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Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Grâce à l'exploitation de données de confiance, comme les données de Salesforce CRM ou les données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses qui sont cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques ancrées dans les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est intégrée de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des informations, des prédictions et du contenu généré directement dans les processus de travail.
Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les répliques, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Copie PDF
| key | value |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Économies totales |
| oblroi_copy__roi_analysis | Analyse du ROI |
| oblroi_copy__year1 | Année 1 |
| oblroi_copy__year2 | Année 2 |
| oblroi_copy__year3 | Année 3 |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Vous souhaitez en savoir plus ? |
| oblroi_copy__contact_detail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Nous contacter |
| oblroi_copy__team_size | Taille de l'équipe : |
| oblroi_copy__daily_workload | Charge de travail quotidienne : |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Passer à Agentforce : |
| oblroi_copy__employee_costs | Coûts pour les collaborateurs : |
| oblroi_copy__subheader | Votre analyse du ROI : libérez le potentiel de votre entreprise |
| oblroi_copy__cover_header | Calculateur de ROI |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Total de vos économies : |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Maintenant que vous avez calculé votre ROI, commençons avec Agentforce. La précision des agents IA et des humains réunis peut vous aider à atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité opérationnelle et à stimuler une croissance significative de l'entreprise |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_service_header | Analyse des agents de service |
| oblroi_service_savings_prefix | Vos économies pour les agents de service : |
| oblroi_service_legal_note1 | * Y compris les coûts humains et les coûts de licence pour Agentforce. |
| oblroi_service_legal_note2 | Tous les calculs prennent en compte le coût de la licence, même si aucune conversation n'est transférée vers Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de service client ! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Découvrez comment l'agent de service Agentforce peut transformer vos opérations de service client. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_service_inactif_intro | Favorisez l'engagement de manière autonome pour améliorer l'efficacité du service client avec Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Répondez aux clients en langage naturel sur tous les canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
| oblroi_service_inactive_point2 | Traitez les requêtes avec rapidité et précision en fondant chaque réponse sur des données fiables. |
| oblroi_service_inactive_point3 | Définissez des garde-fous de sécurité clairs et faites remonter les interactions de manière transparente aux agents humains. |
| oblroi_service_agent_transition | Avec pdf_percent% des conversations de support transférées vers Agentforce au cours des 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_service_agent_workload | Chaque collaborateur du service client traite actuellement pdf_count conversations par jour. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count collaborateurs du service client |
| oblroi_service_agent_costs | À raison d'un coût moyen annuel de pdf_cost par collaborateur de service client, le coût opérationnel de votre équipe s'élève à pdf_total par an |
| oblroi_salescoach_header | Analyse de l'agent Coach commercial |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Vos économies pour l'agent Coach commercial : |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Les améliorations prévues s'échelonnent sur 49 % la première année, 70 % la deuxième année et 100 % la troisième année. |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent Coach commercial ! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Découvrez comment le Coach commercial Agentforce peut transformer vos opérations de coaching commercial. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Améliorez la productivité des responsables commerciaux grâce à un coaching commercial autonome avec Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Renforcé par des jeux de rôle autonomes basés sur l'étape de l'affaire, le coaching permet de s'entraîner à l'argumentaire, à la gestion des objections et à la négociation. |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Bénéficiez d'un feedback personnalisé avec des informations, des domaines d'amélioration et des mesures à prendre pour faire avancer les affaires basées sur les données CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Évaluez les résultats des ventes en analysant les taux de réussite/perte des affaires avec et sans coaching |
| oblroi_salescoach_transition | Avec pdf_percent% d'amélioration de la productivité avec Agentforce ciblé sur les 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_salescoach_workload | Chaque représentant consacre actuellement pdf_percent% de son temps par jour au coaching commercial et gère pdf_count conversations par semaine. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_pdf_count responsables commerciaux |
| oblroi_salescoach_costs | À raison d'une moyenne de pdf_cost par responsable et par an, le coût opérationnel de votre équipe est de pdf_total par an. |
| oblroi_sdr_header | Analyse des agents de développement commercial |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Le bénéfice net de votre agent de développement commercial : |
| oblroi_sdr_lead_details | Détails de la piste : |
| oblroi_sdr_legal_note1 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Suppose une amélioration de 25 % de la productivité des commerciaux pour le temps consacré aux activités de prospection et de maturation des prospects. Le pourcentage prévu de pistes non traitées qui sont prospectées et maturées avec Agentforce est de 28 % la première année, de 70 % la deuxième année et de 100 % la troisième année. |
