de Loyalty Management, les marques pourront concevoir des programmes personnalisés basés sur les préférences des clients à grande échelle, et maximiser l'efficacité des programmes grâce à des connaissances et des analyses prédictives qui améliorent les performances pour favoriser la valeur à vie globale des clients.
Choisissez la solution de Loyalty Management qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous donne les moyens de mettre en œuvre des programmes de fidélité efficaces et performants sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des programmes simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple,
rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Les entreprises seront en mesure de créer des expériences de fidélisation dynamiques et personnalisées, plutôt que des programmes ordinaires du type « 10 cafés achetés, 1 café offert ». Elles pourront exploiter les données clients au sein de Loyalty Management, ainsi que d'autres données, pour créer des segments dynamiques qui leur permettront d'offrir des récompenses expérientielles pertinentes pour leurs clients.
Les solutions de fidélisation de Salesforce sont conçues dans un souci de flexibilité. Vous pouvez lancer un programme traditionnel basé sur des points, un programme à paliers (pensez Argent/Or/Platine), un modèle de cash-back basé sur les dépenses, une structure basée sur les visites ou les cartes à tampons, ou un programme hybride qui combine plusieurs mécanismes, le tout sur une seule plateforme. Au-delà des transactions, vous pouvez récompenser les comportements non liés à l'achat tels que les parrainages, les avis, l'engagement social ou l'activité sur l'application. Chaque règle de cumul, règle d'échange et seuil de qualification de niveau sont configurables, de sorte que votre programme reflète votre stratégie de marque, sans se limiter aux possibilités offertes par un modèle.
Les événements de fidélisation (passage au niveau suivant, nombre spécifique de points franchi, récompense arrivant à expiration, nouvelle inscription, etc.) peuvent déclencher des parcours dans Marketing Cloud Journey Builder en temps réel ou être utilisés par le biais du flux dans Marketing Cloud Next. Les données des membres (statut du niveau, solde des points, dates d'expiration) peuvent alimenter des e-mails et des SMS personnalisés à chaque étape du cycle de vie de la fidélité. Pour les entreprises utilisant Data 360, les données de fidélisation peuvent être unifiées avec des signaux comportementaux et transactionnels afin de rendre les communications encore plus contextuelles et opportunes. Le résultat : vos membres se sentent reconnus au bon moment, par le bon canal.
Le système de points n'est qu'une possibilité parmi d'autres. Nos solutions de fidélisation prennent en charge des devises de récompense personnalisées, ce qui vous permet de les décomposer en dollars, en pourcentages, en bons ou en tout type de devise adapté à votre marque. Un programme de cash-back peut créditer une valeur en dollars sur le portefeuille d'un membre ou l'appliquer au moment du paiement. Un programme basé sur des bons peut émettre des codes échangeables liés à des produits ou des expériences spécifiques. Vous définissez le nom, le type et les mécanismes de remboursement associés à la devise : la plateforme ne vous contraint pas à un modèle unique.
