Explorez les insights et anticipez les besoins plus rapidement grâce aux outils de veille stratégique intégrés directement dans votre CRM et Tableau. Découvrez le pourquoi de vos performances et identifiez la prochaine action prioritaire en vous basant sur les données et les insights les plus importants.
Source : 2024 Salesforce Success Metrics Analytics Highlights. Les données de cette étude s'appuient sur 1 536 entretiens clients menés dans 9 pays.
Découvrez pourquoi Tableau de Salesforce a été désigné leader dans le Magic Quadrant de Gartner®™ dédié aux plateformes d'analyse et de veille stratégique pour la 12e année consécutive.
Utilisez vos données pour répondre à des questions spécifiques et prendre des décisions plus éclairées. Les outils et logiciels de veille stratégique vous permettent d'effectuer des analyses globales pour la prise de décision ou la planification.
Tableau Pulse
Commencez votre journée avec Today's Pulse : une synthèse des insights les plus pertinents pour toutes les métriques qui vous intéressent. Grâce à Tableau AI, ces synthèses en langage naturel vous offrent immédiatement les insights nécessaires pour comprendre ce qui se passe et pourquoi.
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Au bon moment, au bon endroit : intégrez directement les insights exploitables dans votre environnement de travail. Que ce soit sur Slack, par e-mail, via un tableau de bord Tableau ou via une intégration dans les produits, applications et portails web de Salesforce, Tableau Pulse apporte des insights pertinents là où vous vous trouvez.
Revenue Intelligence
Focalisez-vous sur vos objectifs et vos résultats grâce à la vue complète de la performance de votre chiffre d'affaires en fonction de votre pipeline, de vos équipes, de vos ventes et plus encore.
Identifiez rapidement où concentrer vos ressources en fonction des performances des comptes. Réagissez en temps réel aux comptes avec des opportunités de croissance et à ceux qui sont à risque.
Analysez et comparez les performances de l'équipe en fonction de vos principaux KPI (indicateurs clés de performance) et visualisez les meilleurs comptes, les principales opportunités ouvertes et les meilleurs produits.
Un service client connecté
Consultez la vue d'ensemble de vos tendances de requêtes d'assistance au fil du temps et repérez ainsi les activités qui sont (et qui ne sont pas) à l'origine de ces résultats.
Exécutez des actions de CRM dès que vous recevez des insights pour faire gagner du temps et de l'énergie à vos agents du service client.
Tirez parti d'un tableau de bord fiable des métriques clés de l'entreprise telles que les SLA (contrats de niveau de service), les CSAT (notes de satisfaction client) et la résolution au premier contact.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Profitez pleinement de Tableau en intégrant des outils d'analyse de données directement dans votre CRM ou dans des applications tierces.
Accélérez votre travail avec des analyses visuelles, des prédictions optimisées par l'IA et des expériences utilisateur clé en main pour les données CRM, le tout intégré directement dans Salesforce.
Optimisez les dépenses et l'engagement client grâce à des données sur les performances unifiées, des rapports automatisés et des insights basés sur l'IA qui permettent de réduire les coûts.
Vendez plus intelligemment grâce à l'analyse des ventes directement intégrée dans votre CRM.
Les dirigeants ont besoin d'une vue globale de l'organisation et de ses entités. C'est ce que les tableaux de bord CRM Analytics nous permettent de fournir : notre veille stratégique.
Irina ZubovaVice-présidente, gestion des ventes et du support, Schneider Electric
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La veille stratégique, ou BI, combine l'analytique commerciale, l'exploration des données, la visualisation des données, les outils et l'infrastructure de données, ainsi que les meilleures pratiques pour aider les organisations à prendre des décisions davantage fondées sur les données.
Les solutions modernes de BI donnent la priorité à l'analyse flexible en libre-service, à la gouvernance des données sur des plateformes fiables, à l'autonomisation des utilisateurs et à la rapidité de la prise de décision. En pratique, les logiciels modernes de veille stratégique permettent d'obtenir une vue d'ensemble des données de votre organisation et d'utiliser ces données pour stimuler le changement, éliminer les inefficacités et vous adapter rapidement aux changements du marché ou de l'offre.
Auparavant, les outils de veille stratégique étaient basés sur un modèle de BI traditionnel. Cette approche descendante de la veille stratégique était pilotée par le service informatique et la plupart des questions analytiques, sinon toutes, trouvaient une réponse dans des rapports statiques. Ainsi, si vous aviez une question de suivi à propos d'un rapport que vous aviez reçu, votre requête se retrouvait au bas de la file d'attente des rapports, ce qui revenait à reprendre le processus du début. Ce modèle de BI traditionnel entraînait des cycles de reporting lents et démoralisants, et les utilisateurs ne pouvaient pas exploiter les données à jour pour prendre des décisions opportunes. Malgré ces difficultés, la veille stratégique traditionnelle reste une approche courante pour l'établissement de rapports réguliers et la réponse aux requêtes statiques.
La veille stratégique moderne, elle, est interactive et accessible. Si les services informatiques jouent toujours un rôle important dans la gestion de l'accès aux données, les utilisateurs de différents niveaux peuvent personnaliser les tableaux de bord et créer des rapports en un rien de temps. Avec un logiciel de veille stratégique approprié, les utilisateurs de toute l'entreprise peuvent visualiser les données et utiliser ces analyses pour répondre à leurs propres questions.
La BI est plus qu'un simple logiciel : c'est un moyen d'obtenir une vue holistique et en temps réel de toutes les données pertinentes de l'entreprise. La mise en œuvre d'outils de veille stratégique offre une myriade d'avantages, allant de l'amélioration des analyses au renforcement de l'avantage concurrentiel. Parmi les principaux avantages de la veille stratégique, citons : la clarté des données, une efficacité accrue, une meilleure expérience client et une plus grande satisfaction des employés.
Pour en savoir plus, lisez notre aperçu complet de la veille stratégique.
