Le portail citoyen, créé sous Experience Cloud de Salesforce, a permis de connecter sur un seul point de contact tous les services en l’état. Le résultat est un guichet unique sur lequel l’habitant s’identifie via France Connect (ou un identifiant personnel s’il le souhaite) pour venir puiser de l’information ou faire une demande auprès des services administratifs. En un clic, il accède au site spécifique du service qui l’intéresse (état civil, petite enfance, voirie, culture et loisirs, permis de construire…). En cours de développement, un tableau de bord personnel permettra prochainement d’obtenir une vue à 360 degrés de sa situation : facture de cantine à régler, livre à rapporter à la médiathèque, réponse à une demande ou état d’un dossier en cours : toutes les informations remonteront automatiquement sur une seule page. Depuis le portail, les usagers ont accès également à des formulaires plus ergonomiques et donc plus rapides à remplir. Un gain de temps qui profite aussi aux agents chargés de leur traitement.