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Unifier chaque point de contact, de la tendance à l'achat, pour favoriser la fidélisation dans le secteur de la mode

Les acheteurs ne suivent pas un parcours linéaire : ils découvrent sur Instagram, essaient sur en magasin et reviennent par le biais d'une application. Salesforce offre la seule plateforme unifiée et headless combinant des workflows axés sur la mode, une compréhension fine des préférences stylistiques et du contexte d'achat du client, ainsi que des agents IA qui agissent en temps réel. Ainsi, chaque point de contact, de la tendance à l'achat, favorise la fidélisation.

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Découvrez comment Pandora, The RealReal et les plus grandes marques de mode se développent grâce à Salesforce.

Logo The RealReal
Logo de Pandora
Logo de Saks
Logo Breitling 1884
Témoignage client Brunello Cucinelli

Conquérez les acheteurs et fidélisez-les grâce à la personnalisation alimentée par Agentforce.

La mode est un renouvellement constant. Actionnez les préférences stylistiques, l'historique des achats et les signaux de tendance avec Agentforce pour proposer des campagnes personnalisées par l'IA sur tous les canaux, des e-mails à la vente assistée en cabine d'essayage.

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La mode repose sur la connaissance de votre acheteur : taille, style, marques préférées. Actionnez les données de chaque point de contact dans un profil unifié avec Data 360. Ensuite, laissez Agentforce personnaliser les recommandations de tenues, déclencher une approche axée sur les tendances et favoriser une fidélisation récompensant le style, pas seulement les dépenses.

Vue d'ensemble des informations relatives à un client et son parcours d'achat.

Les acheteurs du secteur de la mode ne veulent pas seulement se sentir reconnus, ils veulent bénéficier d'une expérience spécifique à la marque. Marketing Cloud et Agentforce offrent des expériences de marque immersives et alimentées par l'IA : des sélections personnalisées, un accès exclusif et des instants qui donnent à chaque acheteur l'impression d'être un client privilégié.

Une console centrale mettant en évidence les engagements tels que le déblocage de l'expédition gratuite, les offres et les confirmations de commande.

La fidélité va bien au-delà d'un programme : les grandes marques en font la couche de coordination de l'ensemble de la relation client. Loyalty Management combiné à Data 360 permet une fidélité acquise et fondée sur le comportement d'achat. Vous garantissez ainsi des achats récurrents de la part de vos meilleurs clients.

Une plateforme de fidélisation de la clientèle présentant l'engagement des membres, les points de fidélité et une invitation à rejoindre le programme.
Vue d'ensemble des informations relatives à un client et son parcours d'achat.
Une console centrale mettant en évidence les engagements tels que le déblocage de l'expédition gratuite, les offres et les confirmations de commande.
Une plateforme de fidélisation de la clientèle présentant l'engagement des membres, les points de fidélité et une invitation à rejoindre le programme.

Créez une puissante solution de commerce omni-canal pour la mode avec ces produits Salesforce :

Marketing Cloud

Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.

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Data 360

Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.

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Marketing Cloud Personalization

Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.

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Proposez un parcours d'achat fluide sur tous les canaux et toutes les IA.

Stimulez votre développement en vous appuyant sur les conseils de l'IA, de la création de votre vitrine aux conversions.

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Choisissez votre parcours vers le commerce headless : Salesforce prend en charge les modèles gérés, les vitrines entièrement composables et les approches hybrides. Grâce au Headless360, quel que soit le parcours que vous choisissez, Agentforce l'utilise comme moteur de chaque expérience acheteur et vendeur.

Comparaison côte à côte des modèles compatibles avec les mobiles pour la page Vitrine composable et la page Modèle de vitrine.

Les acheteurs veulent se sentir reconnus sur tous les points de contact numériques, de WhatsApp aux assistants IA. Grâce à product.Commerce + Agentforce, le bon produit est présenté au bon moment à l'aide d'une contextualisation complète de l'acheteur déjà unifiée par Data 360.

Un tableau de bord présentant les informations sur le client et les habitudes d'achat.

