Skip to content
Salesforce Home FR
Salesforce Home FRSalesforce Home FR
  • Produits

    • Tous les produits
    • Agentforce

      Les humains et agents IA, unis au service du succès client.

      Découvrir Agentforce
      • Comment fonctionne Agentforce ?
      • Pourquoi choisir Agentforce ?
      • Agent Builder
      • Outils de développement Agentforce
      • AgentExchange
      • Témoignages clients
      • Cas d'utilisation
      • Tarifs d'Agentforce
      • Calculer le ROI
    • Ventes

      Propulsez votre pipeline, taux de réussite et vos revenus avec Sales Cloud.

      Voir les solutions pour les ventes
      • Automatisation des forces de vente
      • IA pour les ventes
      • Agents IA pour les ventes
      • Gestion des performances commerciales
      • Partner Cloud
      • Gestion des revenus
      • Configure, Price, Quote
      • Tarifs
    • Service client

      Du premier contact à la résolution finale, appuyez-vous sur l'IA sur une seule et même plateforme pour libérer du temps pour vos équipes de service client.

      Voir les solutions pour le service client
      • Service client
      • Field Service
      • Self Service
      • Engagement client omnicanal
      • Service Analytics
      • IA pour le service client
      • Centres de contact
      • Téléphonie CTI
      • Service RH
      • Tarifs
    • Marketing

      Personnalisez chaque interaction du parcours client grâce aux agents IA, à des données actionnables et aux workflows.

      Voir les solutions pour le marketing
      • IA pour le marketing
      • E-mailing, mobile & publicité
      • Marketing automation B2B
      • Personnalisation
      • Marketing Analytics
      • Customer Data Platform
      • Loyalty Management
      • Marketing Cloud pour les PME et startups
      • Tarifs
    • Commerce

      Augmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre expérience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile grâce à Commerce Cloud.

      Voir les solutions pour l'e-commerce
      • B2C Commerce
      • B2B Commerce
      • Direct-to-Consumer
      • Gestion des commandes
      • IA pour l'e-commerce
      • Paiements
      • Innovations Commerce Cloud
      • Tarifs
    • Analytique

      Permettez à chaque utilisateur d'accéder à des données fiables et sécurisées afin de renforcer la prise de décision, quelque soit le métier ou le secteur.

      Voir les solutions d'analytiques
      • Tableau Next
      • Tableau Semantics
      • Tableau
      • CRM Analytics
      • Culture des données
      • Tarifs
    • Slack

      Slack réunit les humains, les agents IA, les données, les workflows et les applications pour fournir des résultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.

      En savoir plus sur Slack et Salesforce
      • Collaboration et productivité
      • Plateforme et intégrations
      • Agentforce dans Slack
      • Canaux Salesforce
      • Tarifs
    • CRM
    • PME et Start-Up

      Posez les bases de votre croissance pérenne et fidélisez vos clients grâce à des données unifiées et à l'IA sur une seule et même plateforme.

      Explorer les solutions pour les PME
      • Free Suite
      • Starter Suite
      • Pro Suite
      • Marketing
      • Sales
      • Service
      • Commerce
      • La productivité avec Slack
      • Tarifs pour les PME
    • Data

      Regroupez toutes vos données, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en conséquence.

      Explorer Data 360
      • Comment fonctionne Data 360 ?
      • Connecter vos données
      • Sécurité et confidentialité des données
      • Liste des connecteurs
      • Analytique
    • Headless 360 platform

      Personnalisez vos solutions et agents IA avec Headless 360 platform.

      Voir toutes les fonctionnalités de la plateforme
      • Intelligence artificielle
      • Développement d'agents IA et d'apps IA
      • Sécurité et confidentialité des données
      • Analytics
      • MuleSoft
      • Flow Automation
      • Heroku
    • Neutralité carbone

      Le reporting de durabilité, simplifié avec Agentforce.

      Voir les solutions de neutralité carbone
      • Agentforce pour Net Zero Cloud
      • Net Zero Cloud
      • Net Zero Marketplace
      • Tarifs
    • Customer Success

      Atteignez vos objectifs grâce à nos services internes d'intégrations et de conseils.

      Voir les services
      • Success Plans
      • Professional Services
      • Tarifs des services
    • Apps partenaires et experts

      Exploitez tout le potentiel de Salesforce grâce à nos partenaires, agents, applications et consultants.

      À propos de nos partenaires
      • AgentExchange
      • Apps partenaires et experts
      • Consultants
      • Devenir partenaire
    • Tarifs
    • Support produits
    Découvrez le CRM n°1 intégrant l'IA
    Les humains et agents IA, unis au service du succès client.
    Explorer le portefeuille Salesforce
    Découvrez le CRM n°1 intégrant l'IA
    Les humains et agents IA, unis au service du succès client.
    Explorer le portefeuille Salesforce
  • Secteurs

    • Automotive

      Automotive

      Faites avancer l'expérience de vos clients.

      Explorer les solutions pour l'automobile
      • OEM
      • Concessionnaires
      • Captives financières
      • Software-Defined Vehicle (SDV)
      • Tarifs d'Automotive Cloud
    • Communications

      Communications

      Connectez l'avenir.