| oblroi_sdr_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de développement commercial ! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce SDR peut transformer les opérations de vos représentants du développement des ventes. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à l'engagement autonome de prospects entrants avec Agentforce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Faites évoluer votre activité avec une approche autonome pour répondre aux questions sur les produits, traiter les objections et organiser des réunions. |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagissez avec vos clients sur tous les canaux en leur apportant des réponses pertinentes et personnalisées, en fonction de vos données sur les ventes et les clients. |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transfert transparent des agents vers les vendeurs humains |
| oblroi_sdr_transition | Avec pdf_percent% des leads entrants transférés sur Agentforce sur 3 ans, vous pouvez réduire considérablement les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_sdr_workload | Chaque représentant consacre actuellement pdf_percent% de son temps à la prospection de prospects et touche pdf_count de prospects par semaine, ce qui laisse pdf_unengaged de prospects non engagés par an. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count chargés du développement des ventes. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Le taux de conversion actuel pour les volumes de prospects supplémentaires est de pdf_percent% avec une taille moyenne de pdf_dealSize. Le taux d'opportunités conclues est pdf_closeRate% et la marge brute est pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par SDR annuellement, le coût opérationnel de votre équipe est pdf_total par an. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Analyse du Scheduling Agent |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Votre bénéfice net pour Scheduling Agent : |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Détails de la piste : |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | Sur la base d'une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Suppose une amélioration de 25 % de la productivité des commerciaux pour le temps consacré aux activités de prospection et de maturation des prospects. Le pourcentage prévu de nouveaux prospects traités et maturés avec assistantforce est de 28 % la première année, de 70 % la deuxième année et de 100 % la troisième année. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Économisez davantage en activant votre Scheduling Agent ! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce Scheduling Agent peut automatiser les tâches administratives et de planification. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Planifiez de manière autonome des rendez-vous avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Permettez aux clients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal, en utilisant le langage naturel |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Redonnez du temps aux opérateurs pour qu'ils puissent se concentrer sur les exceptions qui surviennent et évitez les espaces vides dans l'emploi du temps. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Passez à un opérateur facilement lorsque les rendez-vous nécessitent une intervention humaine |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count dispatchers |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Chaque opérateur passe pdf_percent% du temps à planifier des rendez-vous pour une moyenne de pdf_count rendez-vous par an. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Avec pdf_percent% de la planification transféré à Agentforce sur 3 ans, vous pouvez réduire considérablement les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par opérateur, le coût opérationnel de votre équipe est pdf_total par an |
| oblroi_legal_header | Calculateur de ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Total de vos économies : |
| oblroi_legal_calc1_header | Service Agent |
| oblroi_legal_calc1_text | Le calcul repose sur l'hypothèse de 260 jours de travail par an et par représentant de service. Les pourcentages de cas souhaités pour passer aux agents l'année 3 sont augmentés de façon régulière d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité l'année 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agent Coach commercial |
| oblroi_legal_calc2_text | Le calcul est basé sur une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Le pourcentage des prospects maturés et suivis par les agents souhaités pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé 28 % du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agent de développement des ventes |
| oblroi_legal_calc3_text | Le calculs est basé sur l'hypothèse de 40 heures de travail par semaine, de 50 semaines de travail par an et d'un salaire annuel moyen de 100 000 USD pour un responsable commercial. Le taux de productivité souhaité pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'année en année, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | Le calcul est basé sur l'hypothèse d'un salaire moyen de 70 000 USD pour un opérateur. Le pourcentage d'augmentation de la planification souhaitée pour passer aux agents l'année 3 est échelonnée uniformément d'une année sur l'autre, après avoir supposé 60 % de rendement souhaité l'année 1. Le pourcentage de la quantité de temps souhaitée pour la prise de rendez-vous au cours de l'année 3 est augmentée régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité au cours de l'année 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels sont susceptible de varier. Les projections présentées ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ni d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Selon chaque cas spécifique, les résultats dépendent de facteurs incluant entre autres les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes.Les bénéfices initiaux de Salesforce Agentforce sont obtenus en quelques semaines ; la transition complète est supposée se dérouler sur trois ans. Les licences Salesforce, le coût des avoirs Data Cloud et les coûts de mise en œuvre ne sont pas inclus. Les avoirs Flex pour l'utilisation d'Agentforce sont des estimations. Les coûts réels d'Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire. |
| oblroi_legal_outroHeader | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_legal_outroDetail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_download_pdf_button | Télécharger le rapport |
Copie du tableau des résultats
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Gains de productivité | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| field-service-back-roi | Avantages de la planification autonome | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| sdr-roi | Gains de productivité | Avantages des prospects qualifiés | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce |
| service-roi | Gains de productivité | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce |