Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils digitaux et des données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux. Unifiez les transactions depuis n'importe où avec un point de vente moderne. Intégrez, formez et mettez à jour les connaissances de vos collaborateurs, et collaborez facilement entre les équipes et les sites grâce aux solutions d'exploitation des magasins de Salesforce.
Donnez à vos collaborateurs en magasin ou au siège les moyens d'utiliser les technologies de pointe et les outils de collaboration. Favorisez un travail d'équipe fluide, optimisez les processus de consolidation des données et fournissez des informations précieuses, en créant des expériences exceptionnelles pour les équipes et les clients.
Retail Cloud et le système de points de vente modernes transforment les appareils légers et portables en points de vente fonctionnels. Maximisez chaque vente grâce à un logiciel de vente au détail doté de fonctions d'IA intégrées qui contribuent à augmenter le chiffre d'affaires, notamment l'assistant vocal basé sur l'IA, l'analyse des retours frauduleux et les recommandations de produits personnalisées.
Les vendeurs peuvent offrir une expérience d'achat mémorable et personnalisée grâce au clienteling. Avec le rayon sans fin, vos collaborateurs et vos clients peuvent voir l'allée s'étendre pendant qu'ils parcourent un catalogue exhaustif de produits physiques et virtuels.
Avec Retail Cloud, vos vendeurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour répondre à toutes les demandes et exécuter toutes les commandes, en toute simplicité. Visualisez tous vos stocks - où qu'ils se trouvent - en temps réel.
Les prédictions et recommandations alimentées par l'IA permettent d'identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative, d'augmenter les conversions et d'approfondir les relations avec les clients. Collaborez et agissez en conséquence pour obtenir de meilleurs résultats. Automatisez les tâches répétitives pour offrir des expériences rationalisées et personnalisées.
Donner à vos collaborateurs les moyens d'agir grâce à des informations intelligentes, personnalisées et contextuelles disponibles dans leur flux de travail. Les capacités d'IA générative de Tableau permettent de présenter des analyses automatisées en langage clair, d'anticiper les questions des utilisateurs et même de leur suggérer des questions auxquelles ils n'auraient pas pensé.
Obtenez une analyse native pour Salesforce avec CRM Analytics. Agissez en fonction des données grâce à des informations visuelles, des prédictions basées sur l'IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI prêts à l'emploi.
Offrez un service personnalisé et gagnez du temps grâce à l'IA directement intégrée à votre flux de travail. Utilisez notre IA de confiance pour le service client afin de créer des expériences d'IA conversationnelle, prédictive et générative transparentes pour vos agents et vos clients. Tout ce dont vous avez besoin pour vous développer et générer immédiatement de la valeur.
Accélérez vos ventes grâce à une IA approuvée directement intégrée à votre CRM. Renforcez vos ventes grâce aux données. Offrez aux vendeurs un assistant IA pour dynamiser la vente tout au long du cycle de vente. Automatisez les tâches de vente, accélérez les décisions et guidez vos vendeurs pour qu'ils concluent plus rapidement. Personnalisez et intégrez facilement l'IA partout où vous travaillez
Augmentez la satisfaction de vos clients et faites gagner du temps à vos agents grâce aux réponses SMS et WhatsApp générées par l'IA. Utilisez Einstein Service Replies sur tous vos canaux pour analyser en temps réel les conversations avec les clients et générer des réponses en un seul clic en fonction de la conversation ou des données de la base de connaissances de votre entreprise.
Débloquez une plateforme de commerce unifiée et améliorez l'expérience d'achat de vos clients.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Optez pour une approche plus efficace de l'automatisation, des données et de la veille.
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Tout connecter. Tout automatiser. Renforcer les capacités de chacun grâce à l'IA.
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En automatisant les tâches de routine dans Slack, nous pouvons supprimer les tâches inutiles et les dépendances entre les départements, ce qui permet à nos équipes sur le terrain de prendre des décisions rapidement et, en fin de compte, de mieux servir nos clients.
Hesham FahmyVice-président, Technologie, et directeur général, Marketplace, Loblaw
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Retail Cloud est un point de vente basé sur le cloud qui réunit les expériences d'achat en ligne et hors ligne sur le CRM IA n°1. Il s'agit d'un logiciel de point de vente tout-en-un qui révolutionne la manière dont les détaillants peuvent traiter les commandes et les transactions à partir de n'importe quel endroit du magasin.
Il est essentiel pour les détaillants d'offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux, mais le fait d'avoir deux piles technologiques distinctes (l'une pour le magasin et l'autre pour l'Internet) rend la tâche difficile. Retail Cloud offre aux détaillants une plateforme unique et unifiée qui permet de combler facilement le fossé entre l'achat en ligne et l'achat en magasin. Les solutions logicielles Retail Cloud permettent aux vendeurs de dialoguer avec les clients et d'effectuer des transactions depuis n'importe quel endroit du magasin via un appareil mobile. En plus du point de vente moderne, les solutions pour les magasins, y compris les fonctionnalités Clienteling, Rayon sans fin, Gestion des commandes et Opérations en magasin permettent aux vendeurs de rationaliser et de personnaliser l'expérience d'achat à travers les points de contact physiques et numériques.
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme de confiance Headless 360 platform, qui vous aide à vous connecter avec vos clients comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée et au N°1 du CRM intégrant l'IA.
Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires - marketing, commerce, services et informatique. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.
Les clients bénéficient d'expériences connectées dans les domaines du marketing, du commerce et du service, fournies par Headless 360 platform. Les collaborateurs utilisent des données et des outils numériques collaboratifs et intelligents pour fournir efficacement un service personnalisé aux acheteurs sur tous les points de contact.
Nous offrons une gamme complète de fonctionnalités à travers Headless 360 platform. Par exemple, créez rapidement des segments précis à l'aide de prompts en langage naturel et de l'IA générative, des recommandations de produits aux clients et des recommandations d'Einstein alimentées par l'IA pour les interactions de service.
Salesforce connecte les points de vente, le e-commerce, l'application mobile et le service client sur une seule plateforme. Les données clients, stocks et commandes sont partagées entre Commerce Cloud, Service Cloud et Sales Cloud. Les enseignes peuvent ainsi proposer le click and collect, le retour tous canaux et une expérience cohérente sur chaque point de contact.
Choisissez le logiciel d'exploitation de magasin qui vous convient - qu'il s'agisse d'une collaboration entre les services, avec les fournisseurs, ou pour fournir un service aux clients dans les magasins via des centres d'appel ou un chat. Permettre un accès simple à l'information, aux résumés et aux recommandations alimentés par les données et l'IA.
Un logiciel retail vous aide à augmenter les ventes, à fidéliser les clients et à réduire les coûts opérationnels. Avec Salesforce, les enseignes personnalisent les offres grâce à la donnée unifiée, optimisent les stocks entre canaux et automatisent le service après-vente. Résultat : des équipes plus productives et une expérience client plus fluide.
Oui, Salesforce accompagne aussi bien les petites enseignes indépendantes que les groupes internationaux. La plateforme est modulaire : chaque enseigne active les fonctionnalités nécessaires, de la gestion des stocks au marketing personnalisé. Starter Suite convient aux petites structures. Les grandes marques déploient une architecture complète avec Commerce Cloud et Data 360.
Le logiciel retail Salesforce consolide toutes les interactions clients dans Data 360 : achats en magasin, navigation web, historique du service client et campagnes marketing. Cette vue unifiée aide les enseignes à proposer des recommandations pertinentes, des promotions ciblées et des parcours personnalisés sur chaque canal, tout en respectant les préférences de chaque client.
