Visionnez la présentation du service réalisée lors de notre session Dreamforce « Obtenez des résultats à chaque point de contact avec les clients »
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L'IA dédiée au service client
Transformez chaque interaction de service grâce à l'IA
Résolvez les engagements clients de manière autonome, assistez les représentants de service en temps réel et faites évoluer le service sans augmenter les effectifs. Avec Agentforce for Service, vous améliorez la productivité de votre équipe de service et l'expérience client grâce à l'IA sur tous les canaux. Fournissez des réponses immédiates et des interactions transparentes 24 h/24 et 7 j/7, basées sur des données approuvées.
Agentforce permet de résoudre 85 % des requêtes de service client de Salesforce
Découvrez comment Agentforce rend l'assistance en libre-service plus rapide et plus personnalisée.
+ d'
1
million
de requêtes d'assistance résolues par Agentforce
85
%
des questions des clients sans intervention humaine
65
%
réduction du temps de réponse pour 90 % des utilisateurs
Que peuvent faire les organisations de services avec l'IA et les données de confiance ?
Augmentez la satisfaction client grâce à des agents IA sur tous les canaux. Accélérez l'intégration et la productivité des commerciaux grâce à des réponses, des résumés et des articles de connaissances générés par l'IA, ainsi qu'à des conseils détaillés et en temps réel de l'assistant de service client. Les agents IA et humains travaillent en collaboration, le tout alimenté par vos données CRM fiables, intégrées nativement à AIforce.
Résoudre des requêtes complexes avec précision et fiabilité
Résoudre des requêtes complexes avec précision et fiabilité
Fin résout 76 % des requêtes clients en moyenne, y compris les requêtes complexes en plusieurs étapes. Il suit les règles de votre entreprise, utilise les données clients en direct et prend des mesures dans tous les systèmes pour automatiser la prise de rendez-vous, les remboursements ou les modifications de compte.
Soyez opérationnel rapidement et gérez Fin vous-même
Fin est rapide à configurer et facile à gérer pour les équipes sans développeurs. Operator, l'agent Fin pour les opérations clients, vous facilite davantage la tâche en trouvant, en testant et en apportant des améliorations avec votre approbation.
Gardez le contrôle de chaque conversation avec les clients
Fin vous permet de contrôler la manière dont il gère chaque situation et de superviser entièrement son comportement, afin que vous puissiez avoir confiance en l'expérience qu'il offre dans chaque conversation.
Assurez la fluidité du service client au sein de Fin et de votre équipe
Fin et votre équipe travaillent ensemble avec un contexte, des workflows et des insights partagés, ce qui vous donne une vue complète de la qualité de l'assistance et des performances dans les deux cas.
Résolvez les demandes de bout en bout avec Casey.
Casey, votre agent Help
Rencontrez vos clients où qu'ils se trouvent. Casey, votre agent d'aide, se déploie sur les canaux vocaux, l'internet, les portails, les SMS et WhatsApp. Il s'adapte instantanément au contexte et résout en temps réel les demandes complexes des clients, à l'oral comme par écrit.
Casey, votre agent d'aide, déclenche indépendamment des workflows complexes tels que la planification de rendez-vous et la gestion des commandes. Lorsqu'une requête nécessite l'assistance d'un expert, l'agent fait remonter le problème et le contexte client complet à votre équipe de service client pour un transfert sans friction.
Pas de résolution, pas de frais. Avec le modèle de tarification à la résolution de Casey, votre agent d'aide, vous ne payez l'interaction avec l'agent que lorsque le problème du client est effectivement résolu. Plus besoin de prévisions de consommation compliquées.
Renforcez la productivité de votre service client.
L'assistant de représentant de service, alimenté par Agentforce, utilise les données des clients, les conversations, l'historique d'engagement et des connaissances pour élaborer des plans dynamiques qui guident les commerciaux dans n'importe quelle interaction et sur n'importe quel canal. En s'adaptant en temps réel au contexte de chaque engagement, il rationalise le support, améliore la productivité des commerciaux, accélère l'intégration et garantit la conformité aux politiques de l'entreprise. L'intégration de l'automatisation intelligente à des plans adaptatifs et basés sur les données aide les entreprises à relever les normes de service, à optimiser l'allocation des ressources et à améliorer la satisfaction client à chaque engagement.
Gagnez en efficacité et boostez la productivité de vos équipes de service client grâce à des résumés générés par l'IA de chaque dossier, conversation ou interaction. Gagnez du temps en utilisant l'IA pour prédire ou créer automatiquement un résumé du problème et de sa résolution à la fin d’une conversation. Encouragez les représentants de service à relire ce résumé, à le modifier si besoin et à l’enregistrer pour enrichir votre base de connaissances.
Intégrez des sources de connaissances third-party dans Salesforce grâce à Enterprise Knowledge optimisé par Data 360, qui fournit aux clients, aux représentants de service et aux agents IA des réponses fondées sur des informations fiables.
Améliorez l'efficacité des recherches pour les responsables de service et les clients avec la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement dans la page de recherche ou la console de service. Les filtres améliorés et la prise en charge de plusieurs langues permettent aux responsables de service de trouver des résultats plus rapidement. Personnalisez la recherche de réponses pour qu'elle corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.