      Explorer les solutions pour la communication
      • Unification du parcours client de télécoms
      • Pilotage des ventes
      • Transactions de gros
      • Expériences de la fibre optique
      • Gestion des commandes
      • Service client télécoms
      • Communications Cloud
      • Tarifs de Communications Cloud
    • Ingénierie, bâtiment et immobilier

      Ingénierie, bâtiment et immobilier

      Atteignez l'excellence opérationnelle.

      Explorer les solutions pour l'ingénierie, la construction et l'immobilier
      • Immobilier
      • Ingénierie et bâtiment
      • Services aux résidences et commerces
    • Biens de consommation

      Biens de consommation

      Pilotez votre croissance.

      Explorer les solutions pour les biens de consommation
      • Biens de grande consommation
      • Électroménagers
      • Distributeurs
      • Vêtements, chaussures et accessoires
      • Cosmétiques
      • Consumer Goods Cloud
      • Tarifs de Consumer Goods Cloud
    • Formation

      Formation

      Connectez l'intégralité du parcours de formation des étudiants.

      Explorer les solutions pour la formation
      • Recrutement et admissions
      • Réussite des étudiants
      • Avancement et relations avec les alumnis
      • Communication, marketing et engagement
      • Apprentissage tout au long de la vie
      • Écoles primaires
      • Education Cloud
      • Tarifs d'Education Cloud
    • Énergies et fournisseurs

      Énergies et fournisseurs

      Participez à la transition énergétique.

      Explorer les solutions pour l'énergie
      • Fournisseurs d'énergies
      • Pétrole et gaz
      • Energy & Utilities Cloud
      • Tarifs de Energy & Utilities Cloud
    • Services financiers

      Services financiers

      Faites fructifier vos relations clients et leur patrimoine.

      Explorer les solutions pour les services financiers
      • Service aux clients
      • Onboarding
      • Communications personnalisées
      • Financial Services Cloud
      • Tarifs de Financial Services Cloud
    • Santé et sciences de la vie

      Santé et sciences de la vie

      Connectez le parcours de soin.

      Explorer les solutions pour la santé et les sciences de la vie
      • Fournisseurs de soins
      • Payeur
      • Santé publique
      • Pharmaceutique
      • Technologie médicale
      • Health Cloud
      • Life Sciences Cloud
      • Tarifs
    • Industrie manufacturière

      Industrie manufacturière

      Connectez la chaîne de valeur.

      Explorer les solutions pour l'industrie manufacturière
      • Opérations commerciales
      • Service client
      • Simplifier Engagement avec les canaux
      • Manufacturing Cloud
      • Tarifs de Manufacturing Cloud
    • Médias

      Médias

      Fidélisez vos audiences.

      Explorer les solutions pour les médias
      • Ad Sales Management
      • Automatisation des processus
      • Fidélisation des abonnés
      • Communications avec les audiences
      • Modernisation des opérations
      • Media Cloud
      • Tarifs de Media Cloud
    • Organisations à but non lucratif

      Organisations à but non lucratif

      Développez des relations propices au changement.

      Explorer les solutions pour les organisations à but non lucratif
      • Collectes de fonds
      • Marketing
      • Gestion des programmes et des résultats
      • Opérations informatiques
      • Octroi de subventions
      • Nonprofit Cloud
      • Tarifs de Nonprofit Cloud
    • Secteur tertiaire

      Secteur tertiaire

      Nourrissez la confiance de vos clients

      Explorer les solutions pour les services
      • Comptabilité, fiscalité et audit
      • Conseil
      • Recrutement et intérim
    • Secteur public

      Secteur public

      Améliorez le service public et la relation avec les usagers.

      Explorer les solutions pour le secteur public
      • Administrations publiques
      • Collectivités territoriales
      • Santé publique
    • Distribution

      Distribution

      Rendez la vente au détail plus intelligente.

      Explorer les solutions pour la vente au détail
      • Mode
      • Restauration
      • Magasins de proximité
      • Grossistes et grands magasins
      • Modernisation du point de vente
    • Tech

      Tech

      Développez votre activité en maîtrisant vos coûts, grâce à des processus automatisés intelligents.

      Explorer les solutions pour la Tech
      • Gestion des partenaires
      • Gestion des revenus et abonnements
    • Voyages, transports et hôtellerie

      Voyages, transports et hôtellerie

      Faites vivre la meilleure expérience d'hospitalité et de voyage.

      Explorer les solutions pour les voyages, les transports et l'hôtellerie
      • Voyage
      • Transport et logistique
      • Hôtellerie et restauration
    • Découvrir tous les secteurs d'activité
    Explorer Salesforce pour les secteurs d'activité
    Profitez de fonctionnalités spécifiques à votre industrie pour développer votre activité sans nuire à votre efficacité.
    Découvrir tous les secteurs d'activité
    Explorer Salesforce pour les secteurs d'activité
    Profitez de fonctionnalités spécifiques à votre industrie pour développer votre activité sans nuire à votre efficacité.
    Découvrir tous les secteurs d'activité
  • Clients

    • Témoignages clients

      Parcourez les témoignages de clients de toutes tailles et secteurs d'activité.

