MuleSoft améliore Agentforce en connectant de manière transparente tout système tiers via des API et des connecteurs, ce qui permet aux agents d'intervenir sur tous les systèmes et canaux où le travail se déroule.
Donnez à Agentforce le contexte et la portée nécessaires pour comprendre n'importe quelle requête ou workflow et intervenir dessus. Agentforce MuleSoft libère en toute sécurité les données de n'importe quel système, offrant ainsi à Agentforce un contexte exhaustif pour raisonner et planifier. MuleSoft permet ensuite à Agentforce d'effectuer des actions directement dans n'importe quel système d'enregistrement ou de référence afin d'augmenter la productivité et d'optimiser les expériences client.
Offrez des expériences personnalisées en fournissant aux agents des données, workflows et processus connectés à partir de chaque système.
Veillez à la sécurisation constante des données des clients, des collaborateurs et de l'entreprise en assurant la gouvernance de chaque interaction avec des API protégées.
Renforcez l'efficacité de votre plateforme de travail numérique en permettant aux agents d'opérer dans n'importe quel système tiers.
MuleSoft expose les données de n'importe quel système tiers, difficile d'accès ou sur site, ce qui permet à Agentforce de générer des réponses, des workflows et des processus pertinents et d'opérer en conséquence.
Construisez une base prête pour les agents avec des applications et systèmes connectés. MuleSoft Anypoint Platform vous permet de développer, de gérer et de sécuriser les API et les intégrations pour Agentforce à partir d'une plateforme unifiée.
Appelez facilement Agentforce à partir des applications MuleSoft. Cela permet aux développeurs de créer plus rapidement des intégrations avec des systèmes et des processus externes.
MuleSoft unifie toutes vos API et intégrations, en vous donnant un contrôle total sur la gestion et la sécurisation des expériences étendues sur Agentforce.
Réunissez toutes les API Salesforce, MuleSoft et Heroku dans un référentiel unique afin qu'elles soient facilement identifiables et disponibles pour la création d'agents.
Réduisez les risques de sécurité en assurant la gouvernance et en sécurisant chaque interaction étendue liée à Agentforce par le biais d'une plateforme unifiée de gestion des API.
Permettez à Agentforce d'agir au-delà des activités CRM avec des systèmes connectés et des workflows proposant des garde-fous pour limiter les possibilités dont dispose l'agent.
Permettez aux développeurs de créer des rubriques comprenant des actions et des instructions liées aux API afin que les administrateurs puissent lancer plus rapidement des agents multi-systèmes.
Offrez aux équipes commerciales la possibilité de créer des workflows sans code qui permettent aux agents d'intervenir dans des systèmes populaires tels que NetSuite et Jira.
« Pour que nos agents soient vraiment autonomes, il est essentiel que Agentforce soit ancré dans les données de nos principaux systèmes métier, qu'il s'intègre en toute sécurité avec des plateformes telles que Salesforce et puisse évoluer, et qu'il se connecte de manière transparente à notre infrastructure informatique étendue. En donnant aux agents un accès en temps réel à des données fiables, nous leur permettons d'agir en fonction de ces données à chaque étape de leurs workflows. Avec Agentforce MuleSoft, les API MuleSoft peuvent améliorer de manière significative les capacités des agents et optimiser l'expérience client. »
Adam AnzuoniDirecteur de la Technologie, Fundwell
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