Prêt pour la prochaine évolution du service client ? Participez à une session de 60 minutes pour découvrir comment les entreprises pionnières vont au-delà de la simple réponse aux clients pour véritablement résoudre leurs demandes. Sheila McGee-Smith, analyste du secteur, et Ashish Seth, responsable produit chez Salesforce, exploreront comment l’IA agentique, les données CRM et les canaux unifiés transforment le centre de contact, passant d’une série d’interactions déconnectées à un système conçu pour résoudre les demandes.
Au programme :
- La révolution agentique : comment l’IA agentique, associée aux conseillers humains, permet une résolution plus intelligente et plus rapide des demandes.
- La fin des silos entre les canaux : comment Contact Center de Salesforce unifie la voix, les canaux digitaux et l’IA pour offrir des expériences client fluides.
- Les résultats : comment les capacités unifiées redéfinissent la résolution dès le premier contact et font du service client un moteur de revenus.
Bénéficiez de conseils stratégiques et de l’expertise d'experts pour anticiper les évolutions de la relation client et relever les défis de demain.
Enregistré en anglais, ce webinar bénéficie d'une traduction IA.
Conférenciers en vedette
Sheila McGee-Smith
Ashish Seth
