Salesforce1 モバイルアプリを試したところ、業務に不可欠なカスタムアクションの構築、テスト、展開が 15 分で完了してしまいました。”

シニア・ソフトウェア・エンジニア Sandeep Gadicherla 氏
 

ワイン・蒸留酒業界は多くの企業がひしめき、飽和状態となっていますが、こうした状況でも顧客を楽しませ、引きつけることができれば、他社を 1 歩リードできます。Brown-Forman 社は、ジャックダニエル、アーリータイムズ、サザンカンフォートなどの銘酒で知られています。同社は Salesforce 採用していますが、その用途は営業管理だけではありません。活気に満ちたソーシャルイントラネットを通じて、世界中のチームとの連携や企業文化の基盤を強化するだけでなく、Salesforce を使うことで「クールさ」が加わり、社員の結束はますます高まっています。現在、Brown-Forman では 1,500 名以上の社員が Salesforce Chatter でコラボレーションを図っています。また、カスタムアクションも作成できるため、社員は外出先でも Salesforce1 モバイルアプリで売上や生産性を向上することができます。

世界最大級の蒸留酒メーカーである Brown-Forman は、160 カ国以上で事業を展開。マーケティングのアプローチはブランドごとに異なりますが、ワールドワイド営業チームでは、全ブランドを取り扱っています。組織の最前線で活躍するこれら営業チームの社員は、消費者の関心とロイヤリティを高める一方で、自社商品の人気維持にも努めています。

Brown-Forman は、Salesforce を導入することによって、顧客中心のビジネスへの転換の第一歩を踏み出しました。今では世界各国の営業チームを管理するだけでなく、販売代理店や小売業者をはじめ、バーやレストランなど、同社の商品を消費者に販売している店舗との取引も管理。また、カスタマイズと導入を非常にスピーディに行えたことから、同社ではすぐに新しいソーシャルイントラネットを追加することになり、従来の静的な SAP ポータルの代わりに、Salesforce1 Platform で新たなソーシャルイントラネットを構築しました。現在では 3,000 名以上の社員が社内の最新情報を把握しており、社員同士のコラボレーションは効率化され、顧客に充実したサポートを提供しています。

社員はイントラネットのビュー画面をカスタマイズして、関連のあるグループや情報(商品や販売促進キャンペーンの最新情報など)を自動表示させることができます。また、ソーシャルフィードを利用して世界中の同僚と情報を共有し、興味のあるトピックをフォローしています。さらに、モバイルデバイスから簡単にアクセスできるため、営業担当者は外出先でも常に同僚とつながっていられます。

「Salesforce1 モバイルアプリのおかげで、社員はどこにいてもモバイルデバイスで重要な情報を確認できます」と Brown-Forman の技術開発部で責任者を務める Jennifer McClinton 氏は述べています。「社員の生産性が上がるだけでなく、企業文化を支える人間同士のつながりも作り出しています」

さらに、Brown-Forman は非常にパワフルな One to One デジタル・マーケティング・プラットフォーム、Salesforce Marketing Cloud によって顧客とのつながりも築きはじめています。

 

「Salesforce1 Platform でアプリを構築してみたのですが、その簡単さとスピードに目をみはりました。それで Salesforce1 Platform を採用することにしたのです」と McClinton 氏は振り返ります。「今ではインフラのことを一切心配せず、業務プロセスのシンプル化に専念できます」

Brown-Forman ではこれまでに 45 本以上のカスタムアプリを Salesforce1 Platform で構築し、レガシー化した Lotus Notes ツールのリプレースを進めています。新しいアプリでは、ブランド資産の管理が行えるだけでなく、組み込まれているワークフローや承認機能を利用して、サプライチェーン部門や財務部門のバック オフィスプロセスを簡易化できます。また、シングルサインオン機能が搭載されているため、一度ログインするだけでイントラネットとアプリの両方を利用できます。

 
Sales Cloud, 製造, 5000名以上, B2B と B2C
Marketing Cloud, 小売・流通, 5000名以上, B2C
App Cloud, 公共機関, 5000名以上, B2C
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