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Agents IA pour l'automobile
Déployez des agents IA qui aident les équipes de vente à accélérer les transactions, les équipes de service à résoudre les problèmes de manière proactive et les équipes financières captives à automatiser les services de prêt et de location, le tout sur le GRC agentique n° 1 pour l'automobile.
Commencez dès aujourd'hui avec des agents IA spécialement conçus pour l'automobile
Tirez parti de modèles et de sous-agents Agentforce prédéfinis pour les ventes, le SAV et le financement captif, basés sur le conducteur, le véhicule, et des données financières afin que vos équipes constructeur, concession et captives soient prêtes à apporter de la valeur dès le jour 1.
Modèles Agentforce prédéfinis
Accélérez chaque vente grâce à l'assistance proactive de l'IA
- Assistance à la vente : guidez les vendeurs en concession tout au long du cycle de vie des ventes en gérant la découverte des produits, la création rapide des devis et la gestion de la reprise avec Agentforce, ce qui permet de réduire les frictions et d'accélérer les transactions.
- Engagement des clients : maintenez l'engagement des conducteurs sur tous les canaux grâce à des communications personnalisées et basées sur l'IA qui proposent des offres pertinentes et des moments de fidélité tout au long du parcours de possession du véhicule.
- Planification des ventes : aidez les équipes de vente et de concession à établir des plans de territoire et de compte précis en faisant remonter les signaux de demande et les données de performance, le tout dans une vue connectée unique.
Modèles Agentforce prédéfinis
Rationalisez le financement automobile grâce à une expertise IA fiable et personnalisée
- Gestion du financement automobile : accélérez les workflows de financement des véhicules en simplifiant la création de prêts, la gestion des locations, les services bancaires et les examens des contrats avec Agentforce, en réduisant le temps de traitement et en améliorant l'expérience client.
- Recouvrements et récupération : automatisez les workflows de sensibilisation et de récupération des recouvrements. Engagez les clients de manière proactive, proposez des options de paiement et faites remonter intelligemment les problèmes grâce à Agentforce, et ainsi réduisez les retards de paiement et les coûts de service.
Modèles Agentforce prédéfinis
Améliorez le service automobile grâce à l'automatisation de l'IA basée sur le contexte
- SAV automobile : gérez proactivement l'état des véhicules et les workflows du SAV. Suivez les étapes de maintenance, planifiez des rendez-vous et coordonnez rapidement les équipes de service avec Agentforce.
- Assistance pour les réclamations de garantie : résolvez les réclamations de garantie plus rapidement grâce à une assistance de garantie IA qui automatise le contrôle d'éligibilité et le contrôle du statut. Réduisez ainsi les temps de cycle et les coûts tout en améliorant la satisfaction des conducteurs et des concessionnaires.
- Gestion d'inventaire : optimisez les stocks de pièces et de véhicules dans l'ensemble de votre réseau SAV et de concessionnaires. Empêchez les ruptures de stock, réduisez les excédents et faites apparaître le bon stock au bon endroit avec Agentforce.
Créez et personnalisez rapidement des agents plus intelligents avec Automotive Cloud
Démarrez rapidement avec des composants préconfigurés, puis personnalisez facilement vos agents pour tous les cas d'utilisation du secteur automobile grâce à des outils low-code (Agentforce Builder) et à la création en langage naturel (Agentforce Script).
Base de données approuvées
Des modèles de données, des intégrations et des kits prédéfinis pour ancrer les agents IA dans le contexte propre au secteur automobile.
Workflows prédéfinis
Logique métier, workflows et processus prédéfinis adaptés aux opérations automobiles.
Insights spécifiques au domaine
Des informations contextuelles et exploitables, présentées directement dans l'environnement de travail des équipes, qui transforment les données en décisions.
Une expertise accessible sur toutes les interfaces
Des insights et des workflows disponibles sur Slack, sur les applis de véhicules, etc.
Prêt à passer au niveau supérieur avec Agentforce pour la Automobile ?
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FAQ sur Agentforce Automotive Cloud
Automotive Cloud est le CRM agentique n° 1 spécialement conçu pour les constructeurs automobiles, les retailers, les concessionnaires et les captives financières. Il unifie les données relatives aux conducteurs, aux véhicules et aux finances sur une plateforme unique et déploie des agents IA dans les domaines des ventes, du service client et de la finance pour aider vos équipes à satisfaire les conducteurs, à accélérer les transactions et à fonctionner plus efficacement.
Agentforce offre à votre entreprise une visibilité complète sur les conducteurs et leurs véhicules, un pipeline de vente alimenté par l'IA, une gestion intelligente des garanties et des déclarations, des workflows automatisés de recouvrement et de financement, ainsi que des expériences de service proactives – le tout sur une seule plateforme connectée. Résultat : un Time-to-Value accéléré, des coûts opérationnels réduits et une plus grande fidélité des conducteurs.
Oui, entièrement. Automotive Cloud comprend un générateur low code et inclut la création d'agents en langage naturel afin que votre équipe puisse étendre n'importe quel agent out-of-the-box ou en créer de nouveaux sans expertise technique approfondie. Vous pouvez configurer les actions des agents, les garde-fous, les parcours de remontée et les sources de données pour qu'ils correspondent exactement à vos workflows, qu'il s'agisse d'un flux d'intégration personnalisé pour les concessionnaires, d'un processus de prolongation de bail spécialisé ou d'un parcours de vente incitative de véhicules connectés. Les modèles sectoriels prédéfinis vous donnent un bon point de départ, ce qui vous permet d'étendre plutôt que de créer à partir de zéro.
Chaque agent s'appuie sur un modèle de données unifié et spécifique au secteur automobile qui rassemble les profils des conducteurs, l'historique du véhicule, les enregistrements de crédit-bail et de garantie, les interactions avec les concessionnaires, les données de financement captif et la télémétrie des véhicules connectés. En d'autres termes, les agents raisonnent sur des données métier réelles et riches en contexte, et non sur un contenu générique ou halluciné, ce qui fournit des résultats précis et exploitables dans lesquels vos équipes et clients peuvent avoir confiance.
Automotive Cloud s'intègre nativement à la plateforme Salesforce et se connecte à des systèmes externes, notamment les plateformes DMS, les ERP, les fournisseurs de télématique et les systèmes bancaires de base, via MuleSoft et Data 360 Automotive Cloud. Ainsi, les agents peuvent agir sur les données en temps réel provenant de l'ensemble de votre écosystème sans avoir à saisir manuellement les données ou à effectuer des intégrations personnalisées pour chaque touchpoint.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.