Explorez les dernières tendances en matière d’IA, de données et de personnalisation grâce aux insights de 4 450 professionnels du marketing. Ce rapport révèle les coulisses de l'adaptation des grandes entreprises à l'essor de l'IA agentique.
L’ère des relations à sens unique avec les clients est révolue. Ce constat fait aujourd’hui consensus parmi les 4 500 responsables marketing que nous avons interrogés. Les clients ne souhaitent plus seulement recevoir des messages, mais engager un véritable dialogue. Si 83 % des professionnels du marketing ont déployé des échanges personnalisés et interactifs, seul un quart d’entre eux se disent satisfaits de la manière dont les données alimentent ces interactions. Les organisations les plus performantes s’appuient sur l’IA agentique pour offrir un engagement personnalisé à grande échelle.
Ne laissez rien au hasard en matière d’engagement client.
Téléchargez le rapport complet pour découvrir les tendances clés du marketing à l’ère de l’IA agentique.
Ce rapport est une étude approfondie publiée par Salesforce. L'objectif est d'analyser l’évolution du marketing et de mettre en lumière les priorités, les défis et les stratégies des responsables marketing à travers le monde. Les entreprises s’appuient sur ces résultats pour évaluer leurs performances et identifier de nouvelles opportunités de croissance.
Salesforce publie ce rapport chaque année. Chaque édition reflète les évolutions les plus récentes en matière de technologies et de comportements des consommateurs. Ce rythme de publication permet de bénéficier de données actualisées sur le marché. Pour connaître les dates de publication, consultez le site de Salesforce.
Les données proviennent d’une enquête en double aveugle menée auprès de milliers de responsables marketing à travers le monde. Les personnes interrogées occupent des fonctions variées (de manager à directeur marketing), et représentent différents secteurs, tailles d’entreprise et zones géographiques. Cette méthodologie rigoureuse permet d’offrir une vision à la fois équilibrée et fiable du marché mondial.
Parmi les grandes tendances figure l'adoption généralisée de l’intelligence artificielle, notamment pour la création de contenu et l’analyse prédictive. Les professionnels du marketing cherchent également à unifier l’expérience client sur l’ensemble des canaux, du mobile aux réseaux sociaux en passant par le web. La personnalisation reste une priorité, avec des interactions de plus en plus alimentées par la donnée. Enfin, la confiance des consommateurs et la protection des données occupent une place croissante dans les stratégies marketing.
L’email marketing reste l’un des canaux les plus performants, grâce à son faible coût et à sa capacité à toucher directement les audiences. Le référencement naturel (SEO) génère également une forte valeur sur le long terme en attirant un trafic organique durable. Les réseaux sociaux, notamment lorsqu’ils sont associés à des campagnes publicitaires ciblées, figurent aussi parmi les plus efficaces. Enfin, la vidéo et le référencement payant (SEA) se révèlent de plus en plus performants pour convertir des prospects à forte intention d’achat.
L’intelligence artificielle permet d’automatiser des tâches répétitives, comme la création de contenu ou la segmentation des audiences. Elle facilite aussi l’analyse prédictive, aidant les équipes à anticiper les tendances et les attentes des clients. Les outils d’IA améliorent par ailleurs la rapidité et la fiabilité de la prise de décision. En réduisant le temps dévolu aux tâches manuelles, ils permettent aux professionnels du marketing de se concentrer davantage sur la stratégie et la relation client.
Les équipes rencontrent souvent des difficultés à intégrer efficacement l’intelligence artificielle dans leurs outils et processus existants. L’unification des données clients, issues de sources multiples, reste également un défi majeur pour construire une vision unique du client. Les équipes doivent aussi composer avec des contraintes budgétaires, qui exigent de mieux démontrer le ROI et l’attribution des actions marketing. Enfin, préserver la confiance des clients tout en respectant des réglementations de plus en plus strictes en matière de protection des données constitue un enjeu de plus en plus important.
Les professionnels peuvent s’abonner à des newsletters et à des études de référence dans leur secteur. Participer à des conférences et à des webinaires est également un excellent moyen de rester à jour. Échanger avec ses pairs et suivre des experts du secteur sur les réseaux sociaux permet aussi d’obtenir des insights en temps réel. Enfin, consulter régulièrement des rapports comme ceux publiés par Salesforce aide les équipes à s’adapter aux évolutions du marché.
