エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
詳細はこちらAgentforce コンタクトセンター
人とAIエージェントでシームレスなカスタマーサービスを実現
Agentforceコンタクトセンターにより、CRM、データ、チャネルを単一のプラットフォームに統合し、あらゆるやり取りで顧客満足度を向上させます。人とAIエージェントが連携してシームレスに24時間365日のサービスを提供しながら、コスト削減も実現します。
Agentforceコンタクトセンターとは？
Agentforceコンタクトセンターは、エージェント型エンタープライズのために設計されたカスタマーサービスを提供します。音声、デジタルチャネル、CRMデータ、AIエージェントを単一のシステムにネイティブ統合する唯一のソリューションであり、エンドツーエンドのエージェント型コンタクトセンターを実現します。これにより、大規模な顧客セルフサービスをすぐに導入でき、AIから人へのシームレスな引き継ぎを実現するとともに、あらゆるやり取りをリアルタイムで可視化できます。
人とAIエージェントで問題をより迅速に解決
AIエージェントが共感とコンテキストをもって定型業務を処理し、音声を含むあらゆるチャネルで顧客に24時間年中無休のサポートを提供します。通話対応や過去の購入履歴の確認などを通じて、Agentforceエージェントは顧客の完全なコンテキストを活用し、問題をより迅速に解決するか、人へエスカレーションします。
あらゆるデジタルチャネルで、コンシェルジュのようなセルフサービス体験を提供します。Agentforceはオートメーションと生成AIを活用して顧客の問題をプロアクティブに解決し、顧客満足度を高めながらサービスコストを削減します。
AIが生成するケースごとのステップ形式のアクションプランにより、生産性を高め、問題解決を迅速化します。リアルタイムの顧客データと企業ナレッジを活用することで、チームはポリシーコンプライアンスを確保しながら、あらゆるやり取りで高いサービス品質を維持できます。
統合データ基盤上でAIエージェントを構築し、ルーティングを管理。わずか数クリックで、あらゆるチャネルにフローを展開できます。単一の指示セットと信頼性の高いCRMデータを活用することで、電話、チャット、メッセージングなど、顧客がどのチャネルから問い合わせても、一貫した高品質なサービスを提供できます。
あらゆるチャネルで統合データを活用し、サービスを向上
あらゆるチャネルでケースをパーソナライズし、プロアクティブに即時解決できます。これらのやり取りを顧客レコードに直接関連付けることで、連携の複雑さを解消し、すべての会話をリアルタイムで記録して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
顧客が同じ内容を繰り返し説明する必要をなくし、チームがすべてのやり取りで必要な組み込みのコンテキストを利用できるようにします。インテリジェントルーティングと完全な顧客履歴を組み合わせてケースを自動的に振り分けることで、AIエージェントは顧客の全体像を把握できます。またエスカレーションが発生した場合でも、人間の担当者がAIの対応を引き継ぎ、途中からそのまま対応できます。
あらゆるチャネルからのケースを1つの統合ビューにまとめるインテリジェントなワークスペースで、チームの業務を支援します。AIによる自動化とリアルタイムのコラボレーションを組み合わせることで、分断されたケース対応をプロアクティブでシームレスなエクスペリエンスへと変革し、ケースをより迅速に解決するための実用的なインサイトを提供します。
リアルタイムでコンタクトセンター管理を最適化
人とAIのパフォーマンスデータをリアルタイムで把握できるビューで、コンタクトセンター全体の運用を管理できます。リアルタイムのアナリティクスを活用してトレンドを把握し、ライブシグナルに基づいてAIエージェントのステータス、キュー、スキル割り当てをプロアクティブに調整できます。
センチメントやフィードバックをリアルタイムで取得することで、すべてのやり取りを実用的なインテリジェンスへと変換します。このリアルタイムデータを活用して問題を迅速に解決し、問題がより多くの顧客に影響する前にサポートをパーソナライズできます。
あらゆるタッチポイントで顧客フィードバックを自動的に収集し、顧客満足度の向上と長期的なロイヤルティの傾向を把握します。AIを活用したアンケートによりインサイトを迅速に収集し、サービスチームのトレーニングを最適化できます。
Agentforceコンタクトセンターは、私たちの登録プロセスを効率化し、統合データとAI主導のインサイトによってチームの力を高めてくれるでしょう。
George Reuter氏インパクト/イノベーション担当マネージングディレクター, Compass Working Capital社
Agentforceコンタクトセンターは、顧客をインテリジェントにルーティングし、各やり取りに必要な情報を担当者に提供することで、私たちのビジネスにおけるあらゆるタッチポイントでプレミアムなサービスを提供できるようにします。
