Renseignez-vous sur l'avenir du secteur à l'événement Dreamforce. Inscrivez 3 personnes et plus pour obtenir des pass à 999 $ pour votre équipe.
Inscrivez-vous dès maintenant
La plateforme de vente au détail conçue pour chaque point de contact et toutes les IA.
Salesforce pour le secteur de la vente au détail est la seule plateforme sur laquelle les données unifiées sur les acheteurs, les workflows natifs de la vente au détail et les agents IA gouvernés ne font qu'un. Ainsi, chaque expérience semble personnelle, qu'elle se produise en magasin, en ligne ou via l'IA que vos clients utilisent déjà. Aucun assemblage. Aucun remplacement.
Les marques de renom obtiennent des résultats concrets grâce à Salesforce pour la vente au détail.
Qu'est-ce qu'Agentforce pour la vente au détail ?
Agentforce pour la vente au détail représente la solution d'agent IA de Salesforce conçue pour les retailers. Elle automatise des tâches telles que l'assistance aux commandes, le marketing et la gestion de la fidélisation tout en personnalisant l'assistance aux achats dans le commerce omnicanal, le service client et en magasin.
Composants de base de Agentforce pour Commerce et distribution
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent répondre aux besoins et défis uniques de la vente au détail :
Assistance personnelle à l'achat
Support et service client
Gestion des retours
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent exploiter des modèles de données sur la vente au détail, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances plus approfondies et une plus grande précision. En voici quelques exemples :
Gestion des stocks
Order Management
Catalogue de produits
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. En voici quelques exemples :
Mettre à jour la commande
Initier un retour
Suggestion de produit
Avec Agentforce pour Commerce et distribution, vos agents IA peuvent accéder de manière transparente à des données provenant de différents systèmes au lieu de
Inventaire
Point de vente (POS)
Loyalty Management
Commencez par les compétences préétablies de Agentforce pour les besoins de votre entreprise
Résolvez les problèmes plus rapidement à tout moment et en tout lieu grâce à une assistance alimentée par l'IA
Agentforce associe des agents IA, une expertise humaine et des données de confiance, automatisant les tâches et fournissant une assistance fluide sur tous les canaux. Soyez opérationnel en quelques minutes grâce à des compétences prédéfinies, une personnalisation low code et des garde-fous Agentforce pour une remontée humaine intelligente.
Stimulez vos revenus et gagnez en efficacité grâce à l'IA
Stimulez les achats agentiques sur les canaux détenus et syndiqués grâce à un assistant d'achat personnel disponible 24 h/24 et 7 j/7, à la syndication de la plateforme IA et à la découvrabilité optimisée pour les moteurs génératifs, tout en automatisant les tâches de merchandising et en intégrant des insights dans les workflows quotidiens.
Transformez chaque canal en une conversation bidirectionnelle
Les échanges sont un moyen d'entretenir activement les relations avec les clients, en leur fournissant des réponses personnalisées et des recommandations, et en faisant effectuer des tâches par des agents d'IA sur n'importe quel canal. Un avantage qui s'étend au service client, aux ventes et au commerce, de sorte que chaque interaction renforce les relations.
Créez et personnalisez rapidement des agents IA spécifiques à la vente au détail pour n'importe quel cas d'usage.
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez créer rapidement un agent à partir de rien en utilisant un grand nombre de données, processus et fonctionnalités du secteur.
IA prédéfinie pour votre Secteur d'activité
Commencez rapidement à utiliser l'IA pour votre secteur d'activité sans avoir à construire quoi que ce soit à partir de rien.
Outils à faible programmation pour une personnalisation rapide
Créez sans code des agents personnalisés simplement en cliquant, et mettez-les en œuvre rapidement.
Sécurité des données intégrée
Tirez parti de Einstein Trust Layer pour la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que pour la conformité aux réglementations du secteur.
Prêt à passer au niveau supérieur grâce au n° 1 du CRM intégrant l'IA pour Commerce et distribution ?