      Voir tous les témoignages
      • Témoignages Tableau
      • Témoignages MuleSoft
      • Témoignages Slack
    • Témoignages de Trailblazers

      Rencontrez les innovateurs qui changent leur carrière et la société avec Salesforce.

      Regardez les témoignages (anglais)
      • Témoignages de Trailblazers
      • Devenez un Trailblazer
    Explorer les témoignages
    Voyez comment nos clients se transforment avec la formule du succès : CRM + AI + Data + Confiance.
    Voir tous les témoignages
    Explorer les témoignages
    Voyez comment nos clients se transforment avec la formule du succès : CRM + AI + Data + Confiance.
    Voir tous les témoignages
  • Événements

    • Dreamforce

      Retrouvez-nous du 15 au 17 septembre à San Francisco et sur Salesforce+ pour découvrir l’Entreprise Agentique, portée par vos équipes et renforcée par vos agents.

      S'inscrire maintenant
      • Pourquoi Dreamforce

        Inspirez-vous auprès des leaders de l’IA, participez à des ateliers pratiques et découvrez comment nos clients transforment leur activité grâce à l’IA. Le tout en un seul et unique lieu.

      • Sessions

        Explorez plus de 1 600 sessions couvrant tous les secteurs d’activité, métiers et produits, conçues pour vous aider à relever chaque défi de votre entreprise.

      • FAQ

        Trouvez toutes les réponses à vos questions sur l’événement : inscription, déplacements, hébergement et conseils pratiques sur place.

    • TDX

      Revivez les meilleurs moments de TDX 2025 avec des sessions techniques à la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions animées par la communauté.

      En savoir plus
      • Retenez la date de TDX 2026

        Participez à la conférence incontournable dédiée aux développeurs, administrateurs et architectes Salesforce – réservez votre place dès maintenant.

      • Keynote principale de TDX 2025

        Découvrez la keynote présentant les dernières innovations en matière d'agents IA, de données, d'intégration, d'automatisation et bien plus encore.

      • Le meilleur de TDX 2025

        Découvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communauté les plus marquants de TDX 2025.

    • Connections

      Revivez les temps forts de Connections 2025 et découvrez les dernières innovations dédiées aux spécialistes marketing.

      En savoir plus
      • Retenez la date de Connections 2026

        Participez à l'événement marketing et commercial de l'année. Notez la date dans votre agenda et rejoignez‑nous pour découvrir de nouvelles idées, innovations et inspirations.

      • Keynote principale de Connections 2025

        Découvrez la présentation qui ouvre la voie à l'ère agentique, où l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.

      • Le meilleur de Connections 2025

        Découvrez les sessions phares, les démonstrations de produits et les enseignements clés.

    • Conférence Tableau

      Revivez l'effervescence de la Conférence Tableau 2025 grâce à des keynotes, formations et témoignages du monde entier, disponibles à la demande.

      En savoir plus
      • Retenez la date de la Conférence Tableau 2026

        Notez la date de l'événement data incontournable dans votre agenda — venez à la rencontre de la communauté Tableau et affinez vos compétences analytiques.

      • Conférence Tableau 2025

        Découvrez la keynote dévoilant l'avenir des données et de l'analyse, avec des innovations produits et des témoignages de clients inspirants.

      • Le meilleur de la conférence Tableau 2025

        Retrouvez les sessions phares, les visualisations de données et les enseignements clés du grand rassemblement des passionnés de data.

    • Education Summit

      Revivez l'Education Summit 2025 et découvrez un avenir où les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la réussite des apprenants et des institutions.

      En savoir plus
      • Retenez la date de l'Education Summit 2026

        Rejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers spécialisés dans le domaine de l'éducation lors du prochain Education Summit.

      • Les temps forts de l'Education Summit 2025

        Assistez à des sessions de formation innovantes pour adopter une approche axée sur les agents dans le domaine de l'éducation.

      • Adoptez une approche axée sur les agents dans le domaine de l'éducation

        Rejoignez des Agentblazers issus d'universités de premier plan pour adopter une approche axée sur les agents dans le domaine de l'éducation.

    • Agentforce World Tour

      Plongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions animées par des experts, de diffusions exclusives et des dernières démonstrations de produits, disponibles à la demande.

      En savoir plus
    • Salesforce+

      Stimulez votre croissance et transformez votre entreprise grâce à nos événements gratuits en direct et à la demande.

      Explorez Salesforce+
      • Regardez Dreamforce en direct

        Visionnez l'événement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16 octobre.

      • Agentforce et l'IA

        Rejoignez-nous pour découvrir comment les agents IA favorisent la réussite client.

      • Données, analytique et intégration

        Découvrez des démonstrations, des formations et des annonces de nouveautés autour des données et de l’IA.

      • Ma liste

        Sauvegardez le contenu qui vous plaît pour le regarder plus tard.

    • Plus d'événements Salesforce

      Plongez-vous dans les temps forts des événements passés et explorez du contenu à la demande autour de chaque métier et secteur d'activité.

