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Gartner® nomme Salesforce leader dans le domaine des plateformes d'IA conversationnelle

Gartner a nommé Salesforce leader dans le Magic Quadrant™ 2026 pour les plateformes d'IA conversationnelle. Une première pour Salesforce dans ce rapport. Nous pensons que cette reconnaissance reflète la force d'Agentforce en tant que plateforme unifiée pour l'entreprise agentique, basée sur Data 360 et Customer 360 pour permettre aux agents de raisonner sur des données en temps réel plutôt que sur des exportations obsolètes. Le script d'agent fournit aux entreprises un contrôle déterministe sur la manière dont les agents agissent, sur tous les canaux, y compris la voix.

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Bannière marketing illustrative pour un rapport IDC Salesforce, montrant le logo bleu Salesforce en forme de nuage et l'agent Astro agitant la main sur un fond bleu éclatant.

Découvrez pourquoi les analystes reconnaissent Salesforce Agentforce comme la première plateforme pour les agents IA autonomes

  • Des performances hors pair en termes de capacités et de stratégie
  • Des compétences qui font exception sur le marché
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La connexion native de Salesforce à sa plateforme CRM et à Slack... permet aux clients d'être rapidement opérationnels avec des applications d'IA conversationnelle, y compris des agents IA déjà pré-intégrés à leur système CRM existant. »

— IDC MarketScape
Plateformes d'IA conversationnelle à l'échelle mondiale, 2025
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Le choix de l'excellence pour l'entreprise agentique

Niveau Elite, score de plus de 90 : Futurum Signal

Suite au lancement mondial de Agentforce 360, Salesforce a atteint le palier le plus élevé de l'évaluation Futurum concernant les plateformes d'IA agentique. En mettant l'accent sur l'IA éthique et les expériences client hyper-personnalisées, Salesforce redéfinit la manière dont les humains et les agents travaillent ensemble.

Salesforce a obtenu le statut Elite en s'orientant stratégiquement vers 'l'entreprise agentique'... ses partenariats élargis avec les principaux fournisseurs de modèles d'IA et son accent sur l'IA éthique différencient ses offres. »

— Futurum Signal
Plateformes d'IA agentique pour les entreprises, 2025
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Omdia Universe : Salesforce nommé leader pour la 5e année

Salesforce a été reconnu leader dans l'Omdia Universe 2026 pour les plateformes d'engagement client (CEP). Il obtient la note la plus élevée sur les trois dimensions essentielles : Présence sur le marché, Capacités de la solution et Stratégie et exécution. Salesforce est reconnu pour son modèle opérationnel de type « priorité à l'IA » qui unifie l'ensemble de l'entreprise.

Découvrez pourquoi Omdia considère Salesforce comme le « tissu fondamental » du parcours client moderne.

  • Meilleur de sa catégorie : étendue de la solution
  • Meilleur de sa catégorie : exécution par les fournisseurs
  • Premier rang : IA/automatisation
  • Premier rang : fonctionnalité CEP
  • Premier rang : dynamique de marché

Dans la pratique, Salesforce fonctionne moins comme un produit autonome que comme un système d'exploitation de l'engagement client pour les humains et l'IA travaillant ensemble. »

— Mila D'Antonio
Analyste principale, Omdia
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Pourquoi Salesforce est reconnu leader dans le rapport Omdia Universe

  • Profil Customer 360 véritablement unifié : connectez les ventes, le service client, le marketing et le commerce sur une base de données unique et partagée, sans outils mal assemblés.
  • Agentforce et orchestration native de l'IA : l'IA n'est pas un module complémentaire, il s'agit de la couche d'exécution centrale. Configurez, gouvernez et faites évoluer des agents autonomes à l'aide des outils low code auxquels vous faites déjà confiance.
  • Gouvernance à l'échelle de l'entreprise : les puissants workflows multicanaux activés par Flow et l'intégration approfondie via MuleSoft garantissent une exécution fluide des tâches entre les humains et les agents IA, sans oublier le contexte.
  • Le front-end alimenté par l'IA : avec Slack comme centre de commande, Salesforce fournit un environnement opérationnel partagé où les équipes et l'IA collaborent en temps réel.

Salesforce se démarque sur le marché des CEP en traitant l'engagement comme une stratégie axée sur la plateforme... permettant la création d'un profil client unique et en temps réel sur lequel chaque équipe et chaque agent peut compter, afin d'éliminer les silos et d'offrir des interactions cohérentes et personnalisées à chaque point de contact. »

— Omdia Universe
Plateformes d'engagement client, 2026

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