CTI インテグレーション

Salesforceとコールセンターの連携

Salesforceは他のアプリケーションとうまく連携できるように設計されています。導入とインテグレーションに伴う苦労は過去の話になりました。 Salesforce Service & Support では既存のインフラストラクチャを活用してコンタクトセンターとシームレスに統合することで、コール処理、応答時間、エ ージェントのパフォーマンスを向上させることができます。

コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション （CTI）

Call Center Editionでは、お馴染みのブラウザベースの Salesforce インターフェースから、電話回線に直接アクセスすることができます。このCTI 機能と新しい Salesforce コンソールを組み合わせることで、コールセンターの生産性を無限に向上させます。

また最もよく使用されているコールセンター技術 （Cisco、Nortel、Avaya、Alcatel、Genesys など） とオンデマンドコールセンター・ベンダー （Avaya On Demand、Pandora、Five9 など） をシームレスにSalesforce に統合することが可能です。

公開テレフォニーAPIツールキット

セールスフォース・ドットコムが公開しているテレフォニーAPIツールキットを使用すると、自社内またはホストされているテレフォニーインフラストラクチャ、自動着信呼分配(ACD)、音 声自動応答装置(IVR)システムを統合して、シームレスなコンタクトセンター業務を実現できます。すべてのチャネルのエージェントに1つのインターフェイスを提供し、シ ステムを1つの統合されたセンターとして機能させることができます。