4. Des gains opérationnels majeurs
Un moteur de recherche très efficace permet aux collaborateurs de retrouver les informations clé de l’activité des adhérents. Par exemple, le mot « carbone » révélera tous les agriculteurs intéressés par la réalisation d’un diagnostic carbone, et l’ayant exprimé en rendez-vous physique, par téléphone ou par mail. « Ce type de fonctionnalité, toute simple, mais pensée en amont grâce à la collaboration entre IT et métiers change la vie de nos collaborateurs », insiste Pierre Demolin.
Autre avancée : les diagnostics gaz à effet de serre, autrefois remplis sur un formulaire papier, ont été intégrés au système. De même, les certificats obligatoires — comme celui permettant d’acheter des produits phytosanitaires — sont associés à la fiche de chaque adhérent : « Des alertes automatiques nous préviennent quand un certificat arrive à échéance. Nous pouvons alors informer l’agriculteur de la nécessité de le renouveler », ajoute Andréa Vin.
Le commerce n’est pas le seul métier à bénéficier de Salesforce. Au sein de NatUp, avec un maillage territorial par région, la Team Easy est chargée de répondre à toutes les questions des agriculteurs (problème administratif ou d’outillage…). Elle traite un nombre important de requêtes téléphoniques qui n’étaient précédemment pas tracées. C’est désormais chose faite grâce à Service Cloud et au module Aircall. Non seulement les agents accèdent, depuis la plateforme, à la fiche du client qu’ils ont au téléphone, mais ils viennent l’enrichir avec de nouvelles informations. La résolution de problème est accélérée grâce à un suivi très efficace, sans perdre en proximité avec ses adhérents, l’ADN de la coopérative : chaque interlocuteur de NatUp a accès à l’historique des demandes et peut répondre plus facilement sans créer de doublons.
Suivi des adhérents, accompagnement des agriculteurs dans la maîtrise de leurs émissions de gaz à effet de serre, édition des bons de commande, signature électronique, résolution de problèmes… À terme, toute la « relation agriculteur » sera administrée depuis la plateforme.
