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Logiciel de gestion des abonnements
Anticiper les désabonnements grâce à un logiciel de gestion des abonnements
Les campagnes de reconquête sont réactives. Avec Salesforce, les entreprises des médias et du divertissement peuvent détecter les signaux de désabonnement dès leur apparition et fidéliser leurs abonnés grâce à des parcours omnicanaux et personnalisés.
Augmentez la valeur vie client grâce à une gestion complète du cycle de vie des abonnements
Obtenez une vue à 360 degrés de chaque abonné : contenus favoris, historique de service et incidents tels que les problèmes de mise en mémoire tampon ou les paiements refusés. Proposez un accompagnement personnalisé au bon moment, identifiez les opportunités d’upsell et de cross-sell, et anticipez les risques de désabonnement avant qu’il ne soit trop tard.
Attirez, conquérez et embarquez de nouveaux abonnés
Faites connaître vos services médias et convertissez vos utilisateurs en essai en abonnés payants grâce à des parcours marketing omnicanaux et des offres personnalisées.
Accélérez le retour sur valeur pour vos nouveaux abonnés en les guidant vers les contenus qu’ils apprécient, grâce à des parcours de gestion du cycle de vie des abonnements fluides et personnalisés.
Anticipez le churn grâce à des communications proactives et personnalisées auprès des nouveaux abonnés peu engagés.
Offrez une expérience abonné fluide et personnalisée
Permettez à vos abonnés de démarrer, suspendre ou faire évoluer leur abonnement à toute heure, grâce aux fonctionnalités self-service natives de votre logiciel de gestion des abonnements ou en les connectant à des agents dédiés.
Simplifiez la résolution des problèmes grâce à une vue à 360° de vos abonnés, incluant l’historique complet des services, le profil client, les affinités de contenu, les comportements et bien plus encore.
Fidélisez et développez votre base d’abonnés
Détectez les signaux de churn dès leur apparition et fidélisez davantage d’abonnés grâce à des communications omnicanales et des offres personnalisées.
Développez vos revenus au sein de votre audience existante en connectant le bon abonné avec la bonne offre d’upsell ou de cross-sell, au bon moment, grâce à un logiciel de gestion des abonnements performant.
Complétez votre solution logicielle de gestion des abonnés avec les produits de Customer 360.
Media Cloud
Lancez, automatisez et monétisez rapidement des expériences multimédias grâce à une plate-forme unifiée et agile pensée pour les médias et le divertissement.
Service Cloud
Transformez la manière dont les humains, grâce à l’IA, offrent un service illimité à chaque point de contact, notamment en matière d’expérience client, d’engagement, de processus, d’automatisation et d’opérations.
Marketing Cloud
Apprenez à connaître votre audience plus rapidement en unifiant les profils et l’analytique. Déployez des campagnes plus intelligentes tout au long du cycle de vie avec Agentforce. Établissez des relations durables pour favoriser la croissance de votre entreprise.
Data 360
Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce. Donnez aux équipes les moyens d’interagir avec les clients avec des insights pertinents et des données contextuelles dans le cadre de leur travail.
MuleSoft
Intégrez en toute simplicité n’importe quel système, orchestrez des flux de travail complexes et sécurisez les API stratégiques pour déployer la puissance d’Agentforce dans l’ensemble de votre environnement informatique.
Slack
Réunissez les personnes, les agents, les données, les flux de travail et les applications dans un environnement familier et convivial. Donnez à vos équipes les moyens d’accélérer les processus et d’obtenir d’excellents résultats.
Tableau
Avec Tableau Next, bénéficiez d’insights exploitables à tous les niveaux. Autonomisez tous les utilisateurs et enrichissez les agents pour prendre des décisions data-driven grâce à la meilleure plate-forme analytique, désormais intégrée au n° 1 du CRM intégrant l’IA.
Avec notre aide, créez la solution parfaite de logiciel de gestion des abonnements.
Prenez contact avec nous dès aujourd’hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :
- Choisissez l’édition Media Cloud adaptée
- Ajoutez les produits ou fonctionnalités nécessaires, s’ils ne sont pas inclus
- Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance.
Nous avons tout compris dès le départ en travaillant avec Professional Services. Auparavant, nous commettions des erreurs et nous passions du temps à la refactorisation.
Samuel Dall’AgnolDirecteur IT, Grupo Globo
Exploitez tout le potentiel de la gestion du cycle de vie des abonnements grâce à des milliers d’applications partenaires et d’experts.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Suivez les dernières tendances, opinions et discussions en matière de gestion du cycle de vie des abonnements.
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FAQ sur les logiciels de gestion des abonnements
La gestion du cycle de vie des abonnements désigne le processus de gestion de bout en bout de toutes les étapes et de tous les aspects d’un modèle d’affaires basé sur l’abonnement pour les entreprises du secteur des médias et du divertissement. Elle englobe les différentes phases que traverse un client au cours de son parcours d’abonnement, depuis l’inscription initiale jusqu’au renouvellement ou à l’annulation. L’objectif de la gestion du cycle de vie des abonnements est d’optimiser chaque étape de l’expérience d’abonnement du client afin de maximiser la satisfaction client, la rétention et le chiffre d’affaires.
La gestion du cycle de vie des abonnements est importante pour plusieurs raisons, en particulier dans les secteurs qui reposent sur des modèles d’affaires basés sur l’abonnement. Elle a un impact direct sur la rétention des clients, la génération de revenus et la viabilité globale de l’entreprise. En gérant stratégiquement chaque phase du cycle de vie de l’abonnement, les entreprises peuvent renforcer leurs relations clients et prospérer sur des marchés concurrentiels.
Parmi les avantages de la gestion du cycle de vie des abonnements, on peut citer la rétention des clients, l’acquisition de nouveaux clients, la maximisation de la valeur à vie du client, l’optimisation du chiffre d’affaires et la réduction du taux d’attrition.
Le logiciel de gestion des abonnements permet aux entreprises du secteur des médias et du divertissement d’acquérir de nouveaux abonnés, d’améliorer l’engagement et de fournir des services de manière transparente à travers les canaux dans une source unique d’information. Rendez vos équipes plus productives en gérant l’ensemble du cycle de vie des abonnés, tout en offrant des expériences personnalisées à vos abonnés.
