アルゴグラフィックス

ソフトウェア / ハードウェア

早期立ち上げという大きな目標に向け、Service Cloudの活用により2カ月で約5,000のユーザ企業にCustomer Portalを公開。365日24時間というお客様へのサポート体制を強化した結果、顧客満足度を大幅に高めることができました
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約5,000のユーザ企業にCustomer Portalを公開
双方向のコミュニケーションを促し、顧客サポート品質を大幅に向上

導入前の課題

  • 双方向のコミュニケーションを促すポータルの構築
  • 問い合わせ対応プロセスを最適化し、顧客満足度を向上
  • ユーザ企業数の拡大に伴ってサポート品質を保つことが困難に

選定理由

  • 低コストかつ迅速な立ち上げが可能
  • 4時間365日利用でき、顧客企業ごとにカスタマイズしたサポートポータルが開設できる
  • 顧客企業ごとに問い合わせ履歴の共有が可能

導入効果

  • 迅速かつ高品質なサポートを提供し、顧客満足度が向上
  • Customer Portalで24時間365日の顧客サポート体制を整備
  • 顧客ニーズの発掘と、適切な営業支援活動を展開
  • アップグレードCD配布にかかっていたコストを削減
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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