Chaque équipe peut créer des agents fiables et puissants grâce à un générateur d'agents IA low-code. Utilisez le langage naturel et l'optimiseur d'agents pour démarrer rapidement, puis appliquez une logique et des contrôles avancés pour mettre en production des agents de confiance.
Dans Agentforce Builder, les équipes créent et déploient plus rapidement des agents fiables pour n'importe quel secteur ou cas d'usage. Connectez-vous à vos données, canaux et actifs Salesforce existants tels que Flows, Apex, des API MuleSoft et des modèles de prompts. Appliquez des garde-fous Agentforce avec des instructions claires, puis testez et déployez en toute confiance. Grâce à l'observabilité et au déterminisme intégrés, livrez des agents fiables en toutes circonstances, des tâches les plus élémentaires jusqu'aux workflows complexes multi-étapes. De plus, avec Agent Optimizer intégré dans Agentforce Builder, vous disposez désormais d'une expérience unique de création axée sur les agents pour créer, affiner, prévisualiser, tester et optimiser vos agents avant le déploiement.
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Accélérez la création d'agents grâce à des sous-agents, des actions et des modèles prêts à l'emploi qui couvrent les tâches courantes à effectuer, telles que la gestion des commandes, des réservations et les FAQ générales. Ensuite, étendez et affinez ces agents grâce à des instructions en langage naturel, le principe de déterminisme et des garde-fous Agentforce afin que chacun d'entre eux fournisse des résultats cohérents et fiables.
Offrez à vos agents le contexte dont ils ont besoin pour travailler avec précision et confiance. Connectez-vous en toute transparence aux données Salesforce, aux flux, à l'Apex, aux API MuleSoft et aux articles de connaissance, ainsi qu'aux systèmes et sources externes. Avec un contexte et une logique métier riches, les agents peuvent réagir avec précision, agir de manière fiable et s'adapter aux cas d'utilisation les plus complexes de l'entreprise.
Acheminez vos agents vers n'importe quel canal qui alimente votre entreprise. Servez les clients par chat et voix grâce à des réponses instantanées, à des mises à jour des commandes et à la prise de rendez-vous. Aidez les employés dans Slack, les applis et les portails grâce à des workflows guidés, à des insights et à l'automatisation des tâches. Étendez les agents partout pour accélérer le service, réduire les efforts manuels et vous assurer que vos équipes et clients obtiennent instantanément l'aide dont ils ont besoin.
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Créez des agents en langage clair sur Canvas, un espace de travail convivial où vous rédigez, modifiez et validez en un seul flux. Décrivez les actions d'agent souhaitées, puis utilisez des raccourcis rapides pour ajouter une logique telle que des conditions if-then et extraire des ressources telles que des sous-agents, des actions et des variables. Ajoutez des garde-fous Agentforce lorsque vous souhaitez plus de contrôle, afin que vos agents restent flexibles et prévisibles.
La création est désormais text-first, sans paramètres obscurs ni zones de texte dispersées. Rédigez des agents en langage clair et naturel directement dans la vue Canevas, ce qui facilite leur copie, leur collage et leur réutilisation. Grâce à cette portabilité, vous pouvez rapidement partager des agents entre les équipes ou les environnements et construire sur des modèles éprouvés sans partir de zéro.
Script d'agent est le nouveau langage de création et d'alimentation d'agents dans Agentforce Builder. Script combine la flexibilité du langage naturel à la fiabilité des expressions programmatiques. Définissez des conditions, des boucles et des transitions. Définissez et comparez les variables. Créez des workflows prévisibles et contextuels qui s'exécutent avec précision. Rédigez le script à votre façon : discutez avec l'assistant intégré, créez en langage naturel sur la zone de dessin avec des blocs extensibles, ou basculez pour afficher le langage de script avec mise en évidence de la syntaxe et validation en temps réel. Elle combine la vitesse du faible code avec le contrôle du pro-code, afin que chaque équipe puisse créer la manière dont elle a besoin.
