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Communications Cloud
Communications Cloud aide les entreprises de télécommunications à augmenter la capacité de leur main-d'œuvre, à réduire le coût de service et à maximiser la valeur client à vie grâce à des applications, des processus, des modèles de données et des agents IA prédéfinis pour le secteur des télécoms. Unifiez les données BSS et OSS déconnectées pour anticiper les besoins des abonnés, automatiser les devis complexes et déployer des agents autonomes avec le n° 1 du CRM agentique pour les communications.
Les principaux fournisseurs de télécommunications bâtissent leur entreprise agentique avec Salesforce
Découvrez les tendances du secteur des communications
L'équipe TM Forum Catalyst de Salesforce remporte un prix au DTW Ignite 2026
L'équipe TM Forum Catalyst de Salesforce a reçu le prix Best Moonshot Catalyst Award dans la catégorie Showcase and Storyline Excellence. Cette reconnaissance souligne l'engagement de Salesforce à combler le fossé entre les opérations réseau et les expériences client grâce au n° 1 du CRM agentique pour les communications.
Développez votre entreprise agentique avec Agentforce
Avec product.Agentforce Communications Cloud, vous pouvez augmenter efficacement votre chiffre d'affaires grâce à la vente incitative autonome et à une assistance optimisée aux vendeurs.
Report
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 sur les applications de configuration, tarification et devis
Gartner nomme Salesforce Industries leader dans le Magic Quadrant sur les applications de configuration, tarification et devis.
White paper
Livre blanc Moonshot Catalyst Award : l'avenir des télécoms AI-natives
Téléchargez le livre blanc sur le framework primé d'ODA agentique.
Guide
IDC MarketScape: Worldwide Configure Price Quote Applications for Commerce 2024-2025 Vendor Assessement
Découvrez pourquoi IDC MarketScape a désigné Salesforce comme leader du CPQ pour le commerce dans son dernier rapport.
Announcement
Communications Cloud est compatible avec l'architecture digitale ouverte (ODA)
Construisez l'avenir plus rapidement sur une plateforme de confiance, validée pour l'agilité et l'innovation dans le secteur des télécoms.
Accélérez la transition du service vers la vente dans la version Printemps 2026
Découvrez la version Printemps 2026, qui comporte de nouveaux outils IA grâce auxquels les techniciens de terrain peuvent identifier et conclure des opportunités de revenus sur site. Découvrez également une nouvelle approche visuelle de la conception de parcours de la commande au paiement, ainsi que des protections plus intelligentes pour la gestion des devis complexes des entreprises.
Que pourrez-vous faire avec Communications Cloud ?
Obtenez une croissance sans contrainte tout en transformant l'expérience client. Augmentez l'ARPU et le chiffre d'affaires, et réduisez le taux d'attrition grâce à des agents IA, des applications et des workflows out-of-the-box ainsi qu'à des intégrations conformes aux normes du secteur.
Accélérez les ventes et boostez le chiffre d'affaires
Déployez des agents IA prédéfinis pour automatiser la génération de devis B2B complexes. Validez de manière autonome l'éligibilité technique, exécutez une tarification en temps réel et regroupez les sites d'entreprise pour aider les vendeurs à éliminer la configuration manuelle.
Rationalisez les transactions B2B multisites complexes grâce à une tarification par lots haute performance, à des configurations de comptes groupés et à des règles de validation robustes qui traitent des milliers d'éléments de devis simultanément, sans expiration du système.
Automatisez les calculs complexes de matrices de tarification et la validation multi-play à la volée, en veillant à ce que les représentants commerciaux et les canaux en libre-service soumettent toujours des devis parfaitement précis et prêts à être provisionnés.
Maximisez l'ARPU à chaque touchpoint
Analysez et résolvez de manière autonome les litiges de facturation en comparant les données historiques et actuelles des factures, combinées à des informations contextuelles sur les produits et les services. Fournissez aux abonnés une visibilité claire et instantanée, et éliminez le « choc de facturation » qui entraîne le désabonnement.
Maintenez une croissance régulière de l'ARPU lors des renouvellements de contrats. Déclenchez automatiquement des flux de renouvellement personnalisés grâce à des augmentations de tarification intégrées basées sur des règles, une indexation ou des offres de mise à niveau matérielle à mi-parcours.
