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Agentforce Énergie et services publics (anciennement Energy & Utilities Cloud)
Energy & Utilities Cloud
Menez la transition énergétique avec Energy & Utilities Cloud. Optimisez votre efficacité opérationnelle, votre croissance et vos projets de développement durable grâce à l'automatisation intégrée, à l'intelligence et aux données en temps réel, le tout sur une plateforme spécialement conçue pour ce secteur en pleine évolution.
Que pourrez-vous faire avec Energy & Utilities Cloud ?
Optimisez votre efficacité opérationnelle, votre croissance et vos projets de développement durable grâce à l'automatisation intégrée, à l'IA prédictive et générative et aux données fiables en temps réel sur Energy & Utilities Cloud, une plateforme unique spécialement conçue pour ce secteur en pleine évolution.
Innovations Energy & Utilities Cloud
Une IA de confiance pour le secteur de l'énergie et des services publics
Avec notre dernière version, Energy & Utilities Cloud présente des améliorations clés visant à moderniser l'inscription digitale et à améliorer la productivité des agents. Les nouvelles fonctionnalités incluent un processus d'inscription en libre-service sans friction, des outils de comparaison des tarifs pour un meilleur engagement client et des mises à jour des devis multisites fournies via Slack pour améliorer l'efficacité des ventes. Ces améliorations répondent aux demandes des consommateurs digitaux d'aujourd'hui, rationalisent l'acquisition de clients et permettent aux agents de fournir des conseils éclairés et basés sur des données afin de stimuler la fidélisation et les ventes.
Inscription en libre-service
Moderniser le parcours d'inscription des clients non connectés afin que les utilisateurs puissent vérifier la disponibilité des services et activer leurs contrats en quelques minutes, répondant ainsi aux attentes élevées des consommateurs d'aujourd'hui, nés à l'ère du digital.
Proposez le meilleur devis
Permettez à votre équipe de vente de comparer et de recommander rapidement et simplement les meilleurs tarifs, pour les clients nouveaux et existants.
Devis multisites
Augmentez la marge opérationnelle grâce à l'automatisation native de Salesforce. Décomposez automatiquement les configurations en masse en commandes individuelles, ce qui permet d'éliminer les frais généraux liés à la main-d'œuvre généralement nécessaires pour répondre aux besoins des grands consommateurs d'énergie.
Comparaison des tarifs
Améliorez la fidélisation lors des demandes de factures élevées en offrant des économies immédiates et exploitables. Les agents peuvent rapidement comparer l'historique de consommation aux formules tarifaires en fonction des heures de consommation, transformant ainsi une réclamation relative à la facturation en une migration proactive vers une autre formule.
Développez vos services et stimulez votre productivité grâce à l'automatisation alimentée par l'IA.
Donnez aux agents des outils intelligents et intuitifs pour qu'ils se mettent rapidement à jour sur la situation et qu'ils aient à portée de main un aperçu complet des clients et des prochaines opérations à effectuer. Automatisez et unifiez le libre-service digital, la messagerie instantanée pilotée par l'IA et les expériences multicanal intégrées.
Accélérez la résolution des requêtes grâce à des réponses rapides aux questions complexes des clients et à des approbations automatisées, et concluez les affaires plus rapidement grâce à des plans de clôture personnalisés pour chaque opportunité et à des e-mails personnalisés pour chaque piste.
Impressionnez vos clients en leur proposant un guichet unique où ils pourront consulter leurs factures, souscrire au paiement automatique, s'inscrire à des programmes, acheter des produits et des services, et bien plus encore.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des données et des relations fiables.
Que vous soyez une entreprise de vente d'énergie au détail ou un fournisseur d'énergie réglementé, et que votre client soit un particulier ou une entreprise, fournissez toujours le devis parfait grâce à notre CPQ dédié au secteur avec des fonctionnalités de saisie avancée des commandes, de vente guidée, de sites multiples et de produits et services marchands et non marchands.
Gérez et automatisez facilement tous les aspects du cycle de vie des commandes, y compris la saisie des commandes, la gestion des commandes complexes, l'expédition, le traitement des paiements et le service client, le tout dans un système centralisé, afin d'accélérer le délai de commercialisation et de rationaliser les processus de commutation.
Engagez les bons prospects avec moins d'efforts, grâce aux recommandations de l'IA sur la meilleure action à entreprendre et aux insights tirés des e-mails et des appels. Accélérez les taux de conversion en faisant apparaître automatiquement les meilleures pistes et en générant des plans d'action et des offres personnalisés pour vos clients.
Optimisez les coûts de service grâce à des expériences et des opérations sans faille
Construisez, déployez et gérez facilement et rapidement vos opérations grâce à un modèle de données complet couvrant tout ce qui est nécessaire au secteur des énergies et fournisseurs, de la vente au service client en passant par le service sur le terrain, tant sur les marchés concurrentiels que sur les marchés réglementés.
Augmentez la productivité des agents du service client et des équipes de service sur le terrain en leur fournissant un espace de travail unique, propulsé par l'IA, pour gérer les requêtes d'assistance, les incidents majeurs et les interventions sur le terrain avec une vue complète de chaque client.
Améliorez la satisfaction des clients et des collaborateurs en passant d'un service réactif à un service proactif. Suivez les actifs en temps réel, automatisez la maintenance prédictive et digitalisez l'ensemble du cycle de vie des ordres de travail, de la création à l'affectation, en passant par la gestion et le débrief des ordres.
