Le ROI Marketing, ou retour sur investissement des actions marketing, est une métrique de performance utilisée pour évaluer l'efficacité d'une campagne marketing ou pour comparer l'efficacité de plusieurs d'entre elles.
Apprenez à mesurer et à améliorer votre ROI Marketing grâce à ce guide.
Le ROI Marketing, ou MROI en abrégé, est le retour sur investissement que votre entreprise tire de l'ensemble de vos activités marketing. Il désigne l'ensemble des hausses de bénéfices et de revenus provenant de vos différents canaux marketing. Ces canaux peuvent inclure l'e-mail marketing, le Social Media Marketing, le marketing digital et tout autre type de marketing.
Selon le sixième rapport State of Marketing de Salesforce, l'amélioration du ROI Marketing et de l'attribution reste une priorité absolue pour les spécialistes marketing du monde entier.
Dans un paysage marketing où les entreprises sont confrontées à des attentes croissantes de la part des clients en matière de marketing personnalisé sur tous les canaux, il est plus important que jamais de pouvoir mesurer avec précision le ROI Marketing. Qu'il s'agisse du MROI spécifique à un canal ou du MROI global, plus vos mesures seront claires, plus vous pourrez prouver que votre logiciel de marketing et vos stratégies fonctionnent.
Le ROI Marketing illustre les performances de votre marketing et son impact sur votre entreprise. Ces informations claires peuvent offrir des avantages concurrentiels considérables. Grâce à des données MROI qui vous indiquent quels sont les canaux de marketing les plus efficaces et les plus rentables, vous pouvez réorienter vos dépenses marketing pour vous concentrer sur ces canaux et atteindre davantage de clients.
Il est particulièrement important pour les petites et moyennes entreprises (PME) d'être en mesure de déterminer rapidement et clairement les tactiques et les canaux marketing les plus efficaces. En effet, ces entreprises disposent de budgets plus limités et doivent faire leurs preuves le plus rapidement possible.
En utilisant des données pour mesurer le MROI, vous disposez d'un indicateur clair pour analyser la réussite d'une campagne, ce qui permet à votre équipe marketing de légitimer ses dépenses auprès de la direction et de justifier de nouveaux investissements dans la technologie marketing. Cela peut s'avérer utile pour les équipes marketing des entreprises de toutes tailles, mais plus particulièrement encore pour les PME, où les investissements dans les nouvelles technologies peuvent parfois être considérés comme un luxe.
Exploitez vos données plus rapidement grâce à des profils et des analyses de données unifiés. Déployez des campagnes plus intelligentes tout au long du cycle de vie grâce à une IA approuvée. Personnalisez votre contenu et vos offres à chaque point de contact avec le client.
Certaines entreprises ont des difficultés à mesurer leur ROI Marketing. Cela est généralement dû à des données marketing désorganisées, à des liens peu clairs entre l'activité des clients et les résultats de l'entreprise, ou au suivi de mauvais indicateurs. Pour surmonter ces obstacles, la première étape consiste à élaborer une stratégie de mesure du MROI.
Les éléments essentiels de toute stratégie de mesure du marketing sont les suivants :
La formule de base est MROI = (valeur marketing - coût marketing) / coût marketing.
Cette formule de base s'applique de la même manière à chaque campagne et sur tous les canaux possibles. Cependant, il existe de nombreuses façons plus détaillées et plus nuancées de calculer le MROI. Veillez à choisir la méthode qui convient le mieux à votre entreprise et envisagez d'utiliser un calculateur de ROI pour vous guider dans vos premiers pas.
Lorsque vous élaborez votre stratégie, gardez à l'esprit que le MROI ne doit pas nécessairement être de nature financière. Une fois que vous avez mis en place des moyens de suivre la valeur financière de vos activités marketing, assurez-vous d'ajouter à l'équation des mesures plus souples, telles que le nombre de likes et de followers sur les réseaux sociaux.
En fin de compte, le calcul du MROI consiste à déterminer la meilleure façon d'offrir constamment le meilleur engagement à vos clients. Ces chiffres précis vous donnent des indications claires sur les messages et les canaux qui fonctionnent le mieux auprès de vos clients. Vous disposez ainsi des données nécessaires pour personnaliser leur parcours et entretenir des relations à long terme avec eux.
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Mesurer le ROI Marketing signifie calculer la performance du marketing sur chaque canal. Voici un guide pratique pour mesurer le MROI sur les principaux canaux de marketing digital.
L'e-mail a la réputation légitime d'être un canal marketing à fort ROI. En effet, l'e-mail présente un retour sur investissement moyen de 3800 %, ce qui en fait le meilleur investissement marketing que votre entreprise puisse faire. Ce canal est donc essentiel pour presque toutes les entreprises, plus particulièrement encore pour les PME.
Le ROI de l'e-mail marketing peut être mesuré aisément. En suivant les taux d'ouverture et les clics sur les liens, ainsi que le parcours de vos lecteurs sur votre site web, vous apprendrez rapidement ce qui fonctionne le mieux pour votre stratégie d'e-mail marketing.
Voici un exemple de calcul du MROI des e-mails :
Une épicerie locale envoie un e-mail hebdomadaire à ses clients. L'un de ses partenaires, une boutique locale de cupcakes, paie le magasin pour qu'il place une annonce dans son e-mail.
