Les retours de vos clients cachent des signaux précieux pour votre business, encore faut-il savoir les décoder. En croisant la collecte de vos enquêtes de satisfaction et l’analyse automatique de vos conversations, l’IA vous permet enfin de comprendre les besoins réels de vos clients pour concevoir des expériences mémorables.
Découvrez comment l’alliance de CX Intelligence et d'Agentforce capte ces données en temps réel pour anticiper les insatisfactions, guider vos conseillers et inscrire votre relation client dans une démarche d'amélioration continue.
Rejoignez-nous en ligne le 27 Août 2026 à 11h pour passer de l'analyse passive à un service client proactif.
Au programme de cet échange avec nos experts :
1. Mesurer la perception (Focus Feedback Management) : Automatiser et analyser vos enquêtes (CSAT, NPS) pour comprendre précisément le ressenti client après chaque interaction.
2. Analyser les échanges (Focus Customer Signals Intelligence) : Scanner le contenu et le ton de 100 % de vos conversations téléphoniques et écrites pour détecter instantanément les motifs d'appel et les signaux faibles.
3. Déclencher l'action : Convertir immédiatement ces retours et émotions en alertes opérationnelles pour corriger les irritants et accompagner vos équipes.
La session se clôturera par un échange interactif où nos experts répondront en direct à toutes vos questions et enjeux spécifiques.
Conférenciers en vedette
Victor Nguyen Huu Deveze
