コールスクリプト

テレセールスのメッセージを統一して成功率を向上

Salesforce Service & Support のコールスクリプト機能を使えば、すべてのエージェントが最新の情報を把握できます。テレセールス、テレマーケティング、サービス＆サ ポートの各チームにスクリプトを提供することで、リードの評価、アップセリング/クロスセリング、ケース解決、トラブルシューティング、エスカレーションなどを指示することができます。

スクリプトの分岐

コールスクリプトを分岐させることで、対象とする顧客や見込み客に適した質問を用意しておき、回答に応じて次に質問する内容を指示することができます。

Q&A コーチング

お客様とやり取りするときの質疑応答のヒントを提供して、エージェントのコミュニケーションスキルを高める支援をします。


回答の評価

評価エンジンでリードの質を高め、商談につながる可能性の高いリードを発掘できたかどうかをエージェントに知らせることができます。

スクリプトの登録

登録されたスクリプトを活用して、データの入力作業を簡略化します。主な回答を登録しておき、それらを使って親レコードの項目を更新します。