Comment tirer parti des agents IA pour le commerce

Pensez aux tâches les plus chronophages de votre quotidien. Imaginez maintenant un assistant fiable et compétent capable de les gérer à votre place, rapidement et avec précision. C’est tout le potentiel des agents IA autonomes. Pour les équipes commerciales, cela signifie moins de temps passé à analyser des données pour identifier des tendances ou construire des offres pertinentes. Les agents de service ne seront plus submergés par des questions sans fin sur l'état des commandes ou les délais de livraison. Les agents IA prennent en charge ces tâches à grande échelle afin que vos équipes puissent se concentrer sur des missions plus stratégiques à forte valeur ajoutée.

Découvrez comment les équipes commerce utilisent les agents IA pour améliorer les ventes, gagner en productivité et accélérer la croissance du chiffre d’affaires.

Vous pouvez voir Agentforce comme une extension illimitée de vos équipes : disponible 24h/24, 7j/7 et capable de gérer un volume important de tâches. Avec Agentforce, vos équipes peuvent configurer rapidement des agents IA autonomes pour prendre en charge des missions variées, des plus simples aux plus complexes.

Grâce à des formulaires interactifs et au langage naturel, les utilisateurs métier peuvent facilement créer un agent, lui attribuer des tâches spécifiques et lui fournir le contexte nécessaire à leur exécution. Certaines capacités sont disponibles immédiatement, tandis que des agents personnalisés peuvent être créés pour répondre à des besoins métier spécifiques.

Découvrons maintenant comment configurer ces agents et comment ils peuvent contribuer à améliorer le chiffre d’affaires, la productivité et la satisfaction client.

Avec Agentforce, l’expérience a été pensée pour être simple et intuitive, même sans expertise technique avancée. Il suffit de décrire l’objectif et les résultats attendus pour commencer. Aucune compétence technique n’est nécessaire.Le processus s’appuie sur des formulaires simplifiés et des instructions en langage naturel pour faciliter la configuration. Voici comment procéder.

1. Sélectionner ou créer un agent

Vous pouvez choisir un agent prédéfini ou créer un agent personnalisé à l'aide d'Agent Builder. Pour les tâches commerciales courantes (allant de la création d'un lot de produits à la gestion d'inventaire), sélectionnez un agent préconfiguré. Si vous avez un besoin plus spécifique qui n'est pas couvert par un agent prédéfini, vous pouvez créer un agent personnalisé. La première étape consiste à décider quel type d'agent vous souhaitez utiliser.

2. Définir les rôles de l'agent et les données associées

Ensuite, attribuez un agent et nommez-le en fonction de son rôle spécifique à l'aide de champs de formulaire simplifiés. Si vous créez un agent personnalisé, saisissez les instructions de l'agent en langage courant à partir des données de vos systèmes back-end, comme Data 360, le CRM, la plateforme d'e-commerce que vous utilisez, etc. Par exemple, si votre cycle de vente nécessite l'approbation de différentes parties prenantes, vous pouvez créer des actions pour avertir chaque membre de l'équipe en temps voulu.

3. Configurer des garde-fous

Utilisez des termes simples pour définir les règles que votre agent doit respecter, afin de garantir la conformité et de sécuriser l'utilisation des données client. Par exemple, un marchand pourrait ajouter le garde-fou suivant aux instructions destinées à l'agent : « Veille à ce que les recommandations de produits soient toujours conformes aux niveaux de stock. Ne fais jamais la promotion d'un article en rupture de stock ou en quantité limitée. Ne lance aucune promotion en deça des niveaux de marge minimaux. »

4. Ajouter les documents sources

Téléchargez ou sélectionnez les données pertinentes dans votre CRM, comme les fiches produits, les FAQ et les documents récapitulatifs.

5. Tester, déployer et lancer

Vérifiez les données saisies et assurez-vous que les réponses de l’agent sont exactes. C’est le principe du « human in the loop », où l’humain reste impliqué dans le contrôle et la validation. Vous pouvez ensuite tester l’agent ou l’activer pour le mettre en service.

Si vous pouvez le décrire, Agentforce peut vous aider à le réaliser. Les possibilités étant nombreuses, mieux vaut définir un objectif clair avant de commencer. Souhaitez-vous augmenter le taux d’ajout au panier pour une catégorie de produits spécifique ? Réduire les retours grâce à des fiches produits plus détaillées et plus complètes ?

