Transformez les expériences de voyage avec Agentforce
Gagnez en efficacité, réduisez les coûts et optimisez les expériences de service client pour offrir aux voyageurs des parcours plus connectés et personnalisés grâce à un CRM pour le voyage.
Les leaders du secteur atteignent de nouveaux sommets grâce au CRM pour le voyage.
Ces nouveaux outils, optimisés par Salesforce, permettent aux organisateurs de se concentrer davantage sur leurs événements et moins sur les voyages, tout en permettant à Southwest de créer des solutions uniques conçues pour offrir plus d'avantages à leurs voyageurs, ainsi qu'à l'entreprise.
Dave HarveyDirecteur général des ventes et vice-président, Southwest Airlines
Améliorez l'expérience de chaque passager
Améliorez votre activité dans le secteur du voyage en utilisant Agentforce pour gérer de manière fluide les demandes des clients à grande échelle et offrir aux voyageurs des expériences personnalisées de premier ordre.
Avec des données connectées et l'IA agentique, répondez aux besoins actuels des voyageurs, anticipez leurs désirs futurs et personnalisez leur expérience de voyage.
Utilisez Agentforce pour automatiser les réponses afin de gérer les demandes fréquentes, de simplifier les processus et de fournir une assistance, en multipliant les représentants du centre de service et en garantissant un service client plus rapide et plus efficace.
Offrez un service high-touch 24 h/24 et 7 j/7 avec des agents IA qui gèrent les modifications de réservations et les annulations simples, développent les programmes de fidélisation et favorisent l'utilisation des cartes bancaires enregistrées, ce qui permet aux collaborateurs de se concentrer sur des interactions plus complexes avec les clients.
Favorisez l'engagement et la responsabilisation des collaborateurs
Créez un environnement unique pour les collaborateurs afin d'accroître leur satisfaction, leur fidélité et leur productivité grâce à un CRM pour le voyage et à Agentforce.
Accélérez l'intégration, rationalisez votre base de connaissances interne et permettez aux collaborateurs d'accéder rapidement aux données clients, aux procédures opérationnelles standard et aux documents de politique.
Améliorez la productivité et l'efficacité grâce à des workflows automatisés et des agents capables d'effectuer des tâches routinières. Réduisez ainsi le risque d'erreurs et permettez aux collaborateurs de se concentrer sur un travail plus utile et plus complexe.
Utilisez Agentforce pour répondre efficacement à toutes les demandes des collaborateurs (RH, avantages sociaux et autres) à grande échelle, réduisant ainsi les coûts de service et les délais de résolution par rapport aux canaux vocaux ou en personne traditionnels.
Maximisez le potentiel des collaborateurs grâce à des agents IA qui peuvent rechercher et résumer des données, proposer des suggestions proactives et exécuter des actions de manière autonome.
Stimulez la croissance et comblez les voyageurs avec Agentforce
Découvrez comment les agents IA et l'analytique peuvent renforcer la personnalisation, réduire les coûts et favoriser la croissance de l'entreprise.
Tirez parti de données prospectives et historiques pour proposer aux voyageurs des suggestions personnalisées de destinations, d'hébergements, d'activités et d'itinéraires de voyage.
Améliorez la communication proactive, augmentez les adhésions au programme de fidélisation et permettez aux agents IA d'interagir avec les clients intéressés par la réservation de voyages ou recherchant des informations sur les réservations à venir.
Utilisez des données clients complètes et des capacités d'IA avancées pour développer des campagnes marketing hautement ciblées et personnalisées qui contribuent à stimuler l'engagement et la conversion.
Créez votre solution de voyage avec les produits Salesforce suivants :
Loyalty Management
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM.
Agentforce
Faites évoluer vos effectifs avec des agents pour tous les cas d'usage métiers afin de favoriser la réussite client avec une touche humaine.
Service Cloud
Renforcez la satisfaction client, réorientez plus de requêtes et maximisez l'efficacité avec la plateforme la plus complète, optimisée par l'IA et les données.
MuleSoft
Intégrez toutes vos données, systèmes ou modèles d'IA, et automatisez n'importe quelle tâche ou processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à une plateforme d'e-commerce flexible.
Suivez les dernières tendances, insights et débats dans le domaine du voyage.
Webinar
L'avenir de la fidélisation dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie
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Les 5 principales façons dont l'IA révèle des opportunités de croissance dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie
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Révolutionnez les expériences de voyage et d'hôtellerie grâce aux données et à l'IA
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Un engagement au firmament : le parcours de United Airlines vers la Personnalisation avec Salesforce et Movable Ink
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n° 1 du CRM agentique pour le voyage, l'hôtellerie et le transport ?
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FAQ sur Salesforce pour les voyages
Le CRM (gestion de la relation client) est un système qui permet aux entreprises de voyages de gérer leurs échanges avec les voyageurs dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par divers organismes. Salesforce compte parmi ses clients du secteur du voyage les plus grandes entreprises, ainsi que des PME qui utilisent notre CRM pour le voyage et les solutions Agentforce.
Un CRM pour le voyage doit inclure une solution pour les rôles liés au marketing, au service client, au commerce et à l'analytique, bénéficiant tous des données débloquées et des solutions d'agent IA.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Posez la question suivante : dans quelle mesure le logiciel s'intègre-t-il à mon logiciel existant ? Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger les données de mon entreprise ? Peut-il être personnalisé pour s'adapter à mes processus d'entreprise ? Peut-il évoluer avec mon activité ? Que disent les utilisateurs actuels dans les commentaires et les témoignages ?
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.