Interaction Studioのご紹介

消費者の体験をリアルタイムに視覚化、追跡、管理 - オーディエンスの好む方法で、タイムリーに有効なエンゲージメントを実施。
 

Interaction Studioのデモをご覧ください

あらゆるチャネルで状況に応じたリアルタイムのクロスチャネルエンゲージメントを実施する企業がSalesforceを信頼する理由をご確認ください。
 

あらゆるチャネルにおける消費者の行動を表示

あらゆるチャネルで、すべてのタッチポイントにおける消費者の行動を視覚化

 

エンドツーエンドのジャーニーを表示

所有するチャネルでの消費者のあらゆる行動を、チャネルやデバイスにかかわらず、1つの画面に表示します。

顧客の声に耳を傾ける

チャネルを横断する消費者の行動に注目することで、リアルタイムのコンテキストを作成します。
 

離脱した消費者に再アプローチ

ジャーニーから離脱した消費者を特定し、オーディエンスセグメントを作成して、再アプローチすることが可能になります。
 
 

ブランドとのあらゆる接点で顧客をパーソナライズする必要性

リアルタイムのやり取りが、コンバージョンの増加、カスタマーオンボーディング、顧客サービスの改善、ブランド支持者の創出、生涯価値の向上にどのように寄与するかを考察します。
 

エクスペリエンスの最適化

「次の最善策」を提示して顧客に価値を提供

 

ネクスト・ベスト・アクションの提供

抽出されたインサイトから、顧客ごとに最も関連性の高いオファー、メッセージ、コンテンツを提供

最高のエクスペリエンスを優先して提供

頻度の上限指定やビジネスルールを使用して、顧客に適したサービス、メッセージ、ジャーニーを確実に提供します。
 

適切なキャンペーンのみに誘導

複数のキャンペーンの中でも、今この瞬間に一番見て欲しいものを最優先。それ以外は一時停止します。
 

SALESFORCE RESEARCH

世界各国で活躍する4,100人のマーケティングリーダーによる最新の調査です。カスタマーエクスペリエンスによってマーケティング担当者の考え方がどのように変化しているかをご確認ください。
 

あらゆるやり取りをつなげる

やり取りがどこで行われても、消費者の体験を同期

 

所有するチャネル間で調整

消費者を最も適切なジャーニーに誘導しましょう。その場でも好みのチャネル上でもやり取りを開始できます。

メッセージをつなげて統一されたエクスペリエンスを提供

チャネル全体でメッセージに一貫性と関連性を持たせることで、つながったエクスペリエンスを提供します。また、メッセージの飽和した状態やや疲労も抑制できます。
 

デジタル以外のタッチポイントにも対応

コールセンター、ストア内POS、銀行支店、ATMなどのオフラインのやり取りもオンラインのやり取りと接続できます。
 

直接的な効果

使いやすいセットアップで定着率とROIを向上

 

Salesforceプラットフォームとネイティブに接続

顧客の行動に応じて、マーケティング、営業、サービスとリアルタイムでやり取りします。

ビジネスユーザーにとって使いやすいセットアップで、迅速な導入を実現

使いやすいカスタマイズ可能な構成により、分析と最適化をすばやく行うことができます。
 

すべてのシステムでイベントを追跡

コードレスタグ、モバイル開発キット、APIにより、マーケターにとって扱いやすい、マウス操作のみで計測や統合が可能です。
 

マーケティングリソース

消費者エンゲージメントの詳細