Beth LeClerc氏ビジネスシステムアーキテクチャおよびWebサービス担当VP, Savant Systems社
Agentforce Serviceの製品でAgentforceコンタクトセンターを拡張
カスタマーサービスAI
AIを業務フローに直接連携させることで、サービスチーム生産性を高め、顧客体験を向上させます。
Agentforce Voice
人間のように話すAI音声エージェントを構築し、24時間年中無休で自律的に顧客対応できます。
Feedback Management
従業員や顧客にアンケートを実施し、CRMデータを使ってトレンドを抽出し、アクションを実行します。
Agentforce コンタクトセンターの価格
Service Cloud Unlimited、Enterprise、またはAgentforce 1 EditionにAgentforceコンタクトセンターを追加するだけで、コンタクトセンターソリューションを利用開始できます。
Agentforce Contact Center Voice
Agentforce 1 Edition向けネイティブ音声
この地域では現在ご購入できません
- ネイティブ音声
- 無制限のプラットフォーム音声時間
- 直接統合された顧客データ
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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コンタクトセンターソフトウェアに関するよくある質問（FAQ）
コンタクトセンターは、企業が電話、メール、メッセージ、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネル全体で顧客とのやり取りを管理するハブです。
コンタクトセンターおよびコールセンターソフトウェアは、カスタマーサービスをクラウドで管理するためのものです。これを使用することにより、デジタルまたは音声チャネルで顧客とつながり、適切な業務を適切なタイミングで適切な担当者に割り振ることが可能です。また、スーパーバイザーに対してはオムニチャネルの状況を可視化します。コンタクトセンターとコールセンターの違いについて詳細をご確認ください。
コールセンターソフトウェアとは、サービス部門が顧客と電話を通じてつながることができるようにするテレフォニーツールを指します。一方コンタクトセンターソフトウェアは、一般的にオムニチャネルエンゲージメントオプションに加え、スーパーバイザー向けにルーティングおよびコンタクトセンターの監視、分析報告を行うためのツールが含まれています。
CRMは顧客関係管理を意味します。これにより企業は部門全体で顧客とのつながりを維持し、ビジネスを効率的に運営し、顧客満足度を向上させることができます。コンタクトセンターソフトウェアを使用すると、リアルタイムのエンゲージメントチャネルでカスタマーサポートのニーズに対処できます。CRMとコンタクトセンターソフトウェアをシームレスに連携させることが可能です。
顧客が好むチャネルでのサポートが可能で、AIエージェントがどのチャネルでも同じ顧客データ、ツール、ワークフローにアクセスできるコンタクトセンターおよびコールセンターソフトウェアを選択しましょう。
コンタクトセンターCRMソフトウェアは、顧客関係管理ソフトウェアとも呼ばれ、コンタクトセンターが顧客のコンタクトセンターのエクスペリエンスを向上させるために使用するツールです。このソフトウェアは、顧客に関する情報の保存、顧客とのやり取りの追跡、コミュニケーションとカスタマーサービスチャネルの簡素化をすべて1か所で行います。
Salesforceコンタクトセンターソフトウェアのコストは、Salesforce CRMソフトウェアに音声、デジタルチャネル、AI、セルフサービスを追加するかどうかによって異なります。コールセンターソフトウェアと関連製品の料金の詳細については、Voiceの料金ページをご覧ください。
Agentforceコンタクトセンターは、Salesforce AppExchangeのパートナーや、すぐに利用できる各種音声連携を通じて接続できます。これらのツールをデジタルワークスペースに直接組み込むことで、チームはすべての顧客との会話を包括的に把握できます。
クラウドテレフォニーやコールセンターソフトウェアは、顧客データやCRMと連携できることが重要です。サービス担当者が顧客のやり取りや行動の全体像を把握していれば、質問に対してパーソナライズされた回答を迅速に提供でき、顧客満足度の向上につながります。
コンタクトセンターAIは、AI（人工知能）を使用してカスタマーサービス業務を効率化し、コンタクトセンターの対応を自動化して、担当者を支援します。定型的な問い合わせに対応することで、効率を高め、顧客とのやり取りをパーソナライズします。
コールセンター分析とは、コンタクトセンター内の主要業績指標（KPI）とメトリックの収集、測定、分析を行い、業務を最適化することを指します。これらの分析により、担当者の効率、顧客満足度、全体的なサービス品質など、コールセンターのパフォーマンスのさまざまな側面に関する貴重なインサイトが得られます。