Gardez une longueur d'avance sur les perturbations majeures grâce aux meilleures pratiques de gestion des incidents intégrées directement dans Energy & Utilities Cloud. Diagnostiquez et résolvez les incidents plus rapidement avec les bons outils et toutes les données sur les requêtes, les incidents, les clients et les actifs dans un espace de travail unifié.
Atteignez plus rapidement vos objectifs de développement durable grâce à des programmes et des produits d'énergie propre.
Suivez les progrès et gérez tous les programmes d'économie ou de conservation d'énergie dans une console de gestion unique afin d'optimiser les opérations liées à l'électricité, à l'eau et au gaz. Donnez à vos clients la possibilité de rechercher des programmes personnalisés et de les appliquer rapidement.
Stimulez l'engagement des parties prenantes grâce à un portail externe rationalisé où vos prestataires peuvent consulter et mettre à jour leurs comptes partenaires, s'inscrire à des programmes d'énergie propre et collaborer avec les fournisseurs d'énergie.
Accompagnez les clients dans leur transition vers une consommation durable en leur permettant de comparer les produits, les offres et les tarifs des services et en leur proposant des articles et des ressources pertinents, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leurs achats.
Étendez la puissance de Energy & Utilities Cloud avec ces produits complémentaires.
Data 360
Activez toutes vos données sur les clients et les actifs dans les applications Salesforce.
Business Intelligence
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
MuleSoft
Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives aux énergies et aux fournisseurs, rapidement et à l'échelle.
Tableau
Transformez les données relatives aux énergies et aux clients en insights et processus exploitables.
Tarifs de Energy & Utilities Cloud
Trouvez la version de Energy & Utilities Cloud adaptée au besoins de votre entreprise.
Service cloud pour l'énergie et les services publics
Augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires grâce à un CRM out-of-the-box conçu pour le secteur énergétique et les fournisseurs d'énergie.
250
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Modèle de données pour l'énergie et les services publics
- Console de service Smart Utility
- Portail en libre-service et insights
Ventes et services cloud pour l'énergie et les services publics
Augmentez votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos clients dans toutes vos opérations de vente et de service client grâce à un CRM personnalisable pour le secteur de l'énergie et des services publics.
300
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Revenue Cloud Advanced pour l'énergie et les services publics
- Gestion des programmes d'énergie propre
- Connexion au réseau électrique et au réseau informatique
Les prix indiqués ci-dessus sont ceux de l'Enterprise Edition. Energy & Utilities Cloud est également disponible dans l'Unlimited Edition. Energy & Utilities Cloud - Ventes et Service client inclut également toutes les fonctionnalités des éditions correspondantes de Sales Cloud et Service Cloud, ainsi que des éditions Enterprise et Unlimited. Vous trouverez une liste complète des fonctionnalités sur les pages de tarification de Sales Cloud et de Service Cloud. Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs.
Salesforce est devenu notre plateforme de service client à l'échelle mondiale. Nous pouvons voir tout ce que nous faisons et tout ce que nous avons déjà fait. Nos collaborateurs travaillent ainsi plus facilement de manière standardisée et plus intelligente.
Terence SorrellResponsable des solutions commerciales, Connected Home
Exploitez tout le potentiel offert par vos solutions pour les fournisseurs d'énergie et les services publics grâce à des milliers de partenaires et d'experts du secteur.
Prospérez à l'ère du digital en vous appuyant sur les tendances et insights Énergie et services publics.
Prêt à passer au niveau supérieur avec Energy & Utilities Cloud ?
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Commencez à créer sur Energy & Utilities Cloud gratuitement avec l'un de nos environnements d'essai, configuré sur mesure pour répondre à vos besoins.
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FAQ Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloud est le meilleur de Salesforce CRM, conçu spécifiquement pour le secteur de l'énergie. Energy & Utilities Cloud offre aux fournisseurs d'énergie des applications préconçues avec des expériences utilisateurs, une automatisation et une intégration basées sur les meilleures pratiques du secteur.
Les fournisseurs d'électricité, d'hydrocarbures, d'eau et d'énergie renouvelable à la recherche d'un CRM qui répond aux besoins des entreprises du secteur de l'énergie et de leurs clients utilisent Energy & Utilities Cloud.
Au lieu d'investir dans une personnalisation interne coûteuse, les fournisseurs d'énergie peuvent réduire leurs coûts de développement grâce aux applications préconçues de Energy & Utilities Cloud. Un CRM permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement client et le respect des normes environnementales grâce à l'automatisation et aux données en temps réel, le tout sur une seule et même plateforme.
Les fournisseurs d'énergie peuvent intégrer Energy & Utilities Cloud à tous les principaux systèmes de facturation et d'information client (CIS) grâce à des processus d'intégration préétablis, MuleSoft ou par le biais d'API afin d'étendre et d'enrichir ces données essentielles sur les clients.
Si vous êtes déjà client Salesforce, contactez votre équipe de compte ou votre consultant Salesforce pour en savoir plus. Sinon, démarrez notre essai gratuit ici ou appelez-nous au (+33) 8 05 08 21 31 pour discuter de vos besoins. Nous proposons également plusieurs forfaits de conseil, d'adoption et d'assistance. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Success Plans.
Tout d'abord, évaluez les besoins de votre entreprise : stimuler les ventes, personnaliser l'engagement client, faire évoluer les interactions du service client ou encore rationaliser les opérations et les interventions sur le terrain. Les différentes éditions de Energy & Utilities Cloud sont personnalisables en fonction de ces besoins.
