Créez des agents adaptés à votre entreprise. Agentforce est la plateforme complète d'agents IA qui génère des résultats commerciaux concrets au sein d'un espace de travail unifié. Les équipes peuvent gérer l'ensemble du cycle de vie du développement des agents grâce à un éventail complet d'outils permettant de créer, tester, déployer, gérer et orchestrer des agents IA à grande échelle.
Les équipes peuvent créer et personnaliser des agents pour n'importe quel secteur ou cas d'usage. Créez des agents fiables grâce à un générateur d'agents IA low code. Grâce au langage naturel et à l'assistance d'Agentforce, démarrez rapidement, puis appliquez une logique et des contrôles avancés pour déployer des agents de confiance.
Assurez-vous que vos agents fonctionnent parfaitement grâce aux capacités de test complètes d'Agentforce. Générez des cas de test, inspectez les réponses potentielles et comprenez comment les garde-fous sont respectés. Déployez en toute confiance, en sachant qu'Agentforce est prêt à fournir des expériences exceptionnelles.
Le parcours ne s'arrête pas au déploiement. Agentforce fournit des outils analytiques puissants pour contrôler et optimiser les performances des agents. Visualisez et analysez les performances de vos agents, découvrez comment optimiser les configurations et consultez des données détaillées sur les sessions pour déboguer chaque interaction. Utilisez ces insights pour affiner vos stratégies, résoudre les problèmes et vous assurer que vos agents fournissent constamment des résultats exceptionnels.
Agentforce comprend un ensemble puissant de garde-fous et d'outils de sécurité low-code conçus pour sécuriser les données, prévenir les abus et réduire les hallucinations et les biais.
Les garde-fous Agentforce associent des protections définies par l'utilisateur et des protections gérées par Salesforce pour favoriser la confiance et maintenir le contrôle sur le comportement des agents. Des mécanismes clés fonctionnent de concert pour empêcher les écarts par rapport aux instructions de base, bloquer les conversations hors sujet ou inappropriées et atténuer les risques tels que les hallucinations, les biais ou la diffusion d'informations erronées.
Einstein Trust Layer est un ensemble robuste de fonctionnalités et de garde-fous qui protègent la confidentialité et la sécurité de vos données, améliorent la sécurité et la précision de vos résultats d'IA et encouragent l'utilisation responsable de l'IA dans l'écosystème Salesforce. Avec des fonctionnalités telles que la contextualisation dynamique, l'absence de rétention des données et la détection de la toxicité, Einstein Trust Layer est conçu pour vous aider à libérer toute la puissance de l'IA générative, sans compromettre vos normes de sûreté ou de sécurité.
Headless 360 platform repose sur une base de confiance, qui comprend des tests de sécurité, la fiabilité du site, la reprise après sinistre, le principe de moindre privilège et des contrôles d'accès élémentaires. Tous ces éléments sont intégrés dans notre plateforme entièrement unifiée. Notre modèle de responsabilité partagée permet aux clients d'établir une base de gouvernance solide avec des contrôles de sécurité intégrés. Nous proposons également des solutions supplémentaires pour personnaliser et renforcer la sécurité des données, la conformité et la résilience, y compris des produits pour chiffrer, auditer, surveiller, masquer, protéger, gérer, sauvegarder et archiver les données.
Découvrez des démos interactives des agents IA qui génèrent des résultats concrets pour des marques internationales, et voyez comment ils ont été configurés dans Agentforce.
Explorez les fonctionnalités expérimentales, testez de nouvelles idées et construisez l'avenir auprès des équipes produit et ingénierie d'Agentforce.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Lancez Agentforce rapidement et en toute confiance, avec un ROI que vous pouvez mesurer.
Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver les solutions adéquates.
