L'agent numérique personnalisé du Forum économique mondial, optimisé par Agentforce
Les participants de Davos gagnent un temps précieux grâce à l'assistance fournie par Agentforce
EVA est un agent basé sur l'IA, développé sur Agentforce, qui aide les participants au Forum économique mondial à s'orienter, à se préparer et à agir, le tout par le biais d'un dialogue naturel.
Lors de la réunion annuelle du Forum économique mondial, le défi ne réside pas dans l'accès à l'information, mais dans la surcharge d'informations. Des milliers de dirigeants. Des centaines de sessions. Des années de savoir-faire institutionnel. Des réunions sans fin. Et très peu de temps.
EVA est un nouveau type d'expérience numérique conçu pour répondre à cet enjeu.
Conçue sur la base de Agentforce et directement intégrée à l'application mobile Forum Live, EVA est un agent IA personnalisé capable d'analyser les données fiables du Forum, de comprendre le contexte de chaque participant et d'agir en son nom.
Il ne s'agit ni d'un chatbot ni d'une fonctionnalité dédiée à l'événement. EVA est une nouvelle plateforme qui redéfinit la manière dont les dirigeants interagissent avec Davos, proposant un niveau de préparation, de personnalisation et de coordination qui était tout simplement impossible à atteindre auparavant.
Une expérience véritablement personnalisée pour les participants
Des recommandations qui tiennent compte de chaque individu, et pas seulement du programme.
EVA utilise les informations fournies par les participants (leur rôle, leurs centres d'intérêt, leur biographie et leur implication antérieure) pour proposer des sessions et des contacts véritablement pertinents. Au lieu de devoir faire défiler des centaines d'options, les participants reçoivent des recommandations pertinentes, adaptées à leurs objectifs.
Lorsqu'un participant demande un résumé de la session, EVA ne se contente pas de résumer le contenu. Elle le prépare à la conversation à laquelle il s'apprête à participer, notamment en lui présentant les intervenants, les thèmes et les points de discussion pertinents, ce qui aide les dirigeants à se présenter bien informés et en toute confiance.
Au fur et à mesure que les participants interagissent avec EVA, les recommandations gagnent en précision, reflétant ainsi la manière dont chacun s'implique réellement dans l'événement, et non pas des filtres statiques ou des préférences génériques.
Préparation adaptée au contexte, en temps réel
Une aide qui s'affiche exactement au moment où vous en avez besoin.
Lorsqu'un participant demande : « Résume-moi cette session », EVA identifie précisément de quelle session il s'agit (en se basant sur son programme en temps réel) et lui fournit instantanément les informations clés : détails, thèmes, intervenants et contexte pertinent.
EVA fournit des résumés et des insights actualisés au moment opportun, pendant que les participants se déplacent d'une réunion à l'autre ou attendent devant une salle. Plus besoin de chercher, de réexpliquer ou de se préparer manuellement.
En reliant le calendrier, les données relatives aux sessions et le contexte des participants, EVA aide les dirigeants à arriver informés et concentrés, même lorsque leur ordre du jour change de minute en minute.
Conçue et déployée à la vitesse de Davos
Un modèle d'ingénierie déployé en amont, conçu pour générer des résultats.
Une équipe de quatre personnes issue du programme Salesforce Forward Deployed Engineering (FDE) s'est associée au Forum économique mondial pour repenser et reconstruire EVA en seulement six semaines. Cette équipe a défini les interactions, conçu l'architecture de la solution et livré de bout en bout des fonctionnalités prêtes à être mises en production.
Le Forum fonctionnant déjà sur une base Salesforce unifiée, l'équipe a pu activer les actions, les workflows et les données fiables d'Agentforce sans avoir à recourir à de longs développements sur mesure, ce qui a considérablement accéléré le délai de rentabilisation.
EVA s'appuie exclusivement sur les données internes du Forum et est régie par des mesures de sécurité de niveau entreprise, garantissant ainsi l'exactitude, la fiabilité et la conformité pour l'un des événements les plus prestigieux au monde.
Notre objectif est de créer l'environnement idéal, tant physique que numérique, pour permettre aux acteurs du changement de se rencontrer.
Merid BerheResponsable du bureau Produit et expérience numérique, Forum économique mondial
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Agentforce au Forum économique mondial : Foire aux questions
EVA est un assistant numérique personnalisé développé sur Agentforce et intégré à l'application mobile du Forum économique mondial. Elle aide les participants à s'orienter lors de la réunion annuelle, à se préparer aux sessions et aux réunions, et à passer à l'action, le tout à travers un dialogue naturel.
Les chatbots répondent à des questions prédéfinies, tandis que les applications dédiées aux événements nécessitent une navigation manuelle. EVA est capable d'analyser des données fiables, de comprendre le contexte des participants et d'effectuer des actions concrètes en leur nom. Par exemple, elle peut réserver des réunions ou ajouter des sessions, ce qui en fait un compagnon actif plutôt qu'un simple outil passif.
EVA répond à un large éventail de besoins des participants, qu'il s'agisse de découverte, de préparation, de navigation ou de coordination, le tout au sein de l'application mobile Forum Live. Parmi celles-ci, on trouve :
- Informations sur l'événement et questions relatives aux politiques
- Interface utilisateur intégrée et personnalisée à l'image de la marque au sein de l'application mobile
- Découverte et exploration des participants et des intervenants
- Consultation des biographies des intervenants et des détails des sessions
- Recommandations personnalisées de sessions et de réseautage
- Génération de résumés et de notes d'information personnalisés sur les sessions
- Ajout et gestion des sessions dans le calendrier d'un participant
- Réservation, reprogrammation et annulation de réunions
- Assistance pour les navettes et conseils en matière de transport
- Navigation dans l'application mobile et liens directs
- Navigation sur le site et orientation
- Suggestions de réseautage et découverte des participants
- Une expérience haut de gamme et entièrement personnalisée du Forum économique mondial
Toutes les actions s'effectuent par le biais d'un dialogue naturel, permettant aux participants de demander une information et d'obtenir une réponse de manière fluide, sans quitter l'application.
EVA combine les informations fournies par les participants (leurs centres d'intérêt, leur rôle, leur biographie et leur historique d'engagement) avec des données en temps réel sur le calendrier et les événements afin de proposer des recommandations et des insights pertinents et opportuns.
Oui. EVA s'appuie exclusivement sur les données internes du Forum économique mondial et repose sur la couche de confiance Agentforce, garantissant ainsi une sécurité, une conformité et une fiabilité de niveau entreprise à un public international de dirigeants.