Privacy Center s'associe à Agentforce.
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Privacy Center
Simplifiez la gestion de la confidentialité des données pour maintenir la confiance des clients. Privacy Center permet d'anonymiser les données sensibles en production, de supprimer les données excédentaires, de simplifier les demandes de confidentialité des clients telles que le droit à l'oubli (RTBF) ou les demandes d'accès des personnes concernées (DSAR) et de gérer le consentement des clients. De plus, désormais, avec Agentforce dans le Privacy Center, vous pouvez détecter de manière proactive les lacunes en matière de confidentialité des données et y remédier afin d'assurer une conformité plus rapide.
Que pourrez-vous faire avec Privacy Center ?
Supprimez ou anonymisez facilement les données en production afin de réduire les risques. Créez, exécutez et contrôlez les demandes pour rester en conformité. Utilisez Global Consent Manager pour répondre aux exigences en matière de consentement.
Alimenté par Agentforce
Assurez une surveillance continue de la conformité grâce à l'IA. Agentforce scanne de manière autonome les métadonnées, les politiques et le contexte du système de votre organisation par rapport aux cadres réglementaires (par exemple, le RGPD) afin d'identifier rapidement les lacunes en matière de confidentialité des données et de réduire les efforts manuels.
Transformez rapidement l'insight en une action décisive. Agentforce hiérarchise intelligemment les problèmes de confidentialité des données selon leur pertinence et leur gravité. En intégrant un contexte réglementaire (par exemple, l'emplacement des informations personnelles identifiables), les recommandations Agentforce gagnent en précision et sont mieux adaptées à votre entreprise.
Résolvez rapidement les problèmes grâce à des insights alimentés par l'IA. Agentforce fournit de manière proactive des mesures correctives claires et exploitables, par exemple « Créer une politique de droit à l'oubli ». Chaque scan, changement d'état ou interaction avec l'utilisateur est consigné dans des logs d'audit détaillés pour une transparence totale.
Gérer les données sensibles
Protégez les données personnelles et sensibles en production afin de respecter les obligations légales et de réduire les risques. Randomisez lorsque vous avez besoin de données uniques d'une certaine longueur. Codez en dur lorsque vous devez définir un indicateur ou une valeur statique connue. Supprimez les données lorsque le champ n'est pas requis ou nécessaire. Vous pouvez également supprimer les enregistrements de l'Historique des champs et de Field Audit Trail pour que toutes les traces d'informations personnelles soient supprimées.
Supprimez automatiquement les enregistrements de données et les fichiers anciens ou non pertinents afin de réduire les risques et les coûts de stockage. Supprimez les données au niveau des enregistrements et définissez ce qui doit advenir des fichiers et pièces jointes associés. Assurez-vous de les supprimer définitivement pour contourner l'étape de la corbeille. Vous pouvez également conserver les données dans un magasin de conservation distinct si elles sont susceptibles d'être utilisées ultérieurement.
Suivez l'exécution des politiques, en affichant le statut et les détails de toutes les exécutions de politiques actuelles, passées et futures. Vous pouvez également obtenir une répartition détaillée des actions effectuées, savoir si les mises à jour ont réussi et connaître le nombre d'enregistrements traités. Visualisez aisément toutes les erreurs associées à l'exécution des politiques, y compris les mises à jour bloquées découlant des règles métiers.
Masquez, éliminez ou déplacez les données qui ne sont plus nécessaires ou pertinentes avant toute utilisation dans votre déploiement Agentforce. Cela vous permet de protéger les données des clients et d'améliorer la précision de la formation et des réponses de vos agents.
Automatiser les demandes de données
Créez des politiques pour récupérer les informations pertinentes sur les clients figurant dans divers objets et champs. Générez et fournissez rapidement aux clients des fichiers des personnes concernées. Suivez facilement l'avancement des exécutions en cours et consultez l'historique des demandes d'accès des personnes concernées précédentes par le biais du journal de portabilité.
Suivez et traitez rapidement les demandes entrantes. Supprimez ou anonymisez les données relatives à une personne en particulier. Créez un enregistrement de demande et affectez une politique pour l'exécuter automatiquement. Suivez facilement l'avancement des demandes et consultez l'historique des demandes de n'importe quel client.
Automatisez un flux de bout en bout pour traiter les demandes des personnes concernées. Créez des déclencheurs et des flux pour rationaliser la réception, la vérification, l'exécution et la clôture des demandes. Coordonnez facilement les demandes entre les équipes, en permettant aux utilisateurs de les consulter et de les traiter en fonction de leur statut et de leur date de début.
Rationalisez le consentement et les préférences des clients
Conçu pour évoluer aisément, Global Consent Manager gère des milliards d'enregistrements à la demande tout en conservant une piste d'audit immuable. En unifiant les opérations de consentement aux opérations marketing et de traitement des données sur une plateforme unique conforme, il permet à vos équipes d'exécuter des campagnes mondiales qui respectent les préférences des clients et de communiquer exclusivement auprès d'audiences engagées.
Créez des formulaires de préférences faciles à concevoir avec des modèles sans code permettant aux clients de choisir comment ils souhaitent être contactés. Personnalisez les modèles pour obtenir le consentement à diverses fins : préférences marketing, partage des données et utilisation pour l'entraînement et les répliques dans Agentforce. Hébergez les modèles sur votre site web ou sur Experience Cloud. Alimentez le modèle de données de consentement de Salesforce à l'aide des réponses. Puis, utilisez ces informations pour restreindre le traitement en fonction des besoins, par exemple pour la segmentation ou la création d'audiences.