Les agents IA peuvent optimiser chaque étape de l’expérience e-commerce : merchandising, découverte des produits, gestion des commandes et bien plus encore. Voici quelques capacités prêtes à l’emploi pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Les équipes merchandising jouent un rôle clé dans la performance d’un site e-commerce. Elles créent et mettent à jour les fiches produits, suivent les niveaux de stock, catégorisent les articles et bien plus encore. Les agents IA peuvent les aider à gagner en efficacité et à accompagner leur montée en charge.

Agentforce est capable d’analyser d’importants volumes de données provenant de différents systèmes de l’entreprise (CRM, plateforme e-commerce ou encore outils back-office) afin d’identifier rapidement des tendances et des insights utiles à la prise de décision.

Les agents IA peuvent ensuite aider les équipes à passer à l’action en s’appuyant sur ces insights. Voici comment cela fonctionne.

• Créer une promotion personnalisée : auparavant, les équipes merchandising passaient des jours, voire des semaines, à analyser les données et à définir des segments de clientèle pour lancer des promotions ciblées. Aujourd’hui, un agent IA peut réaliser ce travail en quelques secondes. Et si vos plateformes e-commerce et marketing sont connectées, un seul agent peut même orchestrer à la fois la promotion et la campagne marketing.
• Recommander un produit : Agentforce analyse les comportements de navigation et les historiques d’achat de vos clients, à la fois individuellement et à l’échelle de votre boutique. Comme Agentforce est connecté aux autres systèmes de votre entreprise au-delà de l’e-commerce, la personnalisation devient plus unifiée et plus intelligente. Grâce à des données harmonisées à l’échelle de l’organisation, les agents IA peuvent recommander les bons produits, aux bons clients, au bon moment. Résultats ? Des taux de conversion plus élevés et une augmentation du panier moyen.
• Analyser les performances des produits : les équipes merchandising passent souvent des semaines à étudier les ventes, les taux de conversion et de clics, la rotation des stocks ou encore les avis clients. Ces données sont essentielles pour comprendre les performances des produits, identifier ceux à promouvoir, ajuster les prix au bon moment et créer des campagnes marketing ciblées. Avec un agent IA préconfiguré pour l’analyse des performances produits, ce travail devient beaucoup plus rapide et efficace.
• Générer des descriptions produits : créer une fiche produit efficace demande souvent la collaboration de plusieurs équipes (merchandising, marketing, SEO) afin de garantir des contenus précis, engageants, optimisés pour le référencement et cohérents avec l’image de marque. Ce travail peut vite devenir chronophage, en particulier pour les entreprises qui gèrent de vastes catalogues mis à jour en continu. Avec un agent IA, il devient possible de mettre à jour chaque fiche produit en quelques minutes, avec des informations précises, le bon ton de marque, des métadonnées SEO et bien plus encore. Cela est possible parce que Agentforce s’intègre aux différents systèmes et équipes impliqués, ce qui permet de décloisonner les données et d’obtenir des résultats rapidement.
• Créer des métadonnées SEO : chaque article, chaque catégorie et chaque page de listing doit comporter des métadonnées SEO appropriées afin que les moteurs de recherche affichent vos produits lorsque les utilisateurs saisissent des requêtes pertinentes. Tout cela prend du temps, surtout si vous avez un catalogue de produits volumineux ou complexe. Mais avec l'aide d'Agentforce, vos équipes peuvent créer et mettre à jour les métadonnées plus rapidement que jamais.
• Booster et rétrograder les produits : pour maximiser les performances de votre site e-commerce, il est essentiel d’ajuster en permanence la visibilité et le positionnement des produits. Promotions, nouveaux arrivages, saisonnalité ou variations de stock : les équipes merchandising doivent continuellement adapter leurs stratégies pour mettre certains produits en avant ou, au contraire, réduire leur visibilité. En analysant les données de l’ensemble de votre entreprise en quelques secondes, Agentforce rend ce processus plus rapide, plus simple et plus précis. Résultats ? Davantage de conversions et une augmentation du chiffre d’affaires.
• Créer des lots de produits : associer des articles connexes et proposer des offres groupées est une stratégie de merchandising qui a fait ses preuves. Agentforce peut non seulement vous aider à créer des lots, mais aussi vous conseiller sur la tarification, la segmentation de l'audience et d'autres critères.

Simplifiez les parcours d’achat B2B et B2C grâce à une assistance conversationnelle capable d’aider les clients à trouver des produits, suivre leurs commandes et obtenir des recommandations personnalisées.

Les agents IA dédiés à la gestion des commandes offrent aux conseillers clientèle une vue complète de chaque situation tout en automatisant les processus de traitement.

Ils peuvent notamment mettre à jour automatiquement les informations de commande, comme les détails de paiement ou de livraison, gérer les échanges et communiquer rapidement le statut des commandes sur le canal préféré du client.

