Le service client entre dans une nouvelle ère, propulsé par l'intelligence artificielle. Le dernier rapport « State of Service » révèle comment 6 500 professionnels du secteur repensent leurs opérations grâce à l'IA et aux agents IA, passant de simples projets pilotes à une transformation à grande échelle. Alors que 82 % des experts indiquent que les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, l'IA est désormais essentielle pour offrir le niveau d'excellence et de réactivité exigé par le marché.
Au cours de ce webinar, nous décrypterons les tendances qui façonnent le futur du secteur : de l’essor des agents IA aux stratégies déployées par les leaders pour unifier les données, piloter les opérations et proposer des expériences client toujours plus intelligentes. Nous conclurons par un éclairage exclusif sur les spécificités du paysage du service dans la zone EMEA.
Note : Initialement enregistré en anglais, ce webinar bénéficie d'une traduction immersive par l'IA afin de vous proposer ce contenu exclusif directement dans votre langue.