      Découvrir tous les événements
      • Webinaires

        Participez à des webinaires en direct ou écoutez-les à la demande, à tout moment.

      • Animé par la communauté

        Apprenez auprès de vos pairs, développez votre réseau Salesforce et apportez votre contribution à la communauté.

      • Événements dédiés à la réussite client

        Renforcez votre connaissance des produits et bénéficiez de conseils d’experts Salesforce pour l’implémentation et l’adoption.

      • Événements dédiés aux développeurs

        Apprenez les fondements théoriques et expérimentez les dernières innovations produits.

      • Groupes d'utilisateurs locaux

        Rejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acquérir de nouvelles compétences.

    Événements Salesforce
    Rejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre auprès d'experts et découvrir des innovations de pointe.
    Découvrir tous les événements
    Événements Salesforce
    Rejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre auprès d'experts et découvrir des innovations de pointe.
    Découvrir tous les événements
  • Formations

    • Apprendre sur Trailhead

      Formez-vous partout avec Trailhead, notre plateforme gratuite d'apprentissage en ligne.

      Explorer Trailhead
      • Trailblazer Workforce Partner Programs

        Découvrez des programmes de formation animés par des experts pour développer vos compétences Salesforce et donner un nouvel élan à votre carrière.

      • Parcours

        Explorez les parcours d'apprentissage pour acquérir des compétences recherchées.

      • Apprentissage dirigé par des experts

        Accélérez votre apprentissage grâce aux experts Salesforce.

      • Certification Salesforce

        Obtenez des certifications Salesforce reconnues pour enrichir votre CV.

      • Parcours professionnels

        Trouvez votre voie dans l'écosystème Salesforce.

      • Programmes académiques de Salesforce

        Découvrez des cursus et des ressources gratuits destinés aux étudiants et aux enseignants.

    • Essayer Salesforce gratuitement

      Découvrez les offres d'essai gratuit des produits Salesforce axés sur les données, l'analytique et le CRM, à destination des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

      Découvrir
      • Free Suite

        La suite CRM gratuite incluant les fonctionnalités de vente, de service, de marketing et Slack, pour 2 utilisateurs maximum.

      • Starter Suite

        Les outils de marketing, de vente, de service et de commerce dont vous avez besoin pour réussir, réunis dans une seule suite CRM.

      • Developer Edition

        Créez rapidement des applications d'entreprise et commencez à utiliser Agentforce et Data Cloud.

    • Débuter avec Salesforce

      Salesforce est le CRM n° 1 intégrant l'IA, qui réunit agents IA, données et applications CRM dans une unique plateforme unifiée.

      En savoir plus sur Salesforce
      • Qu'est-ce qu'un CRM ?

        Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur le CRM, ce qu'il vous permet de faire et comment il améliore la relation client.

      • Qu'est-ce que Customer 360 ?

        Les applications phares de Salesforce pour les ventes, le service, le marketing, le commerce, l’IT et bien plus encore.

      • Tout savoir sur les agents IA

        Découvrez tout ce qu'il y a à savoir sur les agents IA et comment ils peuvent aider votre entreprise.

      • Qu'est-ce qu'Agentforce ?

        Agentforce joue le rôle d'un collaborateur numérique toujours actif qui vient renforcer le potentiel de chaque employé, chaque service et chaque processus métier afin d'améliorer l'expérience client.

    • Blogs

      Bénéficiez de conseils et d'insights d'experts pour optimiser votre stratégie.

      Découvrir les blogs
      • Blog Salesforce

        Accédez aux dernières informations sur l'IA, les données, et bien plus encore.

      • Blog sur la recherche en matière d'IA

        Suivez les travaux de l'équipe de recherche en IA de Salesforce et restez à la pointe de la technologie.

      • Blog développeurs

        Découvrez les dernières innovations, des insights et des inspirations pour aller plus loin.

      • Salesblazer

        Stimulez votre carrière grâce aux contenus, aux formations et aux événements de la première communauté Sales au monde.

    • Ressources

      Accédez gratuitement à des articles, des guides, des études, des meilleures pratiques et bien plus encore.

      Explorer toutes les ressources
      • Rapports d'analyse

        Lisez les dernières études et les derniers rapports des analystes commerciaux les plus reconnus au monde.

      • Partenaires

        Découvrez les applications et experts partenaires de Salesforce les plus performants de chaque secteur.

      • Documentation pour les développeurs

        Accédez à des guides, des tutoriels, des références d’API et bien d'autres ressources dédiées aux développeurs.

      • Newsletter

        Inscrivez-vous pour recevoir les derniers conseils et insights, soigneusement sélectionnés pour vous par Salesforce.

    Devenez un Trailblazer
    Bénéficiez gratuitement de nos formations, de notre communauté et de notre accompagnement.
    S'inscrire gratuitement
    Devenez un Trailblazer
    Bénéficiez gratuitement de nos formations, de notre communauté et de notre accompagnement.
    S'inscrire gratuitement
  • Support

    • Aide et documentation

      Besoin d'aide ? Demandez à Agentforce. Documentation, ressources d'apprentissage, requêtes... Bénéficiez de toute l'assistance dont vous avez besoin, où que vous soyez.

