Salesforce pour le secteur de la vente au détail est la seule plateforme sur laquelle les données unifiées sur les acheteurs, les workflows natifs de la vente au détail et les agents IA gouvernés ne font qu'un. Ainsi, chaque expérience semble personnelle, qu'elle se produise en magasin, en ligne ou via l'IA que vos clients utilisent déjà. Aucun assemblage. Aucun remplacement.
Agentforce pour la vente au détail représente la solution d'agent IA de Salesforce conçue pour les retailers. Elle automatise des tâches telles que l'assistance aux commandes, le marketing et la gestion de la fidélisation tout en personnalisant l'assistance aux achats dans le commerce omnicanal, le service client et en magasin.
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent répondre aux besoins et défis uniques de la vente au détail :
Assistance personnelle à l'achat
Support et service client
Gestion des retours
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent exploiter des modèles de données sur la vente au détail, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances plus approfondies et une plus grande précision. En voici quelques exemples :
Gestion des stocks
Order Management
Catalogue de produits
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. En voici quelques exemples :
Mettre à jour la commande
Initier un retour
Suggestion de produit
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent accéder de manière transparente à des données provenant de différents systèmes au lieu de
Inventaire
Point de vente (POS)
Loyalty Management
Agentforce associe des agents IA, une expertise humaine et des données de confiance, automatisant les tâches et fournissant une assistance fluide sur tous les canaux. Soyez opérationnel en quelques minutes grâce à des compétences prédéfinies, une personnalisation low code et des garde-fous Agentforce pour une remontée humaine intelligente.
Stimulez les achats agentiques sur les canaux détenus et syndiqués grâce à un assistant d'achat personnel disponible 24 h/24 et 7 j/7, à la syndication de la plateforme IA et à la découvrabilité optimisée pour les moteurs génératifs, tout en automatisant les tâches de merchandising et en intégrant des insights dans les workflows quotidiens.
Les échanges sont un moyen d'entretenir activement les relations avec les clients, en leur fournissant des réponses personnalisées et des recommandations, et en faisant effectuer des tâches par des agents d'IA sur n'importe quel canal. Un avantage qui s'étend au service client, aux ventes et au commerce, de sorte que chaque interaction renforce les relations.
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez créer rapidement un agent à partir de rien en utilisant un grand nombre de données, processus et fonctionnalités du secteur.
IA prédéfinie pour votre Secteur
Commencez rapidement à utiliser l'IA pour votre secteur d'activité sans avoir à construire quoi que ce soit à partir de rien.
Outils à faible programmation pour une personnalisation rapide
Créez sans code des agents personnalisés simplement en cliquant, et mettez-les en œuvre rapidement.
Sécurité des données intégrée
Tirez parti de Einstein Trust Layer pour la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que pour la conformité aux réglementations du secteur.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Les agents IA pour la vente au détail sont des systèmes d'IA sophistiqués conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Ces outils peuvent gérer des tâches telles que la résolution prédictive des demandes clients, la formulation de recommandations de produits personnalisées et la création et l'optimisation de campagnes marketing. En utilisant l'apprentissage machine (ML) et le traitement du langage naturel (NLP), les agents IA fournissent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, améliorent l'efficacité et stimulent les ventes, devenant ainsi des atouts précieux pour les retailers modernes qui cherchent à rester compétitifs.
L'IA agentique pour la vente au détail fait référence à des systèmes d'IA autonomes qui agissent au nom des retailers ou des clients pour effectuer des tâches spécifiques. Ces agents peuvent prendre des décisions de manière autonome, comme pour la gestion des retours, la recommandation de produits ou l'optimisation des campagnes marketing. L'IA agentique fonctionne selon un degré élevé d'indépendance, en utilisant des données en temps réel pour s'adapter à l'évolution des conditions et des besoins, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Les agents IA pour la vente au détail offrent de nombreux avantages, notamment un service client optimisé grâce à des recommandations personnalisées et à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7. Ils améliorent également l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches de routine, en réduisant les erreurs humaines et en fournissant des informations en temps réel, tout en permettant aux collaborateurs en magasin de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients.
En outre, les agents IA peuvent aider à la gestion des stocks, à prévoir les besoins en stocks et à réduire le gaspillage. En analysant les données clients, ils peuvent identifier les tendances et les préférences, permettant ainsi un marketing ciblé et une augmentation des ventes. Dans l'ensemble, ils créent une expérience d'achat plus fluide et plus attrayante, ce qui stimule la satisfaction et la fidélité client.
L'IA agentique pour la vente au détail optimise tout un éventail de cas d'usage au sein des organisations du secteur. Il s'agit notamment des cas d'usage suivants :
Agentforce pour la vente au détail est une solution Salesforce complète qui transforme l'ensemble de votre organisation de vente au détail. Elle intègre des données en temps réel et des informations clients issues de tous les services, des ventes au marketing en passant par la gestion d'inventaire et le service client. En fournissant une plateforme unifiée, Agentforce améliore la collaboration, optimise les opérations et offre des expériences client personnalisées. Cette approche globale garantit que chaque point de contact est transparent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction client dans l'ensemble de l'écosystème de vente au détail.
Agentforce pour la vente au détail rationalise les opérations de vente au détail en améliorant le service client, la gestion de la force de travail et les performances de vente grâce à des analyses en temps réel, à la planification et à des modules de formation.
Agentforce offre des avantages stratégiques sur l'ensemble de la chaîne de valeur du secteur, notamment :
-L'amélioration de l'efficacité et de la prise de décision afin d'optimiser l'expérience client et les résultats.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
