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Un tableau de bord d’optimisation du parcours.

Logiciel retail de gestion des opérations

Optimisez et dynamisez vos opérations avec notre logiciel retail

Du point de vente au back-office, donnez à vos équipes en magasin et à vos équipes opérationnelles les agents IA, les données unifiées et le contexte en temps réel dont ils ont besoin pour accompagner chaque client. Intégrez vos collaborateurs plus rapidement, adaptez-vous en continu et coordonnez vos équipes et vos points de vente en toute fluidité avec Salesforce for Retail.

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Découvrez comment les meilleurs commerçants responsabilisent leurs collaborateurs grâce aux données et à l’IA.

Témoignage client Target
Témoignage client Whole Foods
Témoignage client Tesco
Témoignage client Accent Group
Témoignage client R.M. Williams

Unifiez toutes vos équipes au sein d’une seule opération retail connectée

Reliez vos équipes au siège et en magasin grâce à des agents IA qui font remonter les bons insights au bon moment, pour que chaque décision, de la gestion des produits à l’expérience client, soit plus rapide, plus intelligente et ancrée dans des données fiables.

Unifiez les expériences d’achat en ligne et en magasin avec un point de vente moderne

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Transformez n’importe quel appareil en point de vente intelligent. Des agents IA intégrés proposent des recommandations produits personnalisées et guident vos collaborateurs via un assistant vocal, pour qu’ils accompagnent chaque client où qu’il se trouve, grâce à une expérience POS moderne et 100 % mobile.

Tableau de bord d’un point de vente

Donnez à vos conseillers de vente un accès en temps réel aux stocks et aux données clients pour un clienteling véritablement personnalisé. Et lorsqu’un article est absent du rayon, le catalogue étendu leur permet de le localiser, de le commander et de ne jamais perdre une vente.

Tableau de bord d’un profil de client

Centralisez toutes les dimensions de votre client, de la fidélité à l’historique de commandes, en passant par le service et le comportement en ligne, en un seul endroit pour vos collaborateurs. Fini les stacks techniques cloisonnées. Fini les ruptures de parcours. Juste une expérience plus rapide et plus personnelle, du paiement à la livraison.

Tableau de bord des commandes et expéditions d’un client
Tableau de bord d’un point de vente
Tableau de bord d’un profil de client
Tableau de bord des commandes et expéditions d’un client

Donnez à vos équipes les moyens de réussir grâce à des insights personnalisés alimentés par l’IA.

Regarder la démo

Diffusez des prédictions, alertes et recommandations en langage naturel directement dans Slack et dans les outils déjà utilisés par vos équipes retail, pour que vos collaborateurs détectent une baisse des ventes, en comprennent la cause et sachent quoi faire, sans jamais ouvrir un tableau de bord.

Des insights personnalisés pour certaines régions.

Accédez à des insights personnalisés en langage naturel, directement dans le workflow de vos collaborateurs. Identifiez proactivement ce qui a changé, pourquoi c’est important et quoi faire ensuite, sans attendre un rapport.

Un tableau de bord pour suivre en temps réel les indicateurs clés de la journée.

CRM Analytics intègre nativement des dashboards et KPI propulsés par l’IA directement dans Salesforce, offrant à vos équipes une intelligence visuelle et actionnable, construite sur les données les plus stratégiques pour votre activité.

Un tableau de bord du parcours contenant des insights clés.
Des insights personnalisés pour certaines régions.
Un tableau de bord pour suivre en temps réel les indicateurs clés de la journée.
Un tableau de bord du parcours contenant des insights clés.

Donner à vos équipes les moyens d’offrir un meilleur service et de générer des revenus.

Regarder la démo

Dotez vos collaborateurs en service client d’une IA qui travaille à leurs côtés : elle traite les demandes courantes, génère des réponses en temps réel et remonte le bon contexte pour résoudre chaque interaction plus vite et de façon plus personnalisée.

Service personnalisé grâce à l’IA conversationnelle, prédictive et générative.

Dotez chaque vendeur d’un agent IA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, guider les décisions tout au long du cycle de vente et permettre à vos collaborateurs de se concentrer sur ce qui fait vraiment avancer les affaires.

Chatbot aidant un client à modifier le jour de livraison.