Transformez le support de routine en revenus. Lors de la résolution de litiges de facturation ou des demandes de renseignement sur la couverture, dotez automatiquement les agents d'offres groupées prévalidées et à valeur ajoutée qui résolvent le problème du client tout en augmentant ses dépenses mensuelles.
Accélérez la réalisation du chiffre d'affaires
Envoyez les nouveaux achats directement du panier de vente à la livraison réseau active. Décomposez automatiquement les offres groupées complexes de produits ou de services, et acheminez chaque service vers le bon département de l'entreprise pour une activation rapide.
Gérez sans problème les demandes des clients en matière de déplacement, d'ajout, de modification ou de déconnexion de services. Modifiez facilement les forfaits clients actifs ou mettez à jour les commandes en attente à mi-chemin du processus, tout en conservant automatiquement les prix et les remises d'origine exacts.
Invoquez les API ouvertes TM Forum entrantes via les points de terminaison Connect REST sans avoir besoin d'une passerelle API gérée, ce qui accélère les déploiements tout en gardant le trafic localisé pour respecter les règles strictes en matière de résidence régionale des données.
Avec un logiciel CPQ, ne vous préoccupez plus de la tarification et des devis. Celui-ci se charge de la tarification basée sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les règles d'éligibilité, de qualification et de disponibilité, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurés, adaptés et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifié par le TM Forum pour SID et eTOM.
Augmentez la productivité des agents et améliorez le service client
Fournissez aux techniciens sur site des outils de diagnostic guidé directement sur leurs appareils mobiles. Les flux OmniStudio guident les équipes dans le cadre de tests structurés, de l'isolation des pannes et de la vérification des réparations afin d'augmenter constamment les taux de résolution dès la première intervention.
Transformez les visites de service en événements générateurs de revenus. Donnez aux techniciens de terrain les moyens d'exploiter l'IA conversationnelle pour facilement présenter les mises à niveau des forfaits, vérifier l'éligibilité des équipements et générer des devis clients sur-le-champ.
Créez et affichez des hiérarchies complexes dans la console qui sont exploitables et permettent d'initier des interactions ou des transactions dans le contexte. En outre, les utilisateurs peuvent comprendre la hiérarchie des emplacements du client et les rôles des contacts, et tirer parti de la vue graphique des mappages de l'emplacement au produit.
Créez des parcours d'abonnés par glisser-déposer, axés sur le numérique, tels que les changements de forfait, l'authentification et les recharges, qui s'intègrent de manière transparente dans vos applications front-end et vos portails sans écrire de code personnalisé.
Augmentez la puissance de Salesforce avec ces produits connexes.
L'IA au service des ventes
Accélérez vos ventes grâce à une IA approuvée directement intégrée à votre CRM. Offrez à chaque vendeur un assistant IA qui les aide à automatiser la recherche de prospects, à rédiger des e-mails et à planifier leur journée. Donnez à vos commerciaux le pouvoir de lire l'avenir grâce à l'IA prédictive.
Service Cloud
Offrez une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance. Transformez la façon dont les équipes de service client apportent de la valeur à chaque point de contact avec les clients : expérience client, engagement, processus, automatisation, service client sur le terrain et opérations de service.
Field Service and Operations
Bâtissez l'avenir des services sur le terrain avec la meilleure plateforme intégrant l'IA, basée sur Salesforce Platform.
Slack
Slack rassemble les personnes, les applications, les données et les agents dans un seul système d'exploitation agentique pour le travail, et permettez ainsi à vos équipes d'évoluer au rythme de l'IA. Donnez-leur les moyens d'accélérer les processus et d'obtenir d'excellents résultats, du back-office jusqu'aux équipes en déplacement, avec les données et les insights clients à portée de main.
OmniStudio
Créez des expériences digitales guidées et hyper personnalisées grâce au low-code.
Tarifs de Communications Cloud
Trouvez la formule Communications Cloud idéale pour votre entreprise.
Communications Cloud Growth
Une plateforme flexible et extensible dédiée à l'industrie des communications pour améliorer l'efficacité grâce à l'automatisation, aux flux de travail et aux intégrations.
