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Augmentez vos revenus et réduisez l'attrition avec Agentforce pour les Médias et télécommunications
Dynamisez vos expériences de communication B2B et B2C grâce à la collaboration entre humains et agents. Générez instantanément des devis et des configurations sur mesure, résolvez les problèmes télécom en un clin d’œil, simplifiez la gestion des commandes et personnalisez chaque contact – tout cela grâce au CRM n°1 intégrant l'IA, adapté pour les Médias et télécommunications.
Découvrez comment les entreprises de communication alimentent les connexions grâce au logiciel de télécommunications Salesforce.
Atteignez vos KPI avec les solutions Salesforce pour les Médias et télécommunications.
36
%
de réduction du temps de résolution*
Répondez plus rapidement aux demandes clients afin de réduire l'attrition et de créer des relations plus étroites grâce à Salesforce.
38
%
d'accélération de la collaboration*
Le BSS spécifique au secteur des télécoms conçu par Salesforce améliore l'interopérabilité et la collaboration.
37
%
d'augmentation de la productivité des collaborateurs grâce à l'IA*
Optimisez les processus grâce aux données, à l'IA et à l'automatisation en tirant parti du meilleur CRM pour les communications.
* Métriques Customer Success de l'exercice 2026
Découvrez les nouveautés dans le secteur Médias et télécommunications.
Développez votre entreprise agentique avec Agentforce.
Avec Communications Cloud, vous pouvez augmenter efficacement votre chiffre d'affaires grâce à la vente incitative autonome et à une assistance optimisée aux vendeurs.
Découvrez l'automatisation grâce à l'IA avec Communications Cloud
Découvrez la dernière version et ses nouvelles fonctionnalités Communications Cloud qui automatisent la résolution des problèmes de facturation et la génération des devis. Explorez aussi les principales mises à jour de nos API et outils de vente du TM Forum.
Découvrez les derniers témoignages clients issus de Dreamforce
Découvrez comment les leaders du secteur utilisent Salesforce pour transformer l'expérience de leurs clients, de leurs partenaires et de leurs collaborateurs.
Tout commence avec le n°1 du CRM intégrant l'IA pour les télécommunications.
Product
Communications Cloud
Transformez et simplifiez le middle-office critique avec Communications Cloud. Spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communications, il inclut Agentforce, des applications, un modèle de données et des intégrations adaptées au secteur des télécommunications. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du CRM de Salesforce.
Augmentez votre chiffre d'affaires. Réduisez l'attrition client. Augmentez l'ARPU. Le tout avec un CRM et un logiciel pour les télécommunications.
Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour le secteur des télécommunications peuvent aider votre entreprise.
Accélérez les ventes de votre entreprise de Médias et télécommunications
Augmentez vos sources de revenus plus rapidement avec Agentforce. Rationalisez la génération de devis, automatisez les tâches de vente manuelles, facilitez la maturation des leads et donnez aux vendeurs les moyens de conclure des affaires plus rapidement, le tout grâce au meilleur CRM pour les communications.
Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications
Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM au même endroit. Les analyses et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les équipiers à mieux travailler et à réagir plus rapidement.
Améliorez l'expérience des abonnés à la fibre optique
Obtenez un ROI plus rapide sur la fibre en comprenant où construire, en attirant de nouveaux abonnés et en les intégrant de manière fluide. Personnalisez chaque expérience client grâce à la puissance des données intégrées actionnées par l'IA sur notre plateforme unifiée.
Simplifiez les transactions de gros
Facilitez l'achat ou la vente de services à un autre fournisseur de services. Créez et gérez votre portefeuille de produits et simplifiez vos transactions de gros entre opérateurs à l'aide d'API conformes au secteur sur le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
Une gestion des commandes parfaite
Réduisez les erreurs de commande en unifiant vos données sur Salesforce et en les actionnant avec Agentforce. Une économie de temps et de coûts opérationnels.
Unifiez le parcours client de votre entreprise de télécommunications
Augmentez la valeur à vie des clients en unifiant vos données clients et en créant des parcours marketing hautement personnalisés avec Salesforce et Agentforce.
Démarrez plus rapidement grâce aux applications partenaires et aux experts du CRM pour les télécommunications.
Augmentez votre chiffre d'affaires avec des milliers d'offres prédéfinies et de consulting sur AgentExchange. Découvrez-en plus dès aujourd'hui.
Suivez les dernières tendances, insights et discussions en matière de communications.
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Découvrez comment Lumen utilise Agentforce pour simplifier ses processus de vente
Guide
Adopter Agentforce pour les communications
Trends
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FAQ sur le CRM pour le secteur des télécommunications
Salesforce for Médias et télécommunications est le N°1 du CRM intégrant l'IA, configuré et conçu pour le secteur des Médias et télécommunications. Basée sur Headless 360 platform, la solution permet aux entreprises de Médias et télécommunications d'intégrer et d'accéder à des données clients partagées, à l'IA prédictive et générative intégrée et à l'automatisation des processus spécifiques à la communication. Ainsi, les clients réduisent les coûts, augmentent la productivité et génèrent une croissance efficace.
Salesforce pour les Médias et télécommunications offre une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Puis, découvrez nos solutions pour les Médias et télécommunications présentées sur cette page. Vous trouverez peut-être la solution qu'il vous faut et comprendrez mieux tout l'intérêt de Salesforce. Ensuite, inscrivez-vous à notre essai gratuit pour voir comment Communications Cloud peut aider votre entreprise.
Le BSS (Business Support System) des télécommunications est une suite d'applications logicielles pour gérer les opérations en contact avec la clientèle. La solution gère des processus tels que la facturation, la gestion de la relation client et des commandes. L'objectif principal du BSS pour les télécoms est de rationaliser les opérations métiers et d'améliorer l'expérience globale du client.
Dans les télécommunications, la gestion de la relation client (CRM) consiste à mettre en œuvre les stratégies, technologies et pratiques les plus modernes pour maîtriser les interactions tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'activités telles que la vente, le marketing et le service client. Bien menée, la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications améliore la satisfaction des clients, simplifie les opérations et favorise la croissance de l'entreprise.