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Complétez votre solution Customer Service AI avec les ressources Customer 360.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Fin
L'agent le plus performant pour le service client. Fin est rapide à déployer et facile à gérer pour les équipes. Et chaque client bénéficie d'une expérience instantanée et de haute qualité que vous contrôlez.
Self-Service
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Tarifs de Customer Service AI
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions comprennent déjà l'IA. Si vous optez pour une autre édition, vous pourrez facilement ajouter l'IA aux prix mentionnés ci-dessous.
Fin
L'agent le plus performant pour le service client. Fin résout 76 % des requêtes des clients en moyenne.
0,99
€
EUR/Résolution
(Un engagement minimum s'applique)
- Soyez opérationnel rapidement et commencez à résoudre les requêtes en quelques jours.
- Offrez un service client de haute qualité via le téléphone, Slack, WhatsApp, l'e-mail et d'autres canaux.
- Une seule facturation par conversation, même si Fin répond à plusieurs questions.
- Aucun frais de licence utilisateur, de mise en place ou d'intégration.
Agentforce pour les services
Assistance IA pour vos représentants de service client, directement dans leur flux de travail.
125
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Réponses génératives, résumés, réponses et articles de connaissance
- Agent employé illimité
- Customer Signals Intelligence
Max
La plateforme de service client complète, combinant l'IA, le CRM et les données pour fournir un service client efficace.
550
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctionnalités Advanced
- Suite complète d'IA : Agentforce pour Service (assistant représentant de service et tous les modèles d'agent de service) et collaborateur Agentforce (illimité)
- Centre de contact : canaux numériques, centre de contact des partenaires, personnel et gestion de la qualité
- Service informatique : agent IA pour les collaborateurs, 10 IT Service Desk par organisation
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 millions de crédits flexibles par organisation et par an
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Chaque résultat est facturé au maximum une fois par conversation, quel que soit le nombre d'actions effectuées par Fin. Un résultat n'est jamais compté comme tel si Fin ne peut pas répondre, ne parvient pas à effectuer une action ou si le client demande une intervention humaine.
Exploitez tout le potentiel de l'IA au sein de votre service client grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.
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Focus sur le service client : Agents IA Edition
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Rapport 2026 sur la perception de l'IA
Guide
Comment préparer votre équipe de service client au travail digital
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FAQ Customer Service AI
L'IA dédiée au service client a recours à des technologies basées sur l'intelligence artificielle, notamment le traitement de réseaux neuronaux naturels ou encore des modèles de traitement du langage d'envergure. Ces technologies permettent d'automatiser et d'optimiser les échanges avec les clients. L'IA renforce le service client, car elle accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.
Parmi les atouts majeurs de l'IA dédiée au service client, on peut notamment citer l'optimisation de la productivité des équipes, des délais de réponses plus courts, une réduction des coûts grâce à l'automatisation, une expérience client personnalisée ainsi que des insights et une analyse plus précis. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gage d'une plus grande satisfaction de la part des clients.
Les agents de service client alimentés par l'IA sont des logiciels basés sur l'intelligence artificielle qui interagissent avec les clients, en fournissant des réponses automatisées aux questions les plus courantes, en les aidant à accomplir des tâches et en leur offrant une assistance en permanence.
L'IA améliore la gestion des connaissances en automatisant la catégorisation et l'indexation des informations, en facilitant une recherche rapide et précise et en fournissant des recommandations et des insights intelligents, ce qui améliore l'accessibilité, l'efficacité et la qualité globale du partage des connaissances et de la prise de décision. En savoir plus sur l'intérêt des connaissances basées sur l'IA pour votre organisation.
Les principales fonctionnalités d'IA à rechercher dans les outils de service client doivent être directement intégrées dans votre CRM, afin de bénéficier d'une stratégie unifiée pour le libre-service et l'assistance humaine. Recherchez des fonctionnalités telles que des agents IA qui vont au-delà des FAQ pour fournir une assistance multilingue 24 h/24 et 7 j/7, des outils qui aident les représentants de service client en fournissant des recommandations en temps réel, des plans de service client dynamiques et des résumés générés instantanément. Les fonctionnalités qui acheminent intelligemment les requêtes vers le bon agent, détectent les problèmes de manière proactive et transforment les données de service client en recommandations exploitables sont également très utiles.
Non, l'IA est destinée à assister les agents humains, et non à les remplacer. L'IA réduit la charge cognitive en gérant les tâches quotidiennes et répétitives afin que les représentants du service client puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et les requêtes complexes ou sensibles. L'IA aide les représentants en leur fournissant des insights en temps réel et des recommandations pertinentes, afin qu'ils puissent fournir un service optimal à chaque point de contact.
Les utilisations courantes de l'IA dans le service client comprennent la gestion des problèmes courants, l'acheminement des requêtes, la fourniture d'une assistance multilingue, la synthèse des requêtes, l'analyse des sentiments, la fourniture de recommandations en temps réel et la prévision des besoins des clients pour une assistance proactive.
L'IA aide les représentants du service client en faisant apparaître instantanément le contexte client unifié, en rédigeant les réponses et en automatisant les résumés. Grâce à des conseils en temps réel et à des plans de service client dynamiques, elle permet à chaque représentant de fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée, et de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui favorisent la fidélisation des clients et la CSAT.