2. Comment Aircall utilise Salesforce pour améliorer ses performances
Présent presque depuis les débuts de l’aventure Aircall, Salesforce accompagne la startup sur le succès de son modèle avec des résultats tangibles apparus très rapidement. Tout d’abord, le CRM a permis d’aligner les équipes, de Paris à Sydney, sur des process communs et sur les informations partagées (leur collecte, leur traitement, leur compréhension et leur usage), qui restent identiques où que l’on se trouve. Cette transparence répond aux ambitions de développement d’Aircall qui prévoit d’ouvrir prochainement d’autres bureaux et de continuer ses recrutements, notamment en renforçant sa parité hommes/femmes. Ensuite, grâce à Salesforce Revenue Cloud, les commerciaux ont pu diviser par deux le temps de traitement d’un devis (création, édition, contractualisation) pour une meilleure efficacité des équipes de vente et une amélioration de la satisfaction client. Enfin, la plateforme de communication collaborative Slack est largement utilisée dans l’entreprise pour une communication fluide et efficace entre les différents services. Les groupes de conversations se font et se défont au fil des besoins : « Un groupe peut même se constituer autour d’un seul client pour élaborer rapidement la meilleure des réponses » illustre Andreï Sochala, Directeur Commercial d’Aircall.