      Poser une question à Agentforce dans Salesforce Help
      • Problèmes connus

        Accédez aux informations les plus récentes sur les incidents techniques, leur statut et les solutions palliatives.

      • Documentation pour les développeurs

        Accédez à des tutoriels, des samples de code, des guides pour les développeurs et des références d’API.

      • Centre d'architecture

        Explorez des schémas, des guides d'aide à la décision et des ressources pour concevoir des solutions fiables, simples et évolutives.

    • Communautés

      Rencontrez des professionnels, développez vos compétences, découvrez des applications et des experts, et partagez vos retours en rejoignant les communautés Salesforce.

      Découvrir les communautés
      • Communauté Trailblazer

        Échangez avec vos pairs pour acquérir de nouvelles compétences et progresser.

      • Communauté Slack

        Échangez avec les utilisateurs, administrateurs et développeurs Slack.

      • Communauté MuleSoft

        Échangez avec les développeurs, architectes et utilisateurs métiers de MuleSoft.

      • Communauté Tableau

        Échangez avec les analystes, administrateurs, développeurs et utilisateurs métiers de Tableau.

      • Communauté de partenaires

        Collaborez, formez-vous et développez vos activités de partenaire Salesforce.

      • IdeaExchange

        Contribuez à la feuille de route Salesforce en nous faisant part de vos avis.

    • Services et forfaits

      Atteignez vos objectifs grâce à nos experts en réussite client.

      Découvrir tous les services
      • Success Plans

        Bénéficiez du soutien et des conseils dont vous avez besoin pour développer votre activité.

      • Professional Services

        Concevez et implémentez votre plateforme Salesforce à l'aide de nos consultants internes.

    • Gestion des comptes

      Gérez vos abonnements et contrats Salesforce.

      Explorez les fonctionnalités de votre compte
      • Votre application

        Effectuez des paiements, achetez des produits et gérez les renouvellements (identifiant Salesforce requis).

      • Portail de facturation

        Consultez vos factures et effectuez des paiements (identifiant Trailblazer requis).

      • Digital Wallet

        Suivez et gérez votre consommation grâce à des données d’utilisation en temps quasi réel.

    Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
    Obtenez des réponses rapidement avec Agentforce. Explorez la documentation sur les produits, accédez aux ressources d'apprentissage, transmettez des requêtes, et bien plus encore.
    Découvrir
    Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
    Obtenez des réponses rapidement avec Agentforce. Explorez la documentation sur les produits, accédez aux ressources d'apprentissage, transmettez des requêtes, et bien plus encore.
    Découvrir
  • Société

    • À propos de Salesforce

      Découvrez notre histoire, nos produits et nos valeurs.

      Découvrir notre histoire
      • Qu'est-ce que Salesforce ?
      • Devenez un Trailblazer
      • Leadership (anglais)
      • Les bureaux de Salesforce en France et dans le monde
      • Boutique Salesforce (anglais)
      • Salesforce Ventures (anglais)
      • Relations investisseurs (anglais)
      • Informations et mentions légales (anglais)
      • Confiance
      • Réussite client
      • Innovation (anglais)
      • Égalité
      • Développement durable (anglais)
    • Notre impact

      Nous sommes convaincus que l'entreprise est une plateforme du changement. Construisons un avenir meilleur.

      Découvrir l'entreprise responsable (anglais)
      • Éthique de la technologie (anglais)
      • Diversité et inclusion (anglais)
      • Philanthropie (anglais)
      • Affaires publiques (anglais)
      • Engagement pour l'éducation (anglais)
    • Carrières

      Lancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carrière chez Salesforce.

      Découvrir toutes les carrières
      • Recrutement universitaire (anglais)
    • Presse et actualités

      S'informer des toutes dernières nouvelles et annonces.

      Visiter la newsroom
      • Rapports d'analystes
      • Rétrospective trimestrielle (anglais)
      • Slack
      • Tableau
      • MuleSoft
      • Informatica
      • Heroku (anglais)
    Découvrez notre histoire.
    Notre réussite est la vôtre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.
    En savoir plus sur nous
    Découvrez notre histoire.
    Notre réussite est la vôtre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.
    En savoir plus sur nous
  • Nous contacter
Se lancer
Se lancer
Contenu montrant le processus de création d'un e-mail marketing
  • Partager le témoignage

Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

Découvrez ce qu'est l'inbound marketing et comment il peut contribuer à la croissance de votre entreprise.

  • Partager le témoignage

Voir la demo En savoir plus

Ce que vous apprendrez :

  1. Qu'est-ce que l'inbound marketing ?
  2. Comment fonctionne l'inbound marketing ?
  3. Qui utilise l'inbound marketing et pourquoi ?
  4. Marketing automation et ABM
  5. Par où commencer ?

Définition de l'inbound marketing

L'inbound marketing est une approche stratégique visant à la création de contenu de valeur qui s'aligne sur les besoins de votre public cible et favorise des relations clients à long terme.

Vos clients sont vos clients parce que vous apportez des solutions à leurs problèmes. C'est là tout l'intérêt de l'inbound marketing : fournir les solutions recherchées par votre public cible.

