新型コロナウイルス危機の中
カスタマーサービスを導入、スケールアップ

 

自宅からでも、あらゆるチャネルで
顧客ニーズに即座に対応

 

顧客を理解するためのインサイトをサービス担当者に提供

サービス担当者は、パワフルな生産性向上ツールを活用し、顧客情報と顧客とのあらゆるやり取りを網羅した共有ビューを得ることで、問い合わせを迅速に解決できます。 

セルフサービスポータルで顧客が自力で答えを探せるように支援

アカウント情報、ナレッジベースの記事、ステップバイステップ形式の手順を顧客が利用できるようにしましょう。チャットサポートを組み込むことで、1対1のサポートが受けられます。 
 

あらゆるチャネルのあらゆる顧客を常にサポート

モバイルメッセージング、Webチャット、ソーシャルメディアなど、顧客が最も頻繁に使用するチャネルでサポートします。Salesforceのプラットフォーム用に開発されたAI型のチャットボットで、カスタマーエクスペリエンスを飛躍的に高めましょう。

オンサイトのサポート問題を初回訪問で解決

あらゆる業種や職務に適したソリューションで、フィールドサービス業務を合理化します。フィールド担当者、ディスパッチャー、技術者が問題を初回で解決するために必要なツールを提供します。 
 

サービス担当者と顧客をAIでサポート

サービス担当者のワークスペースでAIによる予測とレコメンデーションを直接確認できるため、生産性がアップします。サービス規模を拡大し、インスタントチャットボットサポートを提供できます。
SalesforceがSalesforceを使用して、世界最高レベルの顧客満足度をどのように獲得しているか、ご確認ください。
新しいビデオ:カスタマーサクセスセンターを紹介します。Salesforceのサービス担当者がLightning Service ConsoleでCSAT(顧客満足度)スコア>9をどのように達成しているかご覧ください。
 
 

注目の導入事例

Farmers Insurance®はTrailblazer(トレイルブレイザー:先駆者)。

大切なのは、お客様のニーズに応えることです。 そして、お客様の変化に合わせて、自分たちも変化することです。”

RON GUERRIER, CIO
 

15万社以上の企業がSalesforceで高い顧客満足度を維持しています

 
 

料金

すぐに導入できる標準サポートから、細部まで
カスタマイズ可能なサポートまで、お客様に最適なソリューションが見つかります

 

Essentials

セールスとサービスをひとつにしたアプリケーション*
3,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Professional

ユーザー数に上限がない、包括的なCRM
9,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Enterprise

最も利用されています
包括的なサービスのためのカスタマイズ可能なCRM
18,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)

Unlimited

CRM機能が無制限
36,000
(税抜)/ユーザー/月**
(年間契約)
*Essentialsエディションはユーザー数10名までの企業に最適。
**このエディションは年間契約が必要です。Essentialsエディションは月単位でもご契約いただけます。

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