Comment créer des relations durables avec vos clients grâce à l'automatisation agentique
Agentforce simplifie les processus, améliore l'efficacité et augmente la satisfaction client. Voici comment.
Historiquement, les marketeurs ont toujours été les premiers à adopter les nouvelles technologies, afin de favoriser les relations avec les clients de manière innovante. De l'impact généralisé de la publicité télévisée aux campagnes très ciblées rendues possibles par les réseaux sociaux, les marketeurs ont continuellement fait évoluer leurs stratégies pour rester en phase avec la manière de consommer l'information.
L'automatisation a toujours été un élément central des stratégies marketing, en aidant les équipes à travailler plus rapidement et plus efficacement. L'IA a révolutionné le processus en permettant de fournir des expériences réellement personnalisées à grande échelle. D'après les résultats du rapport Salesforce « Focus sur le client connecté à l'IA », 73 % des clients attendent une meilleure personnalisation à mesure que la technologie progresse. En moyenne, les clients entrent toutefois en contact avec les entreprises sur huit canaux différents, ce qui rend la personnalisation des expériences plus difficile que jamais.
73 % des clients attendent une meilleure personnalisation à mesure que la technologie progresse.
Désormais familière des marketeurs, l'IA prédictive s'avère essentielle pour la personnalisation. En effet, elle aide à anticiper les désirs des clients et à communiquer le bon message sur le canal adéquat. Plus récemment, l'IA générative a commencé à créer des contenus uniques et des messages personnalisés à grande échelle, tout en aidant les marketeurs à développer des stratégies plus rapidement que jamais. Compte tenu de l'expérience des marketeurs en matière d'outils d'IA et de leur adoption à ce jour, ils sont bien placés pour tirer parti de l'évolution vers le marketing relationnel et les agents, une nouvelle vague d'innovations de l'IA.
À l'intersection de ces tendances, Agentforce apparaît comme une solution puissante qui optimise l'automatisation, rendant les équipes encore plus efficaces et les expériences des clients plus personnalisées. Agentforce permet aux entreprises de passer d'une approche « top-of-funnel » à une approche plus holistique, en personnalisant l'ensemble du cycle de vie du client avec facilité et précision.
Chez Salesforce, notre objectif est de donner aux clients les outils dont ils ont besoin pour réussir dans ce contexte en constante évolution. Agentforce constitue l'étape suivante en matière de marketing automation. En utilisant des agents, les entreprises peuvent automatiser des tâches complexes, personnaliser les interactions avec les clients à grande échelle et, enfin, offrir une expérience client exceptionnelle avec une plus grande efficacité, ce qui permet aux marketeurs de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : établir des relations significatives avec les clients.
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Fidélisez vos clients grâce à Agentforce
Dans cet article, vous découvrirez comment Agentforce aide les marketeurs à :
- simplifier les processus et améliorer l'efficacité ;
- utiliser les insights de l'IA pour créer une segmentation précise de l'audience et personnaliser les expériences ;
- mettre à l'échelle des campagnes de bout en bout tout en économisant du temps et des ressources.
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