Ces solutions peuvent prendre la forme de nombreux types de contenu sur vos différentes plateformes et visent à entrer en contact avec des acheteurs potentiels à différents stades du cycle d'achat.

Types de contenu d'inbound marketing

Il s'agit là de quelques-uns des types de contenu les plus courants dans le domaine de l'inbound marketing. Notez qu'au sein d'un même type, un contenu convaincant peut se présenter dans des formats, des proportions et des styles très différents. L'inbound marketing consiste à faire preuve de créativité pour répondre aux besoins de votre public cible.

  • Articles de blog
  • E-books et livres blancs
  • Infographies
  • Vidéos
  • Conférences en ligne
  • Articles d'actualité
  • Recherche
  • Réseaux sociaux
  • SlideShare

Il s'agit là de quelques-uns des types de contenu les plus courants dans le domaine de l'inbound marketing. Notez qu'au sein d'un même type, un contenu convaincant peut se présenter dans des formats, des proportions et des styles très différents. L'inbound marketing consiste à faire preuve de créativité pour répondre aux besoins de votre public cible.

Comment fonctionne l'inbound marketing ?

Le fonctionnement de l'inbound marketing se base entièrement sur ce que les clients veulent et ce qu'ils recherchent dans l'instant. Il ne s'agit pas de mettre en avant votre marque auprès des clients, mais d'être présent et prêt lorsqu'ils recherchent ce que vous avez à offrir. L'inbound marketing connaît la réussite lorsque vous produisez un contenu de haute qualité qui suscite véritablement l'intérêt de votre public cible.

Plus efficace en complément de l'outbound marketing

Il est important de garder à l'esprit que l'inbound marketing n'est généralement pas aussi efficace qu'il pourrait l'être lorsque vous l'utilisez de manière isolée. La clé d'une bonne stratégie d'inbound marketing est de créer un excellent contenu qui peut également être promu par des tactiques d'outbound marketing (voir l'article : Inbound marketing vs outbound marketing : quelles différences ?). Vous disposerez alors d'une bibliothèque de contenus attrayants et pertinents sur toutes vos plateformes. Votre public les trouvera certes par le biais de la recherche, mais vous pourrez également les mettre en avant au besoin.

Offrir à votre public ce qu'il recherche

L'inbound marketing est un excellent moyen d'inspirer le client Engagement, ce qui conduit à des parcours d'achat et favorise des relations durables. Par exemple, si vous créez un livre électronique que les visiteurs de votre site web apprécient, ils seront plus enclins à soumettre leurs informations et à devenir des prospects. Il est également facile d'intégrer des tactiques d'inbound marketing à un système de marketing automation afin d'acheminer de nouveaux prospects et clients dans le pipeline d'achat.

Qu'est-ce que l'inbound marketing fait exactement ?

Le résultat réel et idéal de l'inbound marketing est la notoriété de votre marque et l'engagement de votre public cible. Un bon contenu d'inbound marketing sert à susciter un véritable intérêt pour votre marque de la part des personnes que vous souhaitez compter parmi vos clients. Il aide les personnes à connaître vos produits et services, et fournit des réponses utiles à leurs questions.

Il ne s'agit pas seulement de ventes.

L'audience engagée que vous créez avec l'inbound marketing ne sera pas composée uniquement de parfaits prospects qualifiés. En effet, l'inbound marketing se traduit rarement par des ventes directes. En revanche, il se répercute directement sur la réputation de votre marque et sur ce que votre public pense de vous, ce qui est parfois encore plus complexe à gérer que le processus de vente.

Il s'agit d'aider les gens.

Votre contenu d'inbound marketing a le potentiel d'aider un grand nombre de personnes à résoudre leurs problèmes, de générer un trafic récurrent vers votre site web et de faire de la publicité par bouche-à-oreille pour votre marque. Si vous faites bien votre travail, vous obtiendrez également un nombre croissant de prospects qualifiés avec lesquels vous pourrez communiquer grâce à un contenu personnalisé, ce qui se traduira par des ventes et des relations récurrentes avec vos clients.

Couverture du rapport Salesforce Focus sur le Marketing
Décryptez les plus grandes évolutions en matière de données et d'IA, pour le secteur du marketing.
Obtenir le rapport

Qui utilise l'inbound marketing et pourquoi ?

L'inbound marketing s'adresse à tous ceux qui souhaitent établir des relations plus profondes et plus impactantes avec leurs clients. Si vous connaissez les questions fréquemment posées par votre public cible, votre contenu d'inbound marketing est le meilleur moyen d'y répondre.

Toute personne capable d'utiliser l'inbound marketing devrait le faire.

Avant d'élaborer une stratégie d'inbound marketing, il est important de savoir que cela nécessite que vous hébergiez et mettiez à jour une bibliothèque dynamique de contenus informatifs et intéressants. Cela peut se faire à grande ou à petite échelle, mais dans tous les cas, vous devez être en mesure de consacrer du temps et des ressources à l'enrichissement de votre contenu d'inbound marketing et le perfectionner pour votre public.

C'est particulièrement intéressant pour les petites entreprises.