300
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Modèle de données pour les communications
- Consoles et processus de communication prédéfinis
- API TMF
Communications Cloud Advanced
Tous les outils et fonctionnalités de Communications Cloud Growth, plus Revenue Cloud Advanced pour les communications, Salesforce Contracts et bien plus encore.
450
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Revenue Cloud Advanced pour les communications
- Commandes basées sur les actifs
- Salesforce Contracts
Ventes de Communications Cloud Max
Le CRM de communication le plus complet : une seule édition qui répond à tous vos besoins.
800
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctions de Communications Cloud Advanced, ainsi que l'ensemble complet de la suite Agentforce pour les secteurs d'activité
- Contact Center Digital
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Service Max du Communications Cloud
Le CRM de communication le plus complet : une seule édition qui répond à tous vos besoins.
800
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Toutes les fonctions de Communications Cloud Advanced, ainsi que l'ensemble complet de la suite Agentforce pour les secteurs d'activité
- Centre de contact numérique, gestion de la force de travail, gestion de la qualité
- Customer Signal Intelligence
* Inclut Sales Cloud ou Service Cloud. Ajoutez Sales Cloud ou Service Cloud pour 25 $ de plus par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Toutes les éditions tarifaires nécessitent un abonnement annuel. Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
« En basant notre entreprise agentique sur Salesforce, nous sommes passés de la simple efficacité à l'automatisation radicale, ce qui nous a permis d'économiser 5,6 millions de dollars rien qu'au cours de notre première année. Chaque semaine, Agentforce est le moteur qui récupère plus de 300 heures de productivité pour nos équipes. Terminée, la gestion manuelle de la complexité : désormais, nous nous concentrons exclusivement sur l'innovation génératrice de revenus. » — Ryan Asdourian, vice-président exécutif et directeur du marketing et de la stratégie, Lumen Technologies
Ryan AsdourianVice-président et directeur du marketing et de la stratégie , Lumen Technologies
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Découvrez les dernières tendances de l'IA agentique dans les télécommunications
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Guide
Adoption de Communications Cloud
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Essayez Communications Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.
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FAQ Communications Cloud
Communications Cloud est le n° 1 du CRM agentique pour les communications basé sur Salesforce Platform. Communications Cloud est un produit spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communication (CSP), proposant une suite BSS numérique complète pilotée par catalogue, du commerce à l'encaissement. Il permet aux CSP de s'adapter rapidement à l'évolution des attentes des clients et aux changements du marché, de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans les domaines des ventes, du service client, du marketing, de la vente au détail et de l'ensemble de la stack BSS/OSS.
Nul besoin d'être un expert Salesforce pour vous familiariser avec Communications Cloud. Nous travaillerons avec vous pour élaborer une solution complète qui répondra à tous les besoins de votre entreprise. De plus, nous garantissons un niveau d'évolutivité qui favorise l'innovation continue.
Nous comprenons qu'une technologie de pointe ne suffit pas à elle seule à garantir le succès. Grâce à la méthodologie et à l'écosystème éprouvés de Salesforce en matière de réussite client, chaque client dans le secteur des communications dispose d'ISV, d'intégrateurs de systèmes, d'une plateforme Trailhead et de communautés de pairs du secteur qui partagent leurs connaissances pour vous aider à réussir.
Contrairement aux solutions IT existantes, qui ont probablement été conçues par différents fournisseurs sur différentes plateformes de développement, Communications Cloud est conçu par des experts du secteur sur Communications Cloud conformément aux normes du secteur. Cela permet à nos clients d'être opérationnels plus rapidement, de s'intégrer plus facilement aux applications tierces, mais aussi de bénéficier de mises à jour régulières et des innovations de produits. La solution offre également une bibliothèque croissante d'applications prédéfinies, de modèles de produits, d'intégrations basées sur des normes et d'expériences UX qui contribuent à accélérer le Time-to-Value et à réduire les risques. Avec Salesforce Platform, les opérateurs peuvent lancer rapidement des services innovants, offrir des expériences omni-channel adaptées aux besoins des télécommunications, augmenter leur chiffre d'affaires et renforcer l'agilité de l'entreprise, ce qui accélère le Time-to-Value.
