取引先責任者管理

あらゆる角度から顧客を知る

Salesforceを使用すると、顧客に関する情報をあらゆる角度から捉えることができます。各取引先に関する詳細な情報を取得することで優 れたサービスを提供できるだけではなく、顧客との間に確固とした関係を構築、維持することができます。エージェントは、 過去のサービスに関する問い合わせの履歴、使用している商品の全リスト、受 けるべきサービスのレベルなど、必要な情報を手にすることができます。

取引先/取引先責任者のレポジトリ

エージェントは、取引先責任者の情報、取引先の組織図、取引関係において各責任者が担う役割、関連するドキュメント、関連するパートナーなど、取引先のすべてのデータに全社からアクセスできるので、よ り優れたサービスを提供できます。

取引先の活動履歴

Salesforceなら、マーケティングキャンペーン、商談、カスタマーサービスのケースなど、顧客とのすべてのやり取りを1ヶ所に保存することができます。

サービスレベル管理

サービスレベルアグリーメント(SLA)を満たす、またはそれ以上のサービスレベルを実現することは必須です。Salesforceを使用すれば、エ ージェントはお客様が受けるべきサービスのレベルを把握でき、マ ネージャーは、サービスの質とアグリーメントへの準拠状況を分析し、改善を図ることができます。


ケースの履歴

お客様とサービス部門のやり取りを詳しく完全に理解するために、それぞれの顧客の問い合わせをケース履歴として一目で表示できます。履歴には、今まで加えられた変更の要約、ケースコメント、ト ラッキングするケースの項目が含まれています。

納入商品管理

質の高いカスタマーサービスの提供には、お客様の商品購入に関する情報が必要不可欠です。Salesforce Service & Supportを使用するとエ ージェントは、お 客様が購入した商品とサービス、またサービスの対象となる商品について正確な情報を把握できるため、少ない質問で優れたサービスを提供できます。