Un agent IA est un système intelligent capable d'effectuer un travail de manière proactive et autonome, ce qui signifie qu'il ne nécessite pas d'intervention humaine. Les agents peuvent être déclenchés par des changements dans les données ou par des automatismes. Ils peuvent comprendre et participer à une conversation humaine de manière dynamique. Ils s'appuient sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (NLP) pour raisonner et traiter un large éventail de tâches, depuis la réponse à des questions simples jusqu'à la résolution de problèmes complexes. Apprenez-en plus grâce aux cours sur les agents IA.
Les chatbots traditionnels nécessitent des arbres de conversation prédéterminés pour répondre aux demandes. Quant à eux, les agents sont dynamiques. Ils peuvent s'adapter au langage et à la conversation humaine et ont la capacité de raisonner. Ils donnent un sens à la conversation, élaborent un plan pour y répondre, comprennent les outils à leur disposition et adoptent ensuite la meilleure ligne de conduite. Lisez le guide pour en savoir plus sur les agents IA vs. les chatbots.
Il existe de nombreux cas d'usage d'agents IA. Vous pouvez personnaliser un agent IA pour l'adapter à n'importe quel cas d'usage et à n'importe quel secteur d'activité. Salesforce propose une gamme d'agents out-of-the-box pour les services, les ventes, le marketing et le commerce, ce qui vous permet de vous lancer en quelques minutes. Voici quelques exemples de la manière dont les agents peuvent soutenir votre entreprise :
Einstein Trust Layer protège les données des clients grâce à des fonctions de sécurité et des garde-fous robustes, tels que l'absence de rétention des données, la détection de la toxicité, la récupération sécurisée des données et l'ancrage dynamique. Elle améliore la sécurité et la précision des résultats tout en garantissant une utilisation responsable des agents d'intelligence artificielle dans l'écosystème Salesforce.
Par exemple, la fonctionnalité Audit fournit les données dont vous avez besoin pour suivre les actions et les résultats des agents IA, en veillant à ce que l'utilisation de l'IA soit conforme aux politiques de votre organisation en matière de sécurité, de confidentialité, de réglementation et de gouvernance de l'IA.
Alors que d'autres plateformes d'agents nécessitent une intégration complexe des données et des automatisations personnalisées, Agentforce est déjà intégré dans Headless 360 platform. Vous pouvez instantanément transformer vos workflows, modèles de prompt, Apex et API existants en actions d'agent – avec la puissance supplémentaire d'outils natifs tels que Data 360, Slack et MuleSoft. Agent Builder permet aux administrateurs et aux développeurs de Salesforce d'utiliser le langage naturel pour créer des tâches à effectuer, des instructions, des actions et des garde-fous pour leurs agents.
Agentforce est profondément intégré dans Headless 360 platform qui rassemble toutes les données et le contexte dont les agents ont besoin à partir de sources internes et externes, avec Einstein Trust Layer déjà incorporé. Cela permet aux agents de prendre des mesures précises et pertinentes, qui sont plus rapides à mettre en œuvre grâce à notre framework low-code. Vous pouvez réutiliser les outils de la plateforme tels que les flux et Apex, et construire votre agent au-dessus d'eux.
Agentforce se connecte également à tous les canaux sur lesquels vos collaborateurs et vos clients interagissent déjà, notamment le CRM, WhatsApp, Messenger et votre site Internet. Il n'est pas nécessaire de passer par une autre application pour parler à un agent, car il apporte sa valeur au flux de travail existant.
Agentforce convient aux entreprises de toute taille. Les clients de Salesforce peuvent désormais essayer Agentforce gratuitement avec Salesforce Foundations, un module complémentaire à 0 $ pour Enterprise Edition et les versions supérieures.
Foundations aide les entreprises à se préparer à l'IA en étendant leur CRM avec des fonctionnalités clés supplémentaires provenant de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Data 360. Foundations inclut désormais des crédits pour alimenter les 1 000 premières conversations avec Agentforce for Service, ce qui permettra à votre entreprise de tester ses capacités avant de l'acheter.
