* IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, avril 2024. Le marché du CRM sont définis tels quels par IDC : productivité et gestion des forces de vente, gestion des campagnes marketing, service client, centre de contact, publicité et applications de commerce digital.
Pour Salesforce, le succès d'une entreprise repose dans la formule « CRM + IA + Données + Confiance ». Réunies dans une même plateforme technologique, ces dimensions permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients d'une toute nouvelle façon. Une papr tilisé au monde d'après ses parts de marché, selon l'IDC en 2023*.
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