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Comprendre les enjeux des petites et moyennes entreprises en France


Customer Service: Beyond the Center e-book

Ce livre blanc fournit des informations sur le comportement des petites et moyennes entreprises (PME) en France et dans les autres principaux pays d’Europe. Cette étude se penche sur cinq aspects de comportement : la motivation qui pousse à la création d’une PME, l’impression du contexte économique actuel, les applications métiers disponibles ainsi que le parcours d’achat des entreprises.

Cette étude de Jigsaw Research a été réalisée n 2016 pour le compte de Salesforce. À l’occasion de cette enquête, Jigsaw a contacté plus de 1 200 décideurs dans les secteurs du marketing, de la vente, du développement commercial et de l’informatique issus d’entreprises de moins de 100 employés. Les entreprises interrogées lors de cette enquête sont basées en France, en Allemagne, au Royaume- Uni et aux Pays-Bas. Parmi les 1 209 entreprises interrogées, 20 % sont des start-ups.

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