L'inbound marketing est relativement peu coûteux et, parce qu'il crée une bibliothèque dynamique de contenus associés à votre marque, il offre un excellent ROI. Les petites entreprises disposant d'un budget réduit peuvent en tirer parti. Avec un peu d'effort, les petites entreprises peuvent avoir un impact important grâce à un contenu d'inbound marketing qui répond aux questions et résout les problèmes de ses principaux groupes de clients.

Pourquoi utiliser l'inbound marketing ?

Les personnes que vous souhaitez accueillir parmi vos clients sont en ce moment même en train de se poser des questions. Elles se demandent comment améliorer leurs activités. Elles envisagent d'acheter de nouvelles choses. Tôt ou tard, elles commenceront à chercher des réponses, et votre contenu d'inbound marketing pourrait bien être la ressource dont elles ont besoin.

C'est une source d'inspiration pour vos clients.

C'est pourquoi vous devez utiliser l'inbound marketing. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vous pouvez être un leader d'opinion dans votre domaine. L'inbound marketing aide à construire cette perception parmi votre public cible, jour après jour et clic après clic. C'est le moyen le plus naturel et le plus centré sur le client de présenter votre marque. Il peut parfaitement compléter votre stratégie d'outbound marketing (en vous permettant de segmenter votre public cible) et s'intègre parfaitement à votre système de marketing automation.

Améliorer l'inbound marketing grâce à l'automatisation et à l'ABM

Comment utiliser le marketing automation pour l'inbound marketing

Le marketing automation peut facilement améliorer votre stratégie d'inbound marketing. Il s'agit en fait de deux pièces d'un même puzzle !

Qu'est-ce que le marketing automation exactement ?

Le marketing automation est une plateforme logicielle qui vous aide à automatiser votre marketing et vos ventes Engagement afin de générer plus de prospects, de conclure plus d'affaires et de mesurer avec précision vos résultats en matière de marketing.

Si l'inbound marketing est une excellente stratégie pour faire connaître une marque, il ne permet pas à lui seul d'aboutir à des ventes ou de faire progresser les prospects dans le parcours d'achat. Le marketing automation comble le fossé entre la conversion réelle et l'audience engagée que crée l'inbound marketing.

Grâce au marketing automation, vous pouvez par exemple tenir votre équipe de vente au courant de tous vos leads, ce qui lui permet de réagir rapidement lorsqu'un lead créé par l'inbound marketing semble prêt à conclure un achat.

Comment utiliser l'inbound marketing avec l'Account-Based Marketing ?

L'inbound marketing et l'Account-Based Marketing (ABM) sont tous deux fondés sur le principe de la création d'expériences plus personnalisées et de meilleure qualité pour les clients. Les efforts d'inbound marketing peuvent compléter votre stratégie ABM en fournissant du contenu supplémentaire et des opportunités Engagement pour vos comptes cibles.

Qu'est-ce que l'ABM exactement ?

L'Account-Based Marketing est une stratégie de marketing B2B qui se concentre sur des clients ou des comptes spécifiques, et cible chacun d'entre eux comme un marché unique en lui offrant des expériences et un contenu hautement personnalisés.

Voici comment combiner l'inbound marketing et l'ABM :

  • Réutilisez le contenu.
    La réutilisation du contenu dans le cadre de vos efforts d'ABM et d'inbound marketing prolonge son utilité.
  • Tirez des enseignements de vos données.
    Apprendre ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – à partir de vos initiatives d'inbound marketing peut conduire à des idées qui stimulent vos efforts en matière d'ABM.
  • Identifier de nouveaux comptes cibles.
    L'inbound marketing a le potentiel d'apporter de nouveaux prospects que vous pouvez identifier comme des cibles pour l'ABM.

Construisez des relations durables qui stimulent la croissance avec Marketing Cloud.

Exploitez vos données plus rapidement grâce à des profils et des analyses de données unifiés. Déployez des campagnes plus intelligentes tout au long du cycle de vie grâce à une IA approuvée. Personnalisez votre contenu et vos offres à chaque point de contact avec le client.

Regarder la démo Explorer l'IA

Par où commencer avec l'inbound marketing ?

Par où commencer avec votre stratégie d'inbound marketing ?

Une bonne stratégie d'inbound marketing commence par tout ce que vous devez savoir sur les personnes que vous voulez compter parmi vos clients. Qui sont ces personnes ? Que recherchent-elles ? Que leur offrez-vous ? En fin de compte, la meilleure stratégie d'inbound marketing consistera à répondre aux questions et à être utile à votre public cible, ce qui vous permettra d'établir des relations à long terme avec vos clients.

Toutefois, pour répondre à ces questions, vous devez d'abord vous assurer que vous avez pris en compte les éléments suivants :

Contenu et SEO

La réussite de l'inbound marketing dépend de l'optimisation SEO de votre contenu. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est ce qui permet au public de trouver votre contenu en premier lieu, mais personne ne restera sur vos pages si ce contenu est de mauvaise qualité. Des rédacteurs, des designers et des développeurs web de qualité – ainsi qu'un outil de visibilité SEO – peuvent vous aider à créer un contenu d'inbound marketing attrayant, qui atteint votre public et l'incite à revenir.

