L'intelligence artificielle permet à l'équipe de vente d'avoir des conversations plus intéressantes avec les clients.
Vodafone Business étend également son utilisation de l'IA au sein de son organisation commerciale. En mai et juin 2020, Vodafone Business a déployé Einstein auprès d'environ 800 utilisateurs dans sa division "entreprises multinationales, qui prend en charge environ 1 400 grandes multinationales. « Avec Einstein, nous pouvons rendre le CRM encore plus efficace », détaille Kerry Small. « Il nous aidera à prévoir les besoins des clients, à identifier les espaces blancs au sein d'un compte, mais aussi à hiérarchiser les leads et les opportunités. »
Un pilote avec l'équipe de vente digitale a révélé l'impact énorme que l'IA pourrait avoir sur l'enrichissement de l'expérience pour les clients Vodafone Business. Par exemple, le temps nécessaire pour se préparer à une réunion avec un client a diminué de 40 %, tandis que le temps nécessaire pour conclure un contrat a diminué de 12 %. Avec Einstein, Vodafone Business sera en mesure d'aider ses clients à atteindre leurs objectifs plus rapidement et de libérer ses équipes pour fournir des services à valeur ajoutée.
Einstein offre également aux représentants commerciaux une vue plus détaillée de leurs clients, avec toutes les interactions précédentes visibles au même endroit. « Avec Einstein, nous pouvons avoir plus de conversations avec nos clients et offrir des solutions plus pertinentes qui répondent à leurs besoins », ajoute Kerry Small. « L'IA et Salesforce joueront un rôle majeur dans notre transformation digitale en cours. »
L'équipe IT utilise Trailhead pour se former sur Einstein, qui a été intégré à l'application mobile Salesforce, ainsi que sur les autres solutions en phase d'implémentation, telles que Quip et Salesforce Inbox.
