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Agents IA pour l'énergie et les services publics
Maximisez votre efficacité opérationnelle, simplifiez les opérations sur le terrain et améliorez chaque expérience client, grâce à des agents IA spécialement conçus pour les entreprises du secteur de l'énergie et des services publics sur le CRM agentique n° 1 au monde pour l'énergie et les services publics.
Commencez dès aujourd'hui avec des agents IA spécialement conçus pour l'énergie et les services publics
Tirez parti de sous-agents Agentforce prédéfinis, qui s'appuient sur les données du réseau, des actifs et des clients, afin de fournir immédiatement aux agents de service, aux équipes de terrain et aux responsables des opérations des informations exploitables et des workflows automatisés.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Faites évoluer votre service client personnalisé
- Expérience personnalisée des services publics : créez des expériences personnalisées à grande échelle grâce à Agentforce, en présentant les programmes, les options tarifaires et les recommandations de services pertinents en fonction de l'historique de facturation et du profil de chaque client.
- Service client pour l'énergie : traitez plus rapidement les questions de facturation, les informations sur les pannes et les demandes de service grâce à Agentforce, qui réunit les interactions avec les clients, les contrats de service et les informations sur les comptes afin d'améliorer les taux de résolution.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Accélérez la croissance de vos activités de fourniture d'énergie grâce aux insights exploitables basés sur l'IA
- Expérience énergétique personnalisée : augmentez les taux de conversion avec Agentforce, qui recommande au moment opportun le tarif, le produit et l'action d'engagement les mieux adaptés, en fonction de l'historique de facturation, du contexte des dossiers et des données du compte de chaque client.
- Conseil en énergie propre : aidez les clients à passer à l'énergie propre grâce à Agentforce, qui compare les offres, présente les aides disponibles et les accompagne dans leurs choix d'électrification en fonction de leurs contrats de service et de l'historique de leurs dossiers.
Sous-agents Agentforce prédéfinis
Dotez chaque technicien de terrain d'informations exploitables fournies par l'IA
- Résumé des interventions sur le terrain : fournissez aux techniciens de terrain un aperçu instantané de chaque intervention, généré par l'IA avec Agentforce, qui réunit l'historique des actifs, les ordres de travail et le contexte client afin que les équipes arrivent mieux préparées et interviennent plus rapidement.
Créez des agents plus intelligents avec Energy & Utilities Cloud
Démarrez rapidement avec des composants préconfigurés, puis personnalisez facilement vos agents pour tous les cas d'utilisation du secteur de l'énergie et des services publics grâce à des outils low code (Agentforce Builder) et à la création en langage naturel (Agentforce Script).
Base de données de confiance
Des modèles de données, des intégrations et des kits prédéfinis pour ancrer les agents IA dans le contexte propre au secteur de l'énergie.
Workflows prédéfinis
Logique métier, workflows et processus prédéfinis adaptés aux opérations énergétiques.
Insights spécifiques au domaine
Des informations contextuelles et exploitables, présentées directement dans l'environnement de travail des équipes, qui transforment les données en décisions.
Une expertise accessible sur toutes les interfaces
Des insights et des workflows accessibles partout où vous travaillez : product.slack, applications du secteur de l'énergie et des services publics, et bien plus encore.
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Foire aux questions
Les agents IA spécialisés dans le secteur de l'énergie et des services publics sont des composants d'intelligence artificielle (IA) conçus pour effectuer des tâches spécifiques en toute autonomie. Ces agents complètent le travail de votre personnel en analysant de grandes quantités de données en temps réel pour agir en son nom et accélérer les tâches courantes de front-office et de middle-office. Par exemple, un agent IA peut « lire » la facture d'un prospect établie par un fournisseur concurrent, lui proposer une offre de votre gamme et l'y inscrire, sans intervention de votre équipe commerciale. Les agents peuvent également acheminer les demandes liées à la facturation et traiter les demandes d'emménagement ou de déménagement, permettant ainsi à vos conseillers de se consacrer à des questions plus complexes. En automatisant les tâches de routine et en fournissant des insights exploitables, les agents IA contribuent à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts opérationnels et à renforcer la fiabilité des services.
Agentforce pour le secteur de l'énergie et des services publics présente plusieurs avantages, notamment une efficacité opérationnelle accrue, une réduction des interruptions et une amélioration des capacités décisionnelles. Elle réduit les coûts d'acquisition et de service client tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. Agentforce pour le secteur de l'énergie et des services publics accélère également les nouveaux raccordements et facilite la gestion des parties prenantes, ce qui contribue à accroître la satisfaction client et à préserver la conformité réglementaire. Elle fluidifie et simplifie en outre l'engagement avec les propriétaires fonciers, les populations locales et les autorités réglementaires. La solution propose des outils spécialement conçus pour les équipes de terrain du secteur de l'énergie et des services. Ils permettent aux opérateurs d'envoyer rapidement sur le site d'intervention l'équipe appropriée, munie des pièces nécessaires, puis de veiller à ce qu'elle rentre en toute sécurité. La solution prend également en charge la maintenance prédictive, réduisant ainsi le risque de pannes d'équipement et d'interruptions de service. Par ailleurs, Agentforce aide les fournisseurs à intégrer des sources d'énergie renouvelables, à gérer la demande énergétique et à améliorer le service client grâce à l'automatisation. En d'autres termes, la solution permet aux fournisseurs de fonctionner de manière plus efficace, durable et fiable.
Agentforce pour le secteur de l'énergie et des services publics établit un lien entre le front-office et le middle-office afin de renforcer les capacités de vos équipes et de les assister dans les tâches répétitives, telles que l'acquisition de clients, les demandes de facturation et la gestion des emménagements et déménagements. Agentforce est évolutif, adaptable et s'intègre parfaitement aux systèmes existants, ce qui en fait un outil puissant pour moderniser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et atteindre vos objectifs de développement durable.
Agentforce pour le secteur de l'énergie et des services publics est une solution spécialisée qui exploite l'IA prédictive et générative pour améliorer les opérations dans le secteur de l'énergie et des services publics. Étant donné qu'il s'agit d'un composant central de Energy & Utilities Cloud, elle exploite toutes les données contextuelles et les règles métier de votre CRM. La solution s'intègre aussi aux systèmes existants pour fournir des insights en temps réel, automatiser les tâches de routine et optimiser les tâches de front-office et de middle-office.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.