Une fois que vous avez obtenu le consentement de vos clients, vous pouvez le stocker directement dans Data 360. Cela permet de réduire les coûts d'intégration et la complexité, et de respecter le consentement lié aux données utilisées pour alimenter des outils de marketing tels que Marketing Cloud.
Capturez automatiquement les préférences des clients via vos formulaires de préférences : cela fait gagner du temps aux administrateurs et vous aide à gérer rapidement la conformité. Connectez les clients à leurs données par le biais d'un jeton leur octroyant un accès anonyme sécurisé pour la gestion de leur consentement.
Étendez la puissance d'Privacy Center avec ces produits complémentaires.
Data Mask & Seed
Accélérez les cycles de mise à jour et développez en toute sécurité en protégeant les données sensibles dans des sandboxes et en assurant la conformité à grande échelle.
Backup & Recover
Protégez vos données grâce à des sauvegardes automatisées, des notifications proactives en cas de perte ou de corruption et une restauration intuitive.
Shield
Observez en temps réel qui a accès à quelles données Salesforce et à quel moment, et surveillez les modifications apportées aux données de votre entreprise.
Sandboxes
Planifiez, créez, testez, lancez et observez de nouvelles fonctionnalités 30 % plus rapidement, sans affecter vos données réelles.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
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FAQ Privacy Center
Privacy Center est un module complémentaire qui simplifie et automatise la gestion de la confidentialité des données, afin de réduire les coûts, de fidéliser la clientèle et de respecter les réglementations en matière de confidentialité ainsi que les exigences du secteur. Grâce à Agentforce intégré à Privacy Center, vous pouvez détecter et corriger de manière proactive les failles en matière de confidentialité des données pour atteindre plus rapidement la conformité.
Privacy Center de Salesforce facilite la gestion des données sensibles, y compris les IPI (Information Personnelle Identifiable), directement au sein de votre organisation de production. Il automatise les workflows de confidentialité, simplifie la gestion des consentements et accélère la mise en conformité grâce à l'IA. Privacy Center permet aux utilisateurs de créer et d'appliquer des politiques de confidentialité rigoureuses, notamment des règles de dépersonnalisation, de suppression et de conservation des données, tout en simplifiant les processus complexes, tels que les demandes d'accès des personnes concernées (DSAR) et le droit à l'oubli (RTBF), dans CRM et Data 360. Grâce à Global Consent Manager pour la collecte de consentement d'entreprise hautement évolutive et à Agentforce pour la détection et la résolution proactives des failles dans les politiques, Privacy Center accélère la mise en conformité et renforce la confiance durable des clients.
Privacy Center de Salesforce permet aux entreprises de traiter rapidement de grands volumes de données, de simplifier la gestion du consentement des clients, de suivre facilement les demandes relatives aux données et de naviguer dans les réglementations mondiales en matière de protection des données afin de renforcer la confiance des clients. Grâce à l'intelligence artificielle fournie par Agentforce et à des conseils réglementaires intégrés, il aide les entreprises à protéger leurs données sensibles, à réduire les risques et à se mettre en conformité plus rapidement.
Nous avons publié avec le produit un kit qui explique comment intégrer les données de Consent Data Model dans les fonctionnalités de base avec Marketing Cloud Engagement. Veuillez vous référer à cet article pour plus de détails.
Oui. Vous pouvez utiliser Privacy Center pour supprimer ou masquer automatiquement les enregistrements de votre organisation de production. Ainsi, vous libérez le stockage des données, supprimez les données qui ne sont plus nécessaires et réduisez le risque d'identification. Consultez cette démo pour en savoir plus.
Plus aujourd'hui. Sans Heroku, vous pouvez supprimer ou dépersonnaliser des données dans le cadre du droit à l'oubli.
Le coût de Privacy Center s'élève à 15 % de la valeur de commande annuelle.
Les logiciels de confidentialité sont conçus spécifiquement pour protéger la vie privée des utilisateurs en contrôlant ou en limitant la divulgation d'informations lors de l'utilisation d'internet. Pour ce faire, ils utilisent divers mécanismes de filtrage.
Compte tenu du volume croissant de données personnelles collectées et partagées sur internet, les entreprises doivent mettre en place des mesures de protection solides pour garantir une utilisation éthique et responsable de ces informations. La meilleure façon d'y parvenir est de créer une initiative ou un programme de confidentialité structuré.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est impératif d'intégrer la confidentialité des données pour garantir la conformité avec des législations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA).
La mise en œuvre de programmes de confidentialité des données aide les organisations à protéger les informations personnelles de leurs clients, de leurs collaborateurs et d'autres personnes. Elle est essentielle pour maintenir la confiance dans l'organisation. En outre, elle s'aligne sur des pratiques éthiques qui profitent à vos clients.
Lorsque vous cherchez un logiciel de confidentialité, il est essentiel d'évaluer vos besoins spécifiques et d'opter pour le programme qui y répond le mieux. Les éléments clés à prendre en compte sont le volume de données à protéger, les niveaux de protection souhaités et l'intégration avec votre logiciel existant.