60 à 70 % des contacts post-achat concernent des commandes. Order Management offre aux acheteurs et aux vendeurs une visibilité en temps réel des stocks sur tous les canaux, ce qui vous permet de traiter les commandes plus rapidement, de réduire les contacts et de transformer l'expérience post-achat en une opportunité de fidélisation.

Fiche détaillée du produit montrant la disponibilité d'un article vestimentaire.
Comparaison côte à côte des modèles compatibles avec les mobiles pour la page Vitrine composable et la page Modèle de vitrine.
Un tableau de bord présentant les informations sur le client et les habitudes d'achat.
Fiche détaillée du produit montrant la disponibilité d'un article vestimentaire.

Créez une puissante solution de commerce omni-canal pour la mode avec ces produits Salesforce :

Commerce Cloud

Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.

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Marketing Cloud

Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.

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Data 360

Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.

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Gestion des commandes

Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.

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Grâce à Service Cloud, résolvez tous les problèmes des acheteurs, sur tous les canaux

Offrez une assistance personnalisée à grande échelle grâce à une IA digne de confiance. Réduisez vos coûts et augmentez votre productivité grâce au CRM IA n° 1.

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Service Cloud gère les retours, les recommandations de taille, le suivi des commandes et les FAQ 24 h/24 et 7 j/7, sans remontée humaine. Lorsqu'il passe la main, les agents sont instantanément ancrés dans le contexte de l'acheteur. Avec Agentforce derrière chaque interaction, lululemon a réduit le temps de traitement des chats de 20 % et le temps de traitement des appels de 26 %.

Console de service contenant des informations sur un client et sa commande.

Gagnez en efficacité et accélérez la résolution des requêtes grâce à une gestion centralisée des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs. Faites gagner du temps à vos équipes en automatisant les tâches de routine et les processus métier de bout en bout.

Console de service contenant des informations sur un client et un appel.

Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omnicanal avec tous les canaux sur une seule plateforme. Offrez un service proactif, donnez aux agents les moyens de personnaliser les interactions, boostez la productivité et accélérez le time-to-value.

Console de service contenant des informations sur un client et des suggestions d'action pour l'agent.
Console de service contenant des informations sur un client et sa commande.
Console de service contenant des informations sur un client et un appel.
Console de service contenant des informations sur un client et des suggestions d'action pour l'agent.

Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :

Commerce Cloud

Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.

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Marketing Cloud

Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.

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Data 360

Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.

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Gestion des commandes

Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.

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FAQ sur Salesforce pour le secteur de la mode

Salesforce pour le secteur de la vente au détail représente la plateforme headless unifiée conçue pour le secteur de la mode, qui combine les workflows natifs de la vente au détail, les données sur les acheteurs, l'orchestration d'agents IA et la gouvernance dans les domaines du marketing, du commerce, du service client et de l'IT. Il s'agit de la plateforme sur laquelle les humains et les agents IA travaillent ensemble pour augmenter les revenus et développer la fidélisation.

Grâce à Salesforce, les marques de mode disposent d'une source unique d'information pour chaque interaction avec les acheteurs, du premier clic à l'adhésion au programme de fidélisation. Vos équipes de marketing, de commerce et de service client travaillent à partir des mêmes données, ce qui permet aux agents IA de personnaliser chaque point de contact et aux vendeurs de résoudre instantanément n'importe quel problème.

Les solutions Salesforce les plus efficaces pour le secteur de la mode combinent Data 360, Agentforce, Commerce Cloud et Service Cloud, vous offrant une identité d'acheteur unifiée, des agents IA, des vitrines flexibles et un service omnicanal dans un seul système agentique.

Voici les cas d'utilisation de l'IA ayant le plus fort impact dans le secteur de la mode : les agents acheteurs pour la découverte de produits et le conseil en style, les agents vendeurs pour le clienteling et la résolution des commandes et le marketing personnalisé par l'IA. Agentforce offre ces trois éléments grâce à une gouvernance complète et à des garde-fous de marque.

Commencez par votre point de friction le plus important : les données sont-elles fragmentées ? Les canaux sont-ils déconnectés ? La résolution des requêtes de service est-elle lente ? Salesforce pour le secteur de la vente au détail résout ces trois problèmes. La plateforme passe d'un cloud unique à une entreprise entièrement agentique, afin que vous puissiez évoluer sans reconstruire.