Renseignez-vous auprès d'un expert.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Regarder une démo
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Créer des agents en un clin d'œil.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
FAQ sur Agentforce pour Commerce et distribution
Les agents IA pour la vente au détail sont des systèmes d'IA sophistiqués conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Ces outils peuvent gérer des tâches telles que la résolution prédictive des demandes clients, la formulation de recommandations de produits personnalisées et la création et l'optimisation de campagnes marketing. En utilisant l'apprentissage machine (ML) et le traitement du langage naturel (NLP), les agents IA fournissent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, améliorent l'efficacité et stimulent les ventes, devenant ainsi des atouts précieux pour les retailers modernes qui cherchent à rester compétitifs.
L'IA agentique pour la vente au détail fait référence à des systèmes d'IA autonomes qui agissent au nom des retailers ou des clients pour effectuer des tâches spécifiques. Ces agents peuvent prendre des décisions de manière autonome, comme pour la gestion des retours, la recommandation de produits ou l'optimisation des campagnes marketing. L'IA agentique fonctionne selon un degré élevé d'indépendance, en utilisant des données en temps réel pour s'adapter à l'évolution des conditions et des besoins, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Les agents IA pour la vente au détail offrent de nombreux avantages, notamment un service client optimisé grâce à des recommandations personnalisées et à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7. Ils améliorent également l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches de routine, en réduisant les erreurs humaines et en fournissant des informations en temps réel, tout en permettant aux collaborateurs en magasin de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients.
En outre, les agents IA peuvent aider à la gestion des stocks, à prévoir les besoins en stocks et à réduire le gaspillage. En analysant les données clients, ils peuvent identifier les tendances et les préférences, permettant ainsi un marketing ciblé et une augmentation des ventes. Dans l'ensemble, ils créent une expérience d'achat plus fluide et plus attrayante, ce qui stimule la satisfaction et la fidélité client.
L'IA agentique pour la vente au détail optimise tout un éventail de cas d'usage au sein des organisations du secteur. Il s'agit notamment des cas d'usage suivants :
- Support client autonome : L'IA agentique permet de proposer des agents de support disponibles 24 h/24 et 7 j/7, capables de résoudre des problèmes complexes et même d'anticiper les besoins des clients en fonction de leur comportement et de leur historique.
- Prix et promotions dynamiques : En s'appuyant sur des facteurs tels que la demande, l'inventaire, l'activité des concurrents et le comportement des clients, les agents évitent les approximations concernant les ajustements tarifaires.
- Marketing personnalisé et assistance à l'achat : L'IA agentique peut créer et diffuser des messages marketing et des recommandations de produits adaptés aux préférences et aux comportements d'un client.
- Optimisation de l'inventaire et de la chaîne d'approvisionnement : L'IA peut prévoir la demande sur l'ensemble des sites et identifier rapidement les perturbations sur la chaîne d'approvisionnement. Elle peut également aider à répartir les ressources afin d'éviter les ruptures de stock ou les surstocks. Vous bénéficiez ainsi d'un modèle d'inventaire plus simple et plus intelligent, réduisant le gaspillage et améliorant la disponibilité.
Agentforce pour la vente au détail est une solution Salesforce complète qui transforme l'ensemble de votre entreprise de vente au détail. Elle intègre des données en temps réel et des insights clients issus de tous les services, des ventes au marketing en passant par la gestion d'inventaire et le service client. En fournissant une plateforme unifiée, Agentforce améliore la collaboration, optimise les opérations et offre des expériences client personnalisées. Cette approche globale garantit que chaque point de contact est fluide, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction client dans l'ensemble de l'écosystème de vente au détail.
Agentforce pour la vente au détail simplifie les opérations de vente au détail en améliorant le service client, la gestion de la force de travail et les performances de vente grâce à des analyses en temps réel, à la planification et à des modules de formation.
Agentforce offre des avantages stratégiques tout au long de la chaîne de valeur de vente au détail, notamment :
- L'amélioration de l'efficacité et de la prise de décision pour optimiser à la fois l'expérience client et les résultats financiers.
- L'hyper-personnalisation à grande échelle, grâce à des données permanentes sur le comportement des clients permettant de fournir des recommandations précises.
- Des opérations rationalisées et des coûts réduits grâce au repérage des inefficacités et à leur correction instantanée.
- Des actions claires et basées sur les données d'une rapidité inégalée, permettant d'accélérer la prise de décision.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.