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Travaillez aux côtés d'un agent IA qui comprend comment les agents sont construits. Discutez de ce dont vous avez besoin en langage clair, puis laissez Agent Optimizer transformer à votre place chaque idée en changements fonctionnels : création d'un point de départ, test de chaque changement et gestion du script sous-jacent.
Des nouveaux sous-agents et instructions jusqu'aux actions, en passant par les garde-fous Agentforce, Agent Optimizer reste à vos côtés. Renseignez-vous sur le comportement de votre agent, obtenez une explication en langage clair de ce qui se passe et découvrez les changements spécifiques à apporter pour que vos agents agissent comme vous l'attendez.
Développez dans un format conversationnel, de l'idée préliminaire à la production. Ne jonglez plus entre les outils pour créer, tester et déployer : travaillez tout au long du cycle de vie avec Agent Optimizer, et ainsi transformez un concept brut en un agent prêt à la production sans quitter la conversation.
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Prévisualisez le comportement des agents avant de les mettre en ligne. Envoyez un message dans le simulateur et voyez instantanément comment votre agent répond, avec un résumé détaillé des interactions, une vue d'ensemble générée par l'IA et une visibilité claire des événements clés. Survolez n'importe quelle étape pour révéler les métadonnées et explorer le moment exact où les choses se sont bien (ou mal) passées.
Obtenez une compréhension claire du processus décisionnel de votre agent. Découvrez les données de trace complètes qui montrent les sous-agents sélectionnés, les actions déclenchées, les modifications de variables et le timing. Suivez les hyperliens dans les vues d'ensemble détaillées pour identifier les défaillances, explorer les branches logiques et obtenir le contexte nécessaire pour affiner le comportement de votre agent en toute confiance.
Passez de simulations ponctuelles à des tests de niveau entreprise. Générez des cas de test réutilisables à partir d'interactions réelles, exécutez des tests par lots directement dans le générateur et suivez les résultats au fil du temps. Grâce aux tests intégrés au flux de création, les équipes peuvent rapidement valider les correctifs, accroître la couverture et raccourcir la boucle création-test-apprentissage.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
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Un générateur d'agents d'IA est un outil qui simplifie la création et le déploiement d'agents d'IA, comme Agentforce Builder de Salesforce. Il s'agit d'un outil convivial, à faible code et pro-code, qui permet de gérer les sources de données, de créer des tâches à effectuer et des actions, et de surveiller les performances des agents. En savoir plus sur le meilleur générateur d'agents IA.
Agent Optimizer est un nouvel agent conversationnel d'Agentforce qui vous aide à créer, construire, tester et observer vos agents IA. Couvrant la totalité du cycle de vie des agents, Agent Optimizer tire parti des agents à partir de vos données de requête et de conversation existantes, affine le fonctionnement de leurs actions et analyse les traces de session afin d'améliorer les performances de vos agents – le tout en une seule conversation.
Agentforce Builder ne coûte rien et est inclus avec l'achat d'Agentforce. L'assistance IA est intégrée à Agentforce Builder et est utilisable sans frais dans le générateur.
Agentforce Builder est situé dans Agentforce Studio, dans le lanceur d'application. L'accès est accordé par des autorisations d'administrateur.
Vous pouvez connecter les agents Agentforce aux outils et données Salesforce que vous utilisez déjà, tels que les flux, Apex, les API MuleSoft, les données CRM et les articles de connaissance. Les agents peuvent également s'intégrer à des systèmes, applis et canaux externes, ce qui leur donne le contexte et les actions dont ils ont besoin pour offrir des expériences précises et de bout en bout.
Oui. Agentforce comprend une bibliothèque de modèles d'agents prédéfinis que vous pouvez utiliser immédiatement, y compris l'agent de service, l'agent employé, l'agent de campagne, le représentant du développement des ventes, le coach commercial, les achats guidés (B2B et D2C), les achats guidés (B2C) et les modèles d'agents de configuration. Chacun peut être personnalisé avec vos propres données, garde-fous et logique métier pour répondre à vos besoins précis. Découvrez comment créer un agent IA.
