Personnalisez chaque interaction avec le CRM Retail Salesforce

Le CRM Retail product.salesforce connecte marketing, e-commerce, service client, points de vente et fidélité sur une seule plateforme, avec l'IA d'Agentforce. Le tout reposant sur le CRM n°1 pour le secteur du retail.

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Quels résultats obtiennent les marques avec un CRM Retail ?

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Salesforce contribue à améliorer la valeur de la marque grâce à un service axé sur les agents*
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Agentforce Service résout 60 % de l'ensemble des demandes clients sans aucune intervention humaine.
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Agentforce Commerce aide à convertir davantage de visiteurs en acheteurs.
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magasins déployés avec un point de vente moderne en seulement 18 semaines**
Un déploiement rapide et évolutif, sans perturber les opérations quotidiennes.

Comment bâtir le CRM Retail idéal avec Salesforce ?

Simplifier et développer le commerce omnicanal

Développez votre activité commerciale sereinement grâce à la plus complète des plateformes pour les retailers. Grâce à l'IA, simplifiez tout, de la création de vitrines numériques à l'introduction du commerce électronique dans les nouveaux points de contact avec les acheteurs.

Une console en magasin

Présentation de Retail Cloud pour les points de vente modernes

Le seul système POS natif, basé sur le cloud, qui connecte les données e-commerce avec l'activité en magasin, dans le CRM n°1 au monde

Astro, la mascotte de Salesforce, présente la page de vente d'un produit en mettant en évidence les indicateurs pertinents.
Gérez votre réseau de médias de vente au détail à partir d'une plateforme connectée unique.

Besoin de marges plus élevées ? Salesforce for Commerce et distribution Médias est conçu pour aider les retailers à augmenter leurs revenus publicitaires, à développer les opérations et les ventes de médias et à optimiser les performances des campagnes en activant les données de première main.

Tirez le meilleur parti de votre commerce de détail grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

Consultez les derniers guides et insights du secteur.

FAQ sur le CRM Retail

Notre portefeuille de produits repose sur une plateforme de confiance, qui vous rapproche de vos clients comme jamais auparant. Désormais, toutes vos équipes (service client de vente au détail, marketing, ventes, e-commerce, IT) peuvent améliorer leur efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle et au CRM le plus utilisé au monde, adapté pour la vente au détail.

Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires – marketing pour la vente au détail, commerce, services, informatique et magasins. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.

Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les points de vente, l'e-commerce de détail, le marketing et le service, fournies sur Headless 360 platform. Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils digitaux et des données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux avec nos solutions pour la vente au détail.

Choisissez la solution de vente au détail qui vous convient. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.

Salesforce intègre l'IA générative et prédictive à chaque étape du cycle marketing. Vous délivrez le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est prête à acheter. Cette personnalisation s'étend aux points de vente, à l'e-commerce et au service, pour des expériences connectées tout au long du parcours d'achat.

Salesforce aide les retailers à augmenter la Customer Lifetime Value, à réduire les coûts et à maximiser l'efficacité, au siège comme en magasin. Le service client connecté et omnicanal vous aide à inventer le service de demain, avec plus de cohérence à chaque point de contact.

Salesforce propose des outils adaptés à plusieurs secteurs : restauration, épiceries, pharmacies et magasins de proximité, ainsi que grossistes et grands magasins. Chaque outil connecte l'expérience client à travers les canaux, transforme l'engagement des acheteurs et relie les expériences d'achat physiques et numériques.

Salesforce propose la plateforme la plus complète pour les retailers. Vous développez votre activité commerciale en toute sérénité. Grâce à l'IA, vous simplifiez la création de vitrines numériques et lancez l'e-commerce sur de nouveaux points de contact, depuis une plateforme unique pensée pour le secteur.

Salesforce vous aide à choisir l'outil de vente au détail selon vos objectifs : séduire de nouveaux clients, simplifier le commerce omnicanal, gagner en cohérence de service, aider les équipes en boutique et au siège, ou optimiser les relations partenaires. Chaque outil s'appuie sur la même plateforme de confiance, pensée pour la vente au détail.