Générez instantanément des réponses SMS et messagerie précises, conformes à votre image de marque, ancrées dans votre base de connaissances et l’historique des échanges avec le client, pour que vos collaborateurs passent moins de temps à rédiger et plus de temps à créer du lien.

Le chatbot Einstein répondant aux questions des clients.
Service personnalisé grâce à l’IA conversationnelle, prédictive et générative.
Chatbot aidant un client à modifier le jour de livraison.
Le chatbot Einstein répondant aux questions des clients.

Complétez votre logiciel retail avec les ressources de Customer 360

Point de vente retail

Débloquez une plateforme de commerce unifiée et améliorez l’expérience d’achat de vos clients.

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Slack

Améliorez votre productivité grâce à l’automatisation, aux connaissances, à l’IA et à la collaboration au sein d’une plateforme ouverte et extensible sur Slack.

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Tableau

Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d’analytique.

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Sales Cloud

Optez pour une approche plus efficace de l’automatisation, des données et de la veille.

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Service Cloud

Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.

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Data 360 for Marketing

Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l’IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.

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MuleSoft

Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l’IA.

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Un client interagissant en ligne avec un cadre.

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Hesham Fahmy

En automatisant les tâches de routine dans Slack, nous pouvons supprimer les tâches inutiles et les dépendances entre les départements, ce qui permet à nos équipes sur le terrain de prendre des décisions rapidement et, en fin de compte, de mieux servir nos clients.

Hesham Fahmy
Vice-président de la Technologie et directeur général, Marketplace, Loblaw
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FAQ : optimisez vos opérations retail avec plus d’intelligence et d’agilité

Un POS cloud natif qui réunit les expériences d’achat en ligne et en magasin au sein du CRM n° 1. C’est une solution de point de vente tout-en-un qui révolutionne la façon dont les retailers traitent les commandes et les transactions, où qu’ils se trouvent en magasin.

Les clients d’aujourd’hui ne pensent pas en termes de canaux. Votre technologie non plus ne devrait pas le faire. Salesforce Point of Sale remplace les systèmes en magasin et en ligne déconnectés par une plateforme unique, cloud native, qui fonctionne sur tous les appareils que vos collaborateurs utilisent déjà. Du paiement mobile et du clienteling au rayon virtuel illimité, en passant par la gestion des commandes en magasin et les opérations en temps réel, chaque fonctionnalité est connectée au même profil client, pour que chaque interaction s’inscrive dans une expérience fluide et cohérente.

Salesforce for Retail est la seule plateforme qui unifie vos données clients, vos agents IA et toutes vos équipes, du marketing et du merchandising aux opérations en magasin et au service client. Vous pouvez ainsi piloter une entreprise retail agentique, capable d’anticiper les attentes de vos clients et d’agir avant même qu’ils aient besoin de le demander.

Une seule plateforme. Toutes vos équipes. Chaque interaction client connectée. Salesforce offre aux retailers une base unifiée qui transforme des données fragmentées en expériences agentiques : une IA qui anticipe la demande, des collaborateurs qui connaissent chaque client, et des opérations qui s’adaptent en temps réel. Résultat : des coûts réduits, une fidélité renforcée, et une entreprise retail capable de devancer la concurrence.

Chaque vendeur, marketeur et conseiller service travaille à partir du même profil client complet. Grâce à des agents IA qui fournissent le bon contexte, la prochaine action suggérée et des recommandations personnalisées à chaque point de contact, aucune interaction ne repart jamais de zéro.

Salesforce place un agent IA derrière chaque rôle dans le retail : les marketeurs créent des segments clients précis en quelques secondes grâce au langage naturel, les vendeurs reçoivent des recommandations d’action en temps réel sur le terrain, et les conseillers service traitent les demandes plus rapidement grâce à des réponses générées par l’IA, ancrées dans l’historique complet de chaque client. Moins de temps sur les tâches répétitives, plus de temps sur les moments qui fidélisent.

Une bonne plateforme de gestion des opérations en magasin ne se contente pas de connecter vos équipes. Elle place un agent IA derrière chaque workflow. Recherchez un logiciel qui offre à vos vendeurs un accès instantané aux bonnes informations, automatise les tâches répétitives entre les départements et les relations fournisseurs, et fournit des recommandations fondées sur des données clients et de stock en temps réel. Résultat : vos collaborateurs passent moins de temps à naviguer entre les systèmes et plus de temps à prendre les décisions qui comptent vraiment.