Commerce Cloud : la suite de commerce basée sur l'IA de Salesforce

Commerce Cloud est la suite d'outils Cloud de Salesforce qui permet de créer, gérer et développer des activités de commerce numérique, aussi bien pour les particuliers que pour les acheteurs professionnels. Les développeurs et les architectes utilisent souvent l'abréviation SFCC. Quel que soit le nom employé, Commerce Cloud a toujours réuni les vitrines B2C, les achats B2B, la gestion des commandes, les paiements et les points de vente autour d'un socle de données commun.

Ce socle unifié est l'un des principaux avantages de Commerce Cloud. Il permet à un commerçant qui modifie un catalogue, à un agent de service qui traite un retour et à un acheteur qui renouvelle une commande de travailler à partir du même enregistrement, au lieu d'utiliser trois systèmes déconnectés. Résultat : moins de problèmes de synchronisation pour les équipes IT, un délai de commercialisation plus rapide pour les équipes marketing et merchandising, et une expérience d'achat cohérente, que le client passe commande depuis une application, un portail de commande sur ordinateur ou une caisse.

Commerce Cloud n'est pas tant un produit unique qu'une suite de cinq solutions reposant sur une même architecture. B2C Commerce alimente les vitrines destinées aux particuliers, avec des options headless pour les équipes qui souhaitent garder un contrôle total sur le front-end. B2B Commerce répond aux besoins plus complexes des achats professionnels (comme la tarification contractuelle, les circuits d'approbation et les commandes volumineuses ou récurrentes). Il propose aux acheteurs une expérience en libre-service qu'ils ont réellement envie d'utiliser. Order Management suit et achemine les commandes sur tous les canaux, de l'entrepôt jusqu'au domicile, Payments traite les transactions de manière native, sans avoir à intégrer une solution de paiement tierce, et Point of Sale relie les caisses des magasins physiques à la même couche de données que les vitrines numériques. Les stocks et l'historique client restent ainsi synchronisés partout.

L'IA agentique n'est pas une fonctionnalité ajoutée à Commerce Cloud. Les outils de commerce agentique sont disponibles dès le départ et constituent un élément essentiel de sa capacité à évoluer et à réussir. Les agents d'achat peuvent guider les acheteurs dans des achats complexes (par exemple une commande B2B comportant plusieurs lignes, un produit configurable ou un workflow d'approbation). Connectés aux données métier et aux systèmes back-end, ils vérifient les stocks et confirment les modalités d'expédition de façon autonome, sans rediriger les acheteurs vers une file d'attente générique du support.

Les agents de merchandising analysent les signaux comportementaux pour proposer des recommandations de produits hyperpersonnalisées et optimiser les catalogues. Ils remplacent ainsi les règles créées manuellement, qui finissent par devenir obsolètes. Les agents de service peuvent répondre aux questions relatives à l'état des commandes, aux retours et au support en s'appuyant sur les mêmes données client que celles utilisées lors de l'achat initial. Les clients n'ont donc pas à répéter sans cesse les mêmes informations dans différents systèmes. Par ailleurs, les outils d'IA générative tels que le Concepteur de pages génératives permettent aux commerçants de créer et de publier des pages sans faire appel à un développeur. Ils peuvent aussi générer automatiquement, et à grande échelle, des descriptions de produits localisées et optimisées pour le SEO.

Commerce Cloud est conçue pour évoluer avec votre entreprise. Une seule instance de la plateforme prend en charge les opérations multilingues et multisites. Vous pouvez ainsi vous développer sur de nouveaux marchés sans déployer de nouvelles infrastructures. La solution est conçue dès le départ pour l'omnicanal. Elle facilite le retrait en magasin après un achat en ligne, la visibilité sur les stocks de chaque magasin et la gestion des pics de trafic lors d'une vente flash ou du lancement d'une offre pour les fêtes. Son infrastructure à haute disponibilité et sa conformité répondent aux exigences de secteurs réglementés comme la santé et les services financiers. L'architecture évolutive de Commerce Cloud permet généralement de développer l'activité sans changer de plateforme.

Au quotidien, cette flexibilité se traduit par des cas d'utilisation concrets : lancer une promotion saisonnière sans mobiliser une équipe de développement, écouler des stocks excédentaires grâce à une vente flash ou permettre à un commerçant de modifier le site le jour même, sans avoir à créer de ticket.