Agentforce vs. Sierra
Les entreprises choisissent Agentforce car elles recherchent une plateforme d'agents IA ouverte et évolutive, profondément intégrée à l'intelligence commerciale et capable d'aller au-delà des cas d'utilisation de niche.
Pourquoi choisir Agentforce
Solution d'agents IA évolutive
Les solutions ponctuelles comme Sierra ne traitent que des tâches spécifiques. Agentforce est une solution flexible et évolutive qui se développe au rythme de votre entreprise. Entièrement personnalisable, elle peut répondre aux besoins de n'importe quel client, collaborateur ou équipe.
Plateforme d'agents IA unifiée
Agentforce réunit les agents sur une plateforme unifiée intégrée à votre CRM, en y incluant vos données, vos workflows, votre code, et plus encore. Sierra nécessite des intégrations sur mesure pour accéder aux données internes qui se trouvent déjà dans Salesforce.
Outils low code ou no code pour le cycle de vie des agents
Agentforce permet aux équipes d'accéder à des outils low code pour une autonomie et une agilité sans pareil. Bien que Sierra propose la création d'agents basée sur du langage naturel, un développement spécialisé peut s'avérer nécessaire pour les workflows complexes, entraînant une dépendance à l'égard des fournisseurs.
Une solution d'entreprise fiable et sécurisée
Agentforce hérite de notre couche de confiance intégrée, de notre centre de commande et de notre gouvernance Data 360, ainsi que de politiques établies avec nos partenaires de modèles pour assurer la sécurité des données. Les solutions ponctuelles classiques n'ont pas l'héritage de confiance des solutions d'entreprise éprouvées.
Création rapide d'agents grâce à un générateur alimenté par l'IA
Le cycle de vie d'Agentforce est alimenté par l'IA, avec des rubriques, des instructions, des actions, des recommandations et des requêtes de test générées par l'IA pour la génération, le déploiement et les tests. Cela permet aux utilisateurs de passer plus rapidement de l'idée à l'exploitation d'agents opérationnels.
Des agents IA pour tous les cas d'utilisation
Agentforce s'appuie sur des décennies d'innovation en matière de modèles de données, de processus métier, de caractéristiques et de fonctions. Avec plus de 200 actions d'IA intégrées, Salesforce dispose de workflows conçus pour améliorer le raisonnement des agents dans des contextes sectoriels spécifiques.
Des agents IA dans le CRM n° 1 pour les ventes et le service client
Transformez rapidement vos workflows de vente et de service client existants grâce aux agents. De plus, vous disposez d'un centre de commande pour suivre les KPI pour les humains et les agents, ce qui permet d'améliorer la productivité là où elle est la plus importante.
Les clients qui ont choisi Agentforce le confirment :
16
x
d’augmentation de la rapidité de déploiement
75
%
d'amélioration de la précision
7,5
fois
plus de rapidité dans la configuration de modèle
Agentforce permet à certaines des plus grandes entreprises du monde de voir plus loin.
Une nouvelle étude le prouve : avec Agentforce, les agents IA sont 16 fois plus rapides et 75 % plus précis.
Agentforce vs. Sierra : différences notables
| Agentforce | Solutions ponctuelles : Sierra |
||
|---|---|---|---|
| Créer | Modèles d'agents prédéfinis et spécifiques pour de nombreux secteurs d'activité et marchés | ✔ | Inconnu |
| Rubriques, instructions et actions générées par l'IA | ✔ | Inconnu | |
| Configuration low code, no code et pro code | ✔ | ✔ | |
| Vue transparente du raisonnement des agents | ✔ | ✔ | |
| Workflows, code et prompts existants transformés en actions d'agent | ✔ | Partiel | |
| Accords avec les partenaires externes sur les données zéro rétention | ✔ | Non | |
| Déployer | API et automatisation headless | ✔ | ✔ |
| Le Web, le mobile, les canaux numériques et Slack sont des interfaces | ✔ | ✔ | |
| Action dans les applications CRM de Salesforce | ✔ | Effort de personnalisation | |
| Action dans les systèmes et applications externes | ✔ | ✔ | |
| Support MCP et A2A | ✔ | Inconnu | |
| Tester | Requêtes de test générées par l'IA | ✔ | Non |
| Tests par lots à l'échelle | ✔ | ✔ | |
| Tests en une seule ligne avec des suggestions basées sur l'IA | ✔ | Non | |
| Test des métriques et de l'analytique sur un tableau de bord central | ✔ | Partiel | |
| Test d'adhésion aux instructions | ✔ | ✔ |
En savoir plus sur les agents IA et sur la manière dont ils peuvent aider votre entreprise.
Guide
Le guide Agentforce sur le raisonnement, les sous-agents, les instructions et les actions.
Article
Qu'est-ce que l'IA agentique ?
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Comment créer un agent d'IA
Blog
Les LLM et les copilotes ne suffisent pas à eux seuls : les erreurs à éviter dans votre approche de l'IA en entreprise
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FAQ
Agentforce offre une plateforme unifiée, permet à vos équipes de disposer d'outils low code et offre la sécurité d'un partenaire de confiance. Contrairement aux solutions ponctuelles, il est intégré de manière native dans le CRM IA n° 1, ce qui réduit les risques et vous donne les outils nécessaires pour gérer vos propres agents sans dépendre des développeurs.
Vos agents sont alimentés par vos propres données fiables, en temps réel, au sein même du CRM IA n° 1. Cela signifie qu'ils ne se contentent pas de répondre à des questions, mais qu'ils s'intègrent à vos relations clients, ce qui leur permet d'obtenir des résultats métier concrets.
Agentforce fait partie d'une plateforme unifiée, ce qui vous permet d'innover plus rapidement et d'évoluer sans reconstructions coûteuses. Vos agents évoluent avec la plateforme. Les solutions codées sur mesure de Sierra créent une dette technologique et une dépendance à l'égard de leur feuille de route, ce qui rend les changements futurs plus complexes.
Oui, Agentforce a ouvert la voie en la matière : nos clients exploitent des agents dans des secteurs, des marchés et pour des cas d'utilisation variés, afin d'obtenir des résultats métier concrets.
Non. Agentforce est conçu pour les utilisateurs professionnels et les administrateurs utilisant des outils low code et no code. Sierra dispose d'un studio pour la personnalisation des agents, mais il nécessite un développement pro code pour tout travail complexe.
Les solutions ponctuelles ont tendance à entraîner des frais de mise à niveau, de maintenance, de partenariat et de mise en œuvre plus élevés.
Oui. Les agents Agentforce agissent de manière native au sein de la plateforme Salesforce, ce qui garantit un workflow fluide. Les agents de Sierra s'appuient sur des connecteurs API personnalisés pour prendre des mesures dans des systèmes externes, ce qui peut nécessiter une maintenance continue de la part de l'équipe.
Agentforce peut prendre en charge des formats de données structurés, non structurés et complexes. Salesforce propose des intégrations zéro rétention et des capacités d'harmonisation des données pour créer des expériences personnalisées et entraîner des décisions plus intelligentes à grande échelle.
Agentforce dispose d'une suite complète d'outils permettant de créer et de déployer rapidement des agents fiables en quelques semaines, et non en plusieurs mois.
Agentforce fournit un centre de commande unifié pour surveiller les performances des agents humains et IA pour une véritable optimisation de l'activité. Le centre de commande de Sierra est limité à la surveillance des performances de ses agents IA.