Ne laissez plus vos revenus se perdre dans les failles entre vos canaux et vos systèmes. Salesforce est la seule plateforme de commerce unifiée pour la vente au détail. Elle connecte les données des acheteurs, les agents IA et les workflows en temps réel pour stimuler la conversion, la fidélisation et la croissance.
Les retailers perdent des clients lorsque les données sont fragmentées et que l'IA est ajoutée après coup. Agentforce pour le commerce est la seule plateforme qui comble toutes les lacunes nativement grâce à des workflows natifs de la vente au détail, des agents IA gouvernés et un contexte acheteur en temps réel. De la phase pilote à la production, aucun remplacement n'est nécessaire.
Commerce Cloud
Stimulez les achats agentiques sur les canaux propriétaires et tiers afin d'améliorer l'acquisition de clients et d'optimiser les conversions. Mettez à disposition un assistant d'achat personnel disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur votre vitrine et vos applications de messagerie, diffusez votre catalogue de produits sur les plateformes sociales et d'IA telles que ChatGPT et rendez votre site GEO-ready pour favoriser sa découverte organique par l'IA.
Automatisez les tâches manuelles de merchandising telles que la création de règles de tri et la catégorisation des produits. Obtenez des espaces de travail personnalisés basés sur les tâches à accomplir et des insights contextuels intégrés aux workflows quotidiens pour une prise de décision plus intelligente et plus rapide.
Dites adieu aux agents commerciaux cloisonnés avec Commerce Cloud, la plateforme conçue pour l'orchestration multiagents grâce à une harmonisation approfondie du contexte et des données. Reposant sur la confiance et la gouvernance, elle permet d'accompagner une stratégie agentique intégrée et évolutive.
Allez au-delà des mots-clés pour mettre en relation les acheteurs avec ce qu'ils recherchent en toute fluidité. La recherche de commerce agentique utilise des données réelles et simulées sur les acheteurs pour fournir des résultats concrets : une augmentation de 13 % des taux de conversion et une hausse de 17 % des taux d'ajout au panier. Stimulez la découverte pilotée par l'IA sur votre site et vos agents acheteurs.
Point de vente
Tissez des relations clients plus solides. Obtenez une vue à 360° des préférences des clients, de leur statut de fidélité et de leur historique d’achats, envoyez les fiches des produits sélectionnés dans la wishlist et inscrivez de nouveaux clients directement depuis le POS mobile.
Permettez à votre équipe d’accéder à des millions de références et ne manquez plus jamais une vente. Grâce à la visibilité en temps réel des inventaires, les collaborateurs peuvent rapidement vérifier si un article en rupture de stock est disponible dans un autre magasin ou dans votre catalogue virtuel, garantissant ainsi une expérience client fluide.
Le commerce unifié connecte le commerce B2C aux points de vente et à la gestion des commandes, le tout sur une seule plateforme unifiée. Ainsi, vous pouvez simplifier les achats, les paiements et les commandes pour vos clients.
Une architecture reposant sur un panier omnicanal qui permet à chaque article de disposer de sa propre méthode de traitement de commande : achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), achat en ligne avec retour en magasin (BORIS), achat en ligne avec traitement de commande en magasin (BOFIS), achat et retrait en magasin, réservation en ligne avec traitement de commande en magasin (ROFIS) et échanges omnicanaux.
Order Management
Utilisez des compétences intelligentes et agentiques pour résoudre dynamiquement les exceptions d'exécution des commandes. Proposez aux responsables des opérations des outils décisionnels automatisés qui optimisent les chemins d'exécution des commandes et garantissent, pour chaque commande, le respect de la promesse de livraison au client.
Réduisez les coûts et favorisez une croissance efficace grâce au système distribué Order Management, axé sur le client, intégré directement dans votre CRM.
Exploitez toute la puissance de Customer 360. Fournissez aux agents des données contextuelles telles que l'historique des commandes, les dossiers des clients, les conditions de paiement, les outils de service client, le tout sur un seul écran.
Augmentez le taux de conversion et renforcez la confiance des acheteurs en affichant la disponibilité précise des stocks dès qu'un client interagit avec un produit. Affichez les niveaux de stock en temps réel directement sur les pages détaillées des produits ou intégrez des insights sur la disponibilité dans n'importe quel canal, y compris le chat en ligne et les conversations agentiques avec Salesforce Shopper Agent. En offrant aux clients et aux agents une vue claire des articles disponibles, vous réduisez les frictions et concluez des ventes plus rapidement.
Simplifiez les retours grâce à des outils de merchandising, accélérez la cadence avec des API headless et personnalisez chaque parcours avec Agentforce.
Avancez vite grâce aux modèles. Lancez, définissez et atteignez vos objectifs avec Agentforce et augmentez vos revenus grâce à des données connectées.
Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.
Stimulez la croissance, les conversions et la productivité grâce à Agentforce et aux outils d'IA. Stimulez l'engagement des acheteurs grâce à des interactions dynamiques.
Augmentez le taux de conversion des acheteurs grâce à une expérience de paiement optimisée et flexible, tout en éliminant le travail d'intégration complexe.
Rassemblez les données relatives aux clients, aux commandes et aux stocks dans votre atelier grâce à un point de vente flexible et mobile. Accélérez le rythme grâce aux intégrations Salesforce et au CMS sans code.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment Salesforce peut répondre à vos besoins spécifiques.
Le partenariat avec Salesforce nous a permis de nous concentrer sur le service au client et sur les problèmes commerciaux que nous essayons de résoudre, plutôt que sur la technologie.
AJ SuteraVice-président senior et directeur de la Technologie et de la logistique, Duluth Trading Company
Découvrez comment Salesforce stimule le chiffre d’affaires et les relations.
Découvrez les insights et l’opinion des leaders de la vente au détail.
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Headless 360, qui vous permet d'interagir avec vos clients d'une toute nouvelle manière. Désormais, tout le monde (vos équipes du service client de vente au détail, de marketing, de vente, de commerce, du service IT, de point de vente et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées et à l'IA de confiance conçue spécialement pour la vente au détail.
Commerce Cloud est le moteur du développement des entreprises clientes. Automatisez vos ventes tout au long du cycle de vie du client en intégrant partout des fonctions commerciales pilotées par l'IA, qu'il s'agisse de vitrines numériques flexibles ou d'applications intégrées pour les ventes, le service client et le marketing.
Commerce Cloud permet aux marques de lancer plus rapidement leurs produits, de se développer plus vite et de toucher un plus large public. Il crée des expériences alimentées par l'IA qui génèrent des conversions et une valeur moyenne des commandes plus élevées, améliorent la productivité et développent la fidélité à la marque à chaque point de contact numérique et physique.
Commerce Cloud vous offre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place une solution e-commerce unifiée et complète : vitrines numériques, outils d'acquisition et de fidélisation des clients, reporting et insights, gestion des commandes, paiements, applications intégrées et agents IA intégrés nativement dans chaque workflow.
Au moment de choisir la bonne plateforme de commerce de détail, il faut privilégier une plateforme à l'épreuve du temps, fiable, évolutive et capable de prendre en charge l'expansion internationale, afin de permettre la croissance future. Recherchez une solution conçue pour être flexible et dotée de tous les outils dont vous aurez besoin pour innover rapidement.