Outils et technologie

Le marketing automation peut faciliter la gestion des campagnes complexes sur tous les canaux qu'exige l'inbound marketing. Une plateforme robuste de marketing automation peut également vous aider à répondre aux exigences de la création de contenu et de la gestion des campagnes. Les analyses de données réalisées par le marketing automation peuvent vous fournir des informations précieuses sur la façon dont votre public s'intéresse à votre contenu, ce qui vous permet d'adapter votre stratégie en temps réel.

Alignement du marketing et des ventes

L'inbound marketing consiste à établir des relations avec les clients. Demandez à votre équipe de vente comment elle parvient à entrer en contact avec les clients. Vous saurez ainsi quel contenu vous permettra d'interagir avec votre cible marketing et de la conduire dans un parcours d'achat avec votre équipe de vente.

Canaux et plateformes

Plus votre présence sur le web et les réseaux sociaux est forte, plus votre contenu d'inbound marketing sera efficace. Votre site web est le visage de votre marque : c'est le premier endroit où la plupart des personnes découvrent vos produits et services. Testez vos CTA, jouez avec l'emplacement de votre contenu et rendez les choses plus interactives. En ce qui concerne les réseaux sociaux, concentrez-vous sur les plateformes que vous savez que votre public cible utilise pour consulter du contenu similaire au vôtre.

Intégration avec l'outbound marketing

Veillez à intégrer votre stratégie d'inbound marketing aux tactiques plus traditionnelles d'outbound marketing chaque fois que nécessaire. Cela peut vous aider à segmenter clairement votre public, que vous souhaitiez faire la distinction entre les prospects et clients existants, ou vous concentrer sur des secteurs d'activité ou même des emplois spécifiques.

L'inbound marketing pour les petites entreprises

Vous pouvez faire un bon travail d'inbound marketing avec n'importe quel budget. De fait, l'inbound marketing est plus facile avec un petit budget que beaucoup d'autres types de marketing. C'est relativement peu coûteux et cela permet de créer une bibliothèque dynamique de contenu que vous pouvez continuer à promouvoir pendant des années par le biais de méthodes outbound. Les petites entreprises ont également tendance à entretenir des relations plus étroites avec leurs clients, ce qui signifie que votre équipe peut facilement identifier les types de contenu qui trouveront le plus d'écho auprès de nouvelles cibles.

Comment Marketing Cloud Account Engagement peut vous aider

Marketing Cloud Account Engagement aide les spécialistes marketing et les équipes de vente à trouver des leads, à la maturation des prospects, à conclure davantage de contrats, à maximiser le ROI, et bien plus encore. Voici pourquoi nous sommes le meilleur choix pour vous aider à mettre en œuvre votre stratégie d'inbound marketing :

Inbound Marketing.

Génération de contenu et insights basés sur Salesforce, le CRM n° 1.

Time to value.

Vous pouvez mettre en œuvre Marketing Cloud Account Engagement en un rien de temps pour commencer à générer plus de leads et de revenus plus rapidement.

Marketing analytics.

Utilisez B2B Marketing Analytics pour organiser et analyser toutes vos données dans les domaines de la vente et du marketing, et afin de prendre des décisions fondées sur des données.

Activation des ventes.

Automatisez les processus de vente et créez des campagnes marketing éprouvées afin que les équipes de vente puissent se concentrer sur la conclusion de contrats.

La mascotte de Salesforce, Astro, debout sur une bûche d'arbre tout en présentant une diapositive.
Recevez les meilleurs conseils

Abonnez-vous pour recevoir des ressources sélectionnées spécialement pour vous directement dans votre boîte de réception

S'abonner

Restez à jour avec les dernières tendances et insights du marketing.

Salesforce a été désigné leader par Gartner® dans son évaluation des plateformes de données clients.
Rapport d'analyste

Découvrez pourquoi Salesforce a été désigné leader du Gartner® Magic Quadrant™ dans son évaluation des plateformes de données clients.

Lire le rapport
Couverture du rapport Salesforce Focus sur le Marketing
eBook

Le guide incontournable pour les marketeurs : accédez à des insights clés avec notre eBook.

Télécharger l'ebook
Trouvez l'inspiration pour vos prochaines campagnes. Explorez les dernières stratégies et tendances sur notre blog.
Blog

Trouvez l'inspiration pour vos prochaines campagnes. Explorez les dernières stratégies et tendances sur notre blog.

Consulter le blog
Plongez au cœur des solutions Marketing Cloud avec nos démos.
Démo

Plongez au cœur des solutions Marketing Cloud avec nos démos.

Voir la démo
Voir les ressources marketing

Prêt à passer à l'étape suivante avec Marketing Cloud ?

Solliciter un expert

Merci de préciser votre demande afin que le service afférent vous contacte plus rapidement.

Demander à être rappelé

Voir la démo

Découvrez en vidéo les fonctionnalités de Marketing Cloud.

Voir la démo

Profitez des meilleurs conseils

Abonnez-vous pour recevoir des ressources sélectionnées spécialement pour vous directement dans votre boîte de réception.

S'abonner