• Gestion des commandes : selon la plupart des estimations, le traitement d'une seule demande du type « Où en est ma commande ? » (WISMO) peut coûter une douzaine de dollars à une entreprise. Le principal facteur de coût est le temps nécessaire à un conseiller client pour rechercher les informations sur la commande et répondre manuellement. Avec Agentforce ? Le processus est autonome, automatisé et proactif. Les actions prédéfinies des agents permettent de traiter automatiquement les demandes concernant l'état des commandes, de fournir des informations de suivi, d'estimer les délais de livraison et de communiquer les dernières informations en cas de retard ou de problème. Vous avez tout à y gagner, tant pour votre chiffre d'affaires que pour l'expérience client.
• Initier un retour ou un échange : plus de huit acheteurs en ligne sur dix (84 %) sont prêts à se détourner d'une marque après une mauvaise expérience de retour. C'est pourquoi Agentforce vous aide à proposer des retours simples et pratiques grâce à des actions prêtes à l'emploi qui gèrent les demandes de retour, d'échange et de remboursement, et aident les clients à comprendre les politiques et les procédures associées. Les agents peuvent même gérer des demandes plus complexes, comme des échanges inégaux.
• Modifier une commande : les clients ont parfois besoin de changer certains éléments après leur achat (modifier une adresse ou une date de livraison, ajouter un article ou annuler une commande). Plus ces démarches sont simples, meilleure est l’expérience client. Avec Agentforce, les clients n’ont plus besoin d’attendre : un agent IA peut gérer automatiquement ces modifications, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Et pour garantir la conformité, les agents appliquent les règles et politiques définies par votre entreprise. Vous offrez ainsi une expérience en libre-service à la fois fluide et maîtrisée.

Les agents IA ne se contentent pas d’agir en coulisses. Ils peuvent également jouer le rôle d'assistants IA aux achats, pour une expérience plus pratique et agréable sur votre e-commerce. Les agents sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour recommander des produits, répondre aux questions et améliorer l'expérience d'achat. Voici ce qu'ils peuvent faire pour vous.

• Dégager des insights à partir des conversations : les chatbots classiques ne disposent pas de capacités avancées leur permettant de raisonner, de réagir et d'observer. Les agents IA améliorent l'expérience du service client grâce à des fonctionnalités telles que les instructions en langage naturel, et la capacité de réflexion et de raisonnement. Imaginez que vous êtes un client qui entame une conversation avec un agent IA pour retourner un produit. Au lieu de se contenter de suivre un script préétabli, l'agent peut poser des questions pour obtenir des précisions, comme : « Le produit est-il endommagé ? » ou « Avez-vous le reçu ? » Ce cycle de raisonnement, d'action et d'observation garantit que les demandes des clients sont traitées de manière efficace et précise.
• Rechercher des images : les comportements des clients évoluent rapidement en matière de recherche de produits. L'ère des mots-clés est révolue : les clients ne veulent plus avoir à saisir leurs critères dans la barre de recherche d'un e-commerce pour trouver ce qu'ils cherchent. Ils préfèrent désormais importer une photo et laisser l'IA faire le travail. Avec la recherche d'images, un utilisateur peut importer une photo de Taylor Swift et demander à l'IA de trouver une robe qui ressemble à la sienne. Grâce à ses capacités génératives prêtes à l'emploi, Agentforce vous aide à offrir cette expérience innovante à vos clients. Sur un marché aussi concurrentiel que celui de l'e-commerce, c'est ce qui vous permet de vous démarquer, de la première vente à la fidélisation.
• Ajouter un produit au panier : faire des achats n'a jamais été aussi simple. Chaque clic en moins pour arriver au bouton « Acheter » est un pas de plus vers la conversion d'un simple visiteur en client. Agentforce rend ce processus facile et pratique, tant pour vous que pour vos clients. Les agents IA peuvent exploiter le langage et les données pour simplifier et accélérer le processus de paiement, vous permettant ainsi d'offrir à vos clients des expériences d'achat personnalisées et interactives.

Des interactions personnalisées avec les clients à la gestion d'inventaire automatisée en passant par les insights basés sur les données, Agentforce peut aider à stimuler les ventes et à accroître l'efficacité opérationnelle à grande échelle. Les agents offrent à toutes les équipes une occasion unique d'améliorer leur productivité et d'inciter les clients à acheter. Les outils prêts à l'emploi facilitent le déploiement des agents IA, afin que vous puissiez en tirer rapidement des bénéfices et obtenir un retour sur investissement.

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