CSAT、バックログケース、アクティビティスコアカードのメトリックを含むパフォーマンスホームページの画像。

サービス部門向けConsumer Goods Cloud

世界No.1の消費財向けAI CRMで、人間とエージェントによる顧客満足度と収益を高めましょう。コールセンターのサービス担当者は、日々高まる顧客の期待に応えなければなりません。AIが組み込まれた消費財サービスソフトウェアでチームを強化し、優れたサービスを提供し、売上を伸ばし、効率を最大化します。

顧客体験を改善

すぐに使え、カスタマイズと拡張が可能な消費財業界向けデータモデルは、Salesforce Platform上で直接構築されています。

データモデル内の3つの主要な共通オブジェクトの抽出。

あらゆるチャネルから寄せられた問い合わせを効率的に解決するために、スキル、稼働状況、業務量にもとづいて、もっとも対応しやすく適任な待機リストやサービス担当者、Einsteinボットをインテリジェントに割り当てます。

複数のチャネルにまたがって割り当てられたケース。

Einstein Conversation Insightsにより、通話の文字起こし上の関連のあるアクションアイテムを提示して、サービス担当者の業務の生産性を高めます。

サービスの会話からAIがインサイトを取得します。
データモデル内の3つの主要な共通オブジェクトの抽出。
複数のチャネルにまたがって割り当てられたケース。
サービスの会話からAIがインサイトを取得します。

優れたサービスを拡大

主なデータ、インサイト、アラート、アクションを、消費財サービス担当者向けに設計された訪問と注文の事前構築済みタイムラインビューに表示します。

顧客カード、ケースアクティビティタイムライン、アクションランチャーのセクションがあるポータル。

Einstein Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのリアルタイムの会話を分析し、その会話や社内のナレッジベースにもとづいて返信を作成します。

サービスに関する返信も生成AIにおまかせ

ナレッジベース内の回答をヘルプセンターのページや自動ボットとのチャットに直接表示して、顧客がすぐに答えを見つけられるようにします。

検索もAIにおまかせ
顧客カード、ケースアクティビティタイムライン、アクションランチャーのセクションがあるポータル。
サービスに関する返信も生成AIにおまかせ
検索もAIにおまかせ

アカウントの売上を伸ばす

製品プロモーション、手動の割引、単位指定などを視野に入れた、高度な機能を備えたカートを構築します。

高度な注文オブジェクトのリストと、新しい注文用の小さなポップアウト。

利用可能なプロモーション、柔軟なルール、価格設定条件にもとづいて精緻な価格設定を計算するシステムによりオフライン注文を受領します。

販売単価を小数点以下まで示しているオンラインカートの画像。

Customer 360の力をフル活用しましょう。サービス担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。

Advanced注文管理
高度な注文オブジェクトのリストと、新しい注文用の小さなポップアウト。
販売単価を小数点以下まで示しているオンラインカートの画像。
Advanced注文管理

運用効率を向上

機密情報を共有する前に、顧客の身元を確認することができます。

アンケートと「アイコン検証済み」と表示されたアイコンを備えたID検証ポータル。

インテリジェントなチャットボットでより多くのケースを適切に割り当てましょう。Agentforce Assistantプロンプト、フロー、AIモデルを活用し、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできるマルチチャネルで多言語なボットを稼働させます。

Einsteinボット

サービス担当者と顧客がよくある質問に対する最適な回答をすばやく見つけ、ナレッジ管理を利用してケースを速やかに解決できるように支援し、カスタマーサポートチームの認知的負荷を軽減します。

ナレッジ管理
アンケートと「アイコン検証済み」と表示されたアイコンを備えたID検証ポータル。
Einsteinボット
ナレッジ管理

数千にのぼるパートナーアプリとエキスパートで、Consumer Goods Cloud for Serviceを最大限に活用

SalesforceのCTOとともに、AIとデータに関する目標を達成しましょう。

卓越した経験と専門知識を持つSalesforceの信頼できるアドバイザーが、お客様に寄り添ってサポートいたします。

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Service向けConsumer Goods Cloudに関するよくある質問

消費財サービスソフトウェアは、サービス担当者が顧客により良いサービスを提供するのに役立つテクノロジーソリューションです。Service向けConsumer Goods Cloudは、世界No.1のAI CRMを基盤に構築された、Salesforceの受賞歴を誇る消費財サービスソフトウェアです。

Service向けConsumer Goods Cloudは、業界独自の機能と、Consumer Goods Cloudデータモデル上のService Cloudのもっとも一般的な機能を組み合わせたものです。単一の統合ソリューションで、解決体験の改善、卓越したサービスの拡大、アカウントの売上増加、運用効率の向上を実現できます。

Service向けConsumer Goods Cloudは、サービスセンターの規模を拡大し、信頼できる唯一の情報源を確立し、サービスセンターを収益ドライバーに変えることを目指す企業向けの消費財サービスソフトウェアです。あらゆる規模の企業に最適で、具体的なニーズに合わせて使用できます。

リテールエグゼキューション向けConsumer Goods Cloudと組み合わせることで、Service向けConsumer Goods Cloudは、完全なオムニチャネルカスタマーサービスソリューションを提供します。CPGコールセンターは、同じリテールエグゼキューションデータにアクセスでき、訪問のスケジュール設定と注文をすべて接続された単一のプラットフォームから行うことができます。

Service向けConsumer Goods Cloudは、世界No.1のAI CRMを基盤として構築されており、サービスエージェントが接続された単一のプラットフォームから顧客満足度と収益を拡大できるようにサポートします。

いいえ。Service向けConsumer Goods Cloudには、Service Cloudの主な機能が含まれていますが、さらに拡張データモデルや専用のモバイルアプリなど、業界固有の追加機能も搭載しています。

貴社のビジネスニーズにより異なります。複数のパッケージをご用意しているため、チームに適した機能を必要な分だけ選択できます。詳細については、こちらをクリックしてください