Grâce à l'URL de suivi figurant dans l'annonce, la boutique de cupcakes peut savoir combien de visiteurs ont consulté son site web et combien ont commandé des cupcakes.
Si le revenu que la boutique de cupcakes a tiré de ces visiteurs est supérieur à ce qu'elle a dépensé pour le placement de l'annonce, elle aura tout intérêt à continuer à envoyer de la publicité par le biais de l'épicerie, voire à contacter d'autres épiceries pour qu'elles diffusent des annonces similaires.
Il existe de nombreux types de publicité digitales et la mesure du MROI de chacune d'entre elles peut vous donner une idée précise de la valeur de vos dépenses marketing et vous aider à vous concentrer sur les bons canaux. Les e-mails et les réseaux sociaux sont deux des canaux de publicité digitale les plus importants, mais l'affichage, le marketing natif, la recherche et la vidéo sont également des piliers pour presque toutes les stratégies marketing.
Voici un exemple de calcul du MROI pour la publicité digitale par vidéo :
Un parc d'attractions local réalise une courte vidéo pour promouvoir son nouveau système de billetterie électronique lié à une application mobile. La vidéo est diffusée sur divers canaux de publicité digitale, notamment par des réseaux sociaux, l'affichage et le site web du parc. Elle contient un lien de suivi qui mène à une page de réservation de vacances.
Après l'arrêt de la diffusion de la vidéo, le parc peut calculer le MROI de la publicité digitale en comparant le nombre de nouvelles réservations au coût de production de la vidéo et de sa diffusion sur les canaux digitaux qu'il a choisis.
Les événements physiques sont un élément important de la génération de leads B2B, mais ils représentent souvent une dépense marketing importante. Il est donc essentiel de mesurer clairement leur MROI. Lorsqu'il s'agit d'événements, tout ce qui touche à la publicité et à la rémunération des présentateurs et des prestataires externes fait partie de vos dépenses marketing. Mais les relations que vous nouez avec vos nouveaux clients en valent souvent la peine.
Voici un exemple de calcul du MROI pour un événement :
Un petit cabinet d'architectes organise un événement pour faire connaître ses designs d'immeubles de bureaux et dépense une somme fixe pour inviter des chefs d'entreprise locaux et pour promouvoir l'événement par le biais d'e-mails, de réseaux sociaux et de campagnes web. Les autres dépenses marketing couvrent la location du lieu et le paiement des prestataires de restauration.
Lors de cet événement, les participants sont encouragés à s'inscrire sur la liste de diffusion du cabinet, à suivre le cabinet sur les réseaux sociaux et, surtout, à commencer une collaboration avec le cabinet pour concevoir un nouvel immeuble de bureaux. Après l'événement, l'entreprise mesure le nombre de leads générés par e-mail, de nouveaux abonnés sur leurs réseaux sociaux et de nouveaux contrats conclus. Si la valeur de ces derniers est supérieure à la valeur de l'ensemble des dépenses marketing, l'entreprise a généré un MROI positif dans le cadre de son événement.
Mesurer précisément le ROI Marketing est essentiel pour améliorer vos stratégies marketing, quel que soit votre secteur d'activité et que vous soyez une PME ou une grande entreprise. En utilisant la technologie marketing pour alimenter votre analyse MROI, vous vous dotez des données nécessaires pour créer des messages qui atteignent vos clients sur tous les canaux qu'ils préfèrent.
Un bon ROI Marketing est donc essentiel pour obtenir des résultats à court terme et établir des relations à long terme avec les clients. Pour y voir plus clair et commencer à mesurer clairement votre MROI, essayez notre calculateur de ROI.
ROI des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être un canal à très fort retour sur investissement pour de nombreuses entreprises. Mais rappelez-vous que tout ne résume pas aux seuls chiffres. Si les réseaux sociaux peuvent vous aider à générer des prospects, à gagner des followers et à accroître le trafic sur votre site web, ils ont aussi pour but de faire connaître votre marque et d'avoir un impact culturel.
Il est essentiel de suivre les indicateurs clés des réseaux sociaux, tels que le nombre de likes, de followers et d'ouvertures de pages. Cela vous aidera à comprendre si votre message est efficace et si vous devez réorienter rapidement votre stratégie ou non. Ces métriques sont cruciales pour les PME, car elles leur permettent de savoir s'il est préférable de rester organique ou d'investir dans la publicité sur les réseaux sociaux.
Voici un exemple de calcul du MROI des publicités sur les réseaux sociaux :
Un magazine de mode tente d'attirer plus d'abonnés et propose donc un essai gratuit. Tous ses messages sur les réseaux sociaux faisant la promotion de l'essai comprennent une URL de suivi.
Le magazine paie pour augmenter la portée de ses publications sur les réseaux sociaux pendant une semaine. Au cours de cette période, il reçoit de nombreux nouveaux visiteurs, dont un certain pourcentage s'inscrit à l'essai gratuit. Après la période d'essai, une partie d'entre eux deviennent des abonnés payants.
Le nombre final de nouveaux abonnés payants indique au magazine de mode s'il vaut la peine de payer pour promouvoir ses articles sur les réseaux sociaux. En déterminant la provenance exacte de ces abonnés, on peut également voir quels canaux de réseaux sociaux ont permis de générer les leads les plus intéressants.