Agentforceは、エンタープライズ規模で24時間365日の自律型サポートを提供するAIエージェントプラットフォームです。画一的なチャットボットや長い待ち時間とは決別しましょう。Web、電話、アプリなど、顧客がいるあらゆる場所にAIエージェントを展開できます。人間は人間にしかできないことに集中し、残りはAgentforceに任せましょう。
未解決のケースを解決 | フォローアップメールを作成 | 専門担当者へエスカレーション
着信を適切な担当者へ振り分け | 顧客履歴を取得 | 対応内容を記録
技術者の訪問日時をスケジューリング | 作業指示書のステータスを更新 | 部品の在庫状況を確認
休暇申請を処理 | 人事ポリシーに関する質問に回答 | 新入社員のオンボーディングを支援
見込み顧客を評価 | 商談を更新 | 更新契約を成約
ヘルプデスクチケットを解決 | システムアラートにパッチを適用 | ユーザーアクセスをリセット
最高の顧客体験は、優れたサービスから始まります。Agentforceも同様です。電話でも、オンラインでも、アプリでも。人間とAIエージェントが協力することで、お客様により優れたサービスを提供できます。
データ。推論。アクション。Agentforceを支える仕組みをご覧ください。
グローバルブランドで実際に成果を生み出しているAIエージェントをご覧ください。各社がAgentforceでAIエージェントをどのように構成しているのかをご確認いただけます。
ケースを解決。商品をレコメンド。顧客や見込み顧客とのエンゲージメントを実現。24時間365日対応し、必要な場合にのみ人間へ引き継ぎます。
質問への回答、ケースの解決、注文の管理、問題のトラブルシューティングを支援するために、顧客に常時サポートを提供します。
メリット：応答時間の短縮、常時稼働、コスト削減。
すべての従業員に、タスクに特化して高度に専門化されたAIエージェントを提供します。これらのAIエージェントは、質問に答えたり、日常的なタスクを自動化したりすることで、従業員を支援します。
メリット：生産性の向上、解決時間の短縮。
履歴とコンテキストにもとづいて予定をスケジュールし、予定のフォローアップを送信して、スケジュール変更とリマインダー通知を送信します。
メリット：スケールとパーソナライゼーションの加速、運用コストの削減。
製品の質問に自律的に回答し、反論に対処して、営業担当者のミーティングを予約することで、昼夜を問わず成長を促進します。
メリット：効率の向上、成約率の向上、取引サイクルの短縮。
イベントの情報と詳細に関するコミュニケーションを自動化し、セッションを予約、イベントのロジスティクスとアンケートを提供します。
メリット：パーソナライズされたマーケティング、合理化されたエクスペリエンス。
イベントの情報と詳細に関するコミュニケーションを自動化し、セッションを予約、イベントのロジスティクスとアンケートを提供します。
メリット：パーソナライズされたマーケティング、合理化されたエクスペリエンス。
包括的なツールセットを用いて、AIエージェントを構築、実行、拡張できます。
わずか数クリックでAgentforce、サブAIエージェント、アクション、指示を構成できます。
Agent Scriptを使用すると、ビルダーはきめ細かな制御により、信頼性の高い結果をもたらすビジネス対応のAIエージェントを作成できます。
Agentforce Voiceを活用することで、AI音声機能をあらゆるチャネルに導入できます。
AIエージェントのパフォーマンスをほぼリアルタイムでモニタリング、分析、最適化することで、迅速な解決、高い精度の回答、優れた顧客体験を提供できます。
AgentExchangeパートナーが提供する検証済みのMCPサーバーサポートを通して、Agentforceを新しいツールやリソースに連携しましょう。安全でオープンな相互運用を実現できます。
複雑な問題を迅速に解決するために連携して動作する、協調的なAIエージェントチームを構築します。
ガートナー社は、Salesforceを2026年度版マジック・クアドラント（対話型AIプラットフォーム部門）のリーダーに選出しました。Data 360とCustomer 360でグラウンディングされているため、すべてのAIエージェントが、言葉を交わす前から顧客を把握できます。
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。AIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りあるいは自動化されたトリガーを分析して把握したうえで、次のステップを自律的に行うための意思決定を推論します。
こうしたAIエージェントは、Salesforce CRMデータやData 360を介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。AIエージェントは、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなど、さまざまなプラットフォームで24時間365日稼働し、指定されたガードレールの範囲内で先を見越してタスクを処理します。AIエージェントの対応範囲を超える複雑な問題が発生した場合は、人間の担当者にエスカレートし、効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。
Agent BuilderでAIエージェントを構築できます。既存のHeadless 360 platformツールを使用して、標準およびカスタムのサブAIエージェントやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータでグラウンディングされたプロンプトを使用できます。Flowを使用して、あらゆるシステムに自動化を適用できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、AIエージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、AIエージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるAIエージェントを作成できます。
Einsteinは、Headless 360 platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
AIエージェントビルダーは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに利用可能なAIエージェントのカスタマイズや、新たなAIエージェントの構築が簡単にできます。Flow、プロンプト、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してAIエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、AIエージェントに担当させる仕事を作成できます。サブAIエージェントを定義し、そのサブAIエージェント内で自然な文章の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent BuilderでAIエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。
Agentforceは、質問に答え、アクションを実行し、生産性向上を実現する、先を見越した自律型AIアプリケーションです。Agentforceでは、必要なビジネス知識を備え、指定された役割に合わせてタスクを実行します。Agentforceにより、お客様は従業員と顧客を24時間年中無休でサポートする自律型AIエージェントを活用して、制約のないデジタルレイバーを構築できます。
Agentforceは複雑なリクエストも推論することができ、貴社のビジネスに関する正確な知識を安全に取得し、お客様に代わってアクションを実行して、チームや部署間で拡張することができます。これは、Atlas推論エンジンから始まり、最初のプロンプトを小さなタスクに分割し、各ステップで評価し、完全な答えまたはアクションが達成されるまでの進め方の計画を提案します。
Salesforce Foundationsでは、Salesforceをお使いのお客様があらゆるユースケースにおいてAgentforceを無料でご利用いただけます。Salesforceの価格オプションには、Flexクレジット、会話、またはユーザー単位のライセンスが用意されており、AI導入の方法や場所